Cubra dez estratégias para o serviço de cliente 5-Star entregando
A satisfação de cliente é valiosa, mas a lealdade do cliente é priceless. No mundo do competidor de hoje do negócio, está tornando-se mais e mais importante entregar o serviço de cliente que é unbeatable. Estas dez estratégias creativas podem suportá-lo em girar seus clientes em billboards andando para seu negócio.
1. Trate seus clientes como o royalty.
Empregue um representante de serviço de cliente para cumprimentar seus clientes em cima da chegada, e ofereça um serviço da verificação do revestimento de modo que os clientes possam confortavelmente conhecer o, seus empregados, e seu lugar de negócio
2. Forneça o estacionamento do valet.
Fornecer o estacionamento do valet pode extremamente melhorar o acesso a seu estabelecimento quando o estacionamento é limitado ou nos dias em que o tempo é challenging. (nota: As pontas não devem ser aceitadas.)
3. Faça uma espera agradável.
Se um cliente tiver que esperar, ofereça um copo do café quente, do latte, ou de um vidro da água sparkling, de uma cadeira confortável, e de uma escolha de compartimentos atuais. (se certifique atualizar freqüentemente seus compartimentos.) Cada dez minutos, mandam um representante de serviço de cliente atualizar o cliente no status de sua espera.
4. Forneça um serviço do concierge.
Adicionando um serviço do concierge, você pode fornecer o valor adicionado a seus clientes "no ponto." Suporte seus clientes fazendo reservations do lunch ou do jantar, fazendo uma nomeação para um corte do cabelo, fornecendo uma lista de atrações locais, ou ajudando o cliente encontrar o um artigo especial que não é oferecido por seu negócio.
5. Chame seus clientes cada manhã de segunda-feira.
Chame seus clientes cada manhã de segunda-feira ao mesmo tempo. Chame para dizer "hello" e para verificar simplesmente dentro. Pergunte como as coisas estão indo, se houver qualquer coisa você pode ajudar com, ou o que é novo em his/her vida ou negócio. Compartilhe de idéias, de laughter, e de sustentação. Trabalha!
6. Forneça o "mesmo dia" ou o serviço de entrega de noite.
No mundo de hoje do negócio, em clientes felizes dos meios rápidos do serviço e em lucros aumentados. Oferecendo um mesmo serviço de entrega do dia ou durante a noite através de expresso ex ou transportado por via aérea do fed, você apressar-se-á acima de seus lucros fornecendo seus bens e presta serviços de manutenção RAPIDAMENTE!
7. Clientes da chamada em dias do celebration.
Mantenha uma lima dos aniversários, dos anniversaries, dos marcos miliários, e de eventos especiais (graduações, casamentos, barra Mitzvahs) e chame o cliente nestes dias especiais para dizer que "felicitações... que eu estou pensando de você neste dia especial."
8. Forneça um correio de voz "ponta do dia."
Faça o a maioria do correio de voz e das máquinas respondendo afixando uma mensagem que diga o "WOW!" Inclua uma "ponta do dia" em sua fita adesiva da mensagem, que pode provar ser altamente entertaining e educacional aos chamadores, as.well.as um credibility e um construtor do rapport para você.
9. Forneça um serviço do bolinho.
Um dia cada mês, entrega bolinhos repouso-cozidos a sua microplaqueta do chocolate dos clientes ou os bolinhos do shortbread são sempre populares. Este serviço pode ser outsourced a uma padaria que tenha uma reputação da qualidade elevada, e um alliance estratégico será dado forma no processo.
10. Dazzle os miúdos!
Dazzle os miúdos e mantenha-os felizes quando os pais fizerem o negócio fornecendo dos "um canto altamente creativo miúdos." Empilhe esta área com jogos, os livros colorindo, os brinquedos, e o entertainment. Durante horas de negócio peak, empregue um mágico, storyteller, músico, ou o artista do balão para fornecer um nível elevado da interação e do divertimento puro... manterá todos feliz e "voltando para mais."
Sobre O Autor
Campos De Bea, Pinhos Do sul, Nc, EUA
bea@fivestarleader.com
http://www.fivestarleader.com
Os campos de Bea são um ônibus executivo e um ônibus certificado do marketing do guerrilla. É também um consultante, um instrutor, um altofalante público e um autor do e-curso do líder de cinco estrelas. Sua área de perícia é aquela do desenvolvimento e do marketing da liderança para executivos, gerentes, proprietários da empresa de pequeno porte, e líderes políticos.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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