Renovar a fidelidade dos clientes
Todas as empresas perdem clientes, mas muitos não fazer muito sobre como elas de volta. E isso é um grande erro. Estudos mostram que a média das empresas perde 20 por cento de sua clientela cada year.Here é o que isso significa em termos práticos: Por exemplo, digamos que a sua empresa tem 700 clientes que compram repetidamente de você durante o ano e cada cliente gasta uma média de 300 dólares por ano. Se você solta 20 por cento deles (cem e quarenta), você solta $ 42.000 por ano. Isso é um monte de dinheiro para tornar-se com novos customers.The já que manter um cliente, o mais que ele ou ela vale para você. Em parte, porque é preciso muito mais dinheiro para adquirir um novo cliente do que manter um existente. De fato, as empresas que são capazes de manter constante a maioria de sua clientela são geralmente as que têm maiores lucros ano após ano. Loyal clientes gastam mais, eles se referem novos clientes, e isso custa menos fazer negócio com them.Before você pode efetivamente colocar em prática um plano para fornecer a mais alta qualidade em serviços e do mercado para o seu clientes existentes, você primeiro tem que saber o valor de vida útil de seus clientes. Quando você sabe o valor de vida útil de seus clientes ajuda-o orçamento de forma mais eficaz. Você sabe melhor onde e como a sua melhor utilização de marketing. Trata-se informações valiosas que cada empresa necessita para saber se ela vai ser bem sucedida. E a única maneira de obter essa informação é por saber o valor de vida útil de seu customer.Once você sabe o quanto cada cliente contribui para o seu bottom line, você começará a compreender o valor do enforcamento com eles. Para fazer um trabalho melhor de manter seus clientes, você precisa de um sistema para recolher informações sobre eles e como eles se sentem sobre seus produtos e serviços. Uma das melhores maneiras de fazer isso é através da utilização questionários em uma base regular. Faça perguntas tais como: Por que você comprar de nós? Como é que vamos dar resposta às suas necessidades? Como podemos melhorar o que estamos fazendo? O que estamos fazendo não que você gostaria de fazer? O que você encontrará valiosas sobre nós? O que há de valioso sobre a nossa concorrência? Você pode perguntar a estas questões através de um questionário enviado por correio, e-mail, ou por tendo um dos seus empregados chamá-los. Para além do óbvio valor em conhecer as respostas, você recebe um bônus bem poucas. Em primeiro lugar, os clientes ficarão felizes incomodado com o que você descobrir o que eles querem. Em segundo lugar, você aprender sobre os problemas específicos que possam causar a você solta-los. Você vai ter idéias para seus produtos ou serviços, e você vai descobrir algumas informações valiosas sobre seus competition.When sabe você perdeu um cliente, tentar trazê-los de volta através de uma entrevista. Se você não tê-los de volta, pelo menos você pode obter informações valiosas que ajudarão a evitar a perda de clientes adicionais. Mas, primeiro você tem que descobrir por que eles pararam de fazer negócios com você. E a maneira de fazer isso é fazendo perguntas tais como: Era uma questão de preço ou qualidade? Foi uma melhor oferta feita pela nossa concorrência? Era inadequada resposta? Eram promessas não cumpridas? Queixas não foram resolvidas? Foi insatisfação geral? Se você estiver enviando um questionário, através de e-mail, por telefone ou entrevistas eles sempre uso ilimitado perguntas que exigem uma resposta activa. Utilize perguntas que começam com o quê? Quando? Onde? Quem? Quais? Como? Você verá que terminou perguntas abertas ajudar diminuir e especificar as suas razões para leaving.Businesses solto clientes devido ao mau serviço mais do que por qualquer outro motivo. Quando você faz um serviço de erro e um cliente reclama, você tem uma oportunidade de ganhar de volta esse cliente e ganho de longo prazo lealdade. Aqui está um plano de cinco passos que você poderia implementar quando um cliente complains.Apologize e reconhecer o error.Take uma acção urgente. Quick esforço mostra que você tem o interesse do cliente em heart.Show empatia. Os clientes querem saber que você se preocupam com os seus feelings.Compensate-los de alguma forma. (Ela não tem de ser monetária) Follow-up. Certifique-se de ter cumprido a customer.To transformar seus negócios em um que esteja empenhado em manter a quantidade de clientes possível, você precisa de apoio a todos os níveis. Prestar serviço ao cliente formação para todos os seus gestores, prestadores de serviços pessoas frente dos clientes, e todos os demais na organização. Ensine aos seus empregados de nível mais baixo como é importante para manter os clientes, e mostrar-lhes a forma de estar no alerta para os clientes insatisfeitos. Dêem-lhes um sistema de identificação de clientes insatisfeitos, e recompensá-los por usar it.Make fica mais fácil para os clientes a trazer os seus problemas de você para que você possa ver onde você precisa melhorar. Certifique-se de 800 têm um número que é designado exclusivamente para os clientes. Ter uma secção especial do seu Web site para clientes designados comentários. Você pode até mesmo oferecer um modesta doação de algum tipo de clientes que alerta para um problema. E sempre oferecer algum tipo de satisfação garantia sobre o seu produto ou service.Most as empresas possam fazer um trabalho muito melhor manter seus clientes. Escrever estabelece seus objetivos para manter todos os seus clientes. Certifique-se todos em sua organização tem conhecimento dos mesmos e está trabalhando para alcançá-los. Identificar os clientes que abandonaram ou estão prestes a você. Em seguida, levar os os clientes de volta, trabalhando para resolver os seus problemas e satisfazer as suas necessidades. E, finalmente, usar o feedback que você começa a partir de ambos os antigos e actuais clientes para colocar cliente-friendly políticas e procedimentos em place.Copyright (c) 2004 por Joe Amor e JLM & Associates, Inc. Todos os direitos reservados worldwide.Joe Amor empates em seus 25 anos de experiência a ajudar os indivíduos e as empresas a criar seus negócios, aumentar os lucros, e alcançar êxito total. Um antigo anúncio agência executiva e de marketing consultor, Joe's trabalho no desenvolvimento pessoal foucuses em ajudar seus clientes identificar oculto bens comercializáveis, que criem oportunidades windfall e os lucros, bem como uma boa felicidade pessoal e peace.Reach Joe em: joe@jlmandassociates.comRead mais artigos e boletins informativos em: http://www.jlmandassociates.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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