O Serviço De Cliente Moveu-se Para O Cuidado Do Cliente
Porque eu esperei uma resposta a meu inquérito do VCR de uma companhia estereofónica, a gravação indicou que do "um representante do cuidado cliente" estaria disponível logo. Nesse momento, eu realizei que está travando finalmente sobre em toda parte. Com os boomers do bebê do envelhecimento, os eventos do mundo e pressões adicionais na sociedade de hoje; é do "o cuidado cliente" que evoluiu em nossa economia. Nós movemo-nos de uma economia do manufacturing para uma economia de serviço e estamos inclinando-nos atualmente para uma economia do "servicecare". Enquanto nós vivemos em um ambiente tech-elevado elevado do toque da tecla, muitos contatos pessoais estiveram diminuídos que fazem cada interação do cliente mais importante do que sempre ao imagery incorporado. Para o exemplo, se você se chamar para a sustentação de tech do computador, do representante os makes frequentemente ele um ponto para dirigir-se lhe pelo primeiro nome. Se for a companhia do cartão de crédito do banco, pode pedir "como é você que faz hoje?" Isto faz o cliente sentir menos como um número e mais como ser humano.
Os restauranteurs bem sucedidos fizeram exame sempre serviço de uma etapa mais mais para o "cuidado" porque compreenderam que serviço de cliente do restaurante envolve literalmente a saúde imediata do patron -- mais assim do que toda a outra indústria (à exceção da indústria própria do healthcare). Um exame recente perguntou a diners porque saíram comer e a resposta principal devia "sentir boa." (apesar de tudo, a palavra "restaurante" tem origens francesas significar "restaurar"). Como um empregado de mesa por muitos anos, eu senti que meu trabalho devia restaurar o humanity, especial aos diners que chegam do forçado para fora do dia.
Em minhas experiências de trabalho jantando passadas do quarto, eu recordo determinadas ações levantar o serviço a este nível mais elevado do "cuidado." Uma vez um cliente pediu o margarine que não estava disponível no restaurante. O proprietário andou através da rua ao mantimento comprou o margarine e trouxe-lhe o tableside. O patron foi deleitado. Houve um cliente regular que (diabetic) começasse sempre a atenção imediata com algum tipo do pão ou dos biscoitos ao sustento do feint do sentimento antes que seu alimento chegou. Se houvesse um bebê atual em uma tabela, nossa equipe de funcionários assegurou seu alimento sairia o mais cedo possível pacify. Estes tipos das ações críam uma imagem positiva durável para toda a companhia ou estabelecimento. O proprietário importou-se com seus convidados e permeated através do quarto e da equipe de funcionários jantando -- mesmo depois que saiu para abrir outros restaurantes para a companhia.
O serviço de cliente envolve o major 3 pontos:
1) importam-se e concernem-se para o cliente
2) spontaneity e flexibilidade de trabalhadores do frontline que realça a abilidade para o problem-solving on-the-spot.
3) recuperação que faz coisas direitas com o cliente quando o processo for astray.
Estes 3 pontos devem sempre ser destacados em todo o programa de treinamento do serviço de cliente. Se forem mantidos na mente, a seguir o serviço de qualidade ocorrerá.
6/04
Bio:
Topserve Inc. é um restaurante Serviço Consulting e Empregado de mesa Treinamento Companhia.
Richard Saporito, founder, tem 25yrs. excedente da experiência do serviço do restaurante em muitos estabelecimentos grandes, diversos e profitable. Desde a idade de 15, trabalhou em mais de 20 restaurantes e usa esta experiência bem sucedida passada ajudar a restaurantes conseguir seu serviço de cliente desejado quecompreende que pode ser a diferença entre o sucesso e a falha.
Richard Saporito, Presidente, Topserve Inc. http://www.topserveconsulting.com info@topserveconsulting.com 888-276-4808
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
