A morte do cliente leal
Uma de minhas classes na gerência focalizou no cliente do repeat. O curso forçou a importância do cliente do repeat ao bem-estar financeiro do negócio. Nós gastamos horas que discutimos maneiras girar da "compradores primeira vez" em clientes do repeat. Este não é um conceito novo. Nós todos ouvimo-nos o termo "que o cliente é sempre direito". E então há o filme que nós prestamos atenção a cada christmas onde Macy tenta para fora de "da satisfação cliente" Gimbel. Eu prefiro fazer exame mais mais esse conceito de uma etapa com o que eu considero o recurso o mais valioso de um negócio, o cliente leal.
O cliente leal é um quem comprará seu produto ou o prestará serviços de manutenção mesmo quando é mais caro ou em uma inconveniência pessoal. O cliente leal é um quem o recomendará a seus concorrentes. O cliente leal é um quem estará acima e defende sua companhia de encontro aos comentários unfair. O cliente leal é um quem ensinará suas crianças comprar seu produto ou o prestar serviços de manutenção porque podem depender de sua companhia para as tratar com o fairness e o honesty. Os negócios de América, grande e pequeno, foram construídos nas partes traseiras do cliente leal.
Em seu endereço do inauguration, presidente Bush indicado, "como cidadãos nós devemos uphold os princípios do civility, da coragem, do compassion, e do caráter que uma sociedade civil exige de cada um de nós". O civility é uma palavra que nós não ouvimos muito anymore. Enquanto as companhias fundiram e enquanto a pressão dos investors aumentou, os negócios perderam seu civility. Os conceitos do respeito e o justos negociando isso foram os cornerstones do negócio americano estão desintegrando-se.
Na idade do computador e do voicemail, as companhias estão ignorando o fato que na outra extremidade da linha é uma pessoa respirando viva. Gastarão milhões em anunciar para ganhar um cliente novo e para banish então os a o que eu denomino de "inferno do serviço cliente".
Faça exame do exemplo de Denise em Novo México
"eu fui MAIS do que o paciente com corporation de Dell Computer. Ele tem feito exame mim 6 mês, mínimo de 100 hora de meu tempo, 20 diferente pessoa, 10 telefone chamada a serviço, 5 a rebate ripoff departamento, perto de 30 correio, diverso faxes, diário azul tela que comutaram às telas em branco pretas diárias, todas as três movimentações que não trabalham, ainda não recebendo um rebate confirmado em uma máquina eu requisitei em agosto, 2002, uma parte que requisitada eu tenho para receber ainda, dois indivíduos dizendo chamarão PARA A DIREITA A PARTE TRASEIRA que não se têm chamado ainda, e os problemas que crescem em um EPPurchased fazem à máquina literalmente pelo ~ do dia para começar ESTA virada.
Eu sou doente de ser empurrado ao redor pelos corporation grandes que fazem impossível alcançar seus escritórios incorporados que estão somente interessados nas VENDAS e poderiam se importar mais menos com o SERVIÇO."
Então há minha própria experiência pessoal com Nextel. Minha companhia gastava uma quantidade substancial de dinheiro com Nextel e nós amamos os telefones. Entretanto, o serviço de cliente era inexistente. I gastado uma vez quatro horas no telefone com os seis "representantes diferentes" e foram pendurados acima sobre quando eu pedi para falar a um supervisor.
Nenhuma resposta foi recebida a minhas faxes ou letras. Os correios de voz a meu salesperson local foram não respondidos. Mesmo a letra de nosso advogado foi reconhecida nunca. Needless para dizer nós temos agora um outro fornecedor do cellphone.
Estes exemplos apontam a uma tendência alarming. Os negócios estão focalizando em clientes novos ganhando e miseràvel não estão girando estes clientes novos em clientes leais. Perderam seu civility, não somente com seus clientes mas com seus empregados também.
Que pode você fazer? Se você acreditar como eu então faço exame estes da opinião e faço uma diferença. Reconheça que os povos que você vem no contato com são pessoas respirando vivendo e os tratam com o goodness e o respeito. Se você não puder fazer aquele em sua posição atual então sua hora para você de fazer uma mudança. Porque o presidente Bush continuou, os "americanos são generosos e fortes e decent, não porque nós acreditamos em nos, mas porque nós prendemos a opinião além de nos". Deixe-nos resurrect o "miracle na 3â rua".
Sobre O Autor
Wayne Patterson é o autor do boletim de notícias home do negócio de "Solidgoldmonthly". Notícia e vistas home de negócio que você pode usar. Nenhum scams reservou! Subscreva agora para receber o livro LIVRE de segredos eBay do marketing, vendido em outros locais para $27.00. http://www.solidgoldhomebusiness.com; solidgoldhome@charter.net
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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