4 Companhias Dos Erros Do Serviço De Cliente Devem Evitar De Fazer
1) sendo colocado na preensão infinita. Não você amor justo ele quando você chama uma companhia e o colocam na preensão, deixando o para escutar seu mais atrasado em-prende, passo de vendas gravado, repetidamente outra vez. Você pensaria d prática de negócio normal para que um caixeiro de loja de varejo peça que você "espere um minuto" quando desapareceram na parte traseira da loja por dez, quinze, trinta minutos ou mais por muito tempo? Os povos fazem coisas sobre o telefone que nunca fariam na pessoa. É negócio mau uma ou outra maneira deixar um cliente que pendura sem ao menos voltar deixou o cliente saber quanto mais longo estará prendendo.
2) começando rude com um cliente. Como se costuma dizer, nivele se o erro do cliente, cliente sempre direito. Há nunca toda a razão começar rude com um cliente. Se um cliente começar rude com você, deixe-os fundir fora do vapor e recordar que seu comportamento não é um ataque dirigiu de encontro a você pessoalmente. Mantenha sempre na mente que tão longo como você remanesce calma e no controle, você pode se dirigir à razão atrás da raiva do cliente.
3) ignorando um problema. Ignorar o problema de um cliente não o fará partir. O mesmos podem ser ditos dos reparos esse trabalho para a companhia mas não para o cliente. Alguns clientes têm os problemas com um serviço ou um produto que não cabem confortavelmente em nenhuma categoria. Aqueles são os problemas que necessitam a atenção especial, respostas nao padrão. Demasiado muitas companhias ignoram esta e a tentativa para usar o "um tamanho cabe todo o" método da definição da queixa. As companhias têm que realizar que sua política deve caber as necessidades de cliente, não a outra maneira ao redor.
4) fazendo o cliente salte através dos hoops para um reembolso ou troque. Eu recentemente tive que retornar um produto a uma corrente nacional da livraria. Antes que o caixeiro me reembolsou, pediu-me todas as sortes da informação pessoal. Eu recusei dar esta informação. Eu expliquei que eu não tinha dado esta informação para fora quando eu fiz a compra original, e não vi a finalidade em a dar para fora para começar meu dinheiro reembolsado. Após 15 minutos e uma visita do gerente de loja, finalmente relented e deram-me meu reembolso. O tempo gastou a espera na linha, mais o tempo gastado para começar meu reembolso, adicionado até 20 minutos.
Esta companhia desperdiçou 20 minutos do tempo de um cliente, tudo no esforço começar a informação. Se você tiver que negligenciar o tempo do seu cliente a fim recolher um perfil do marketing, você está derrotando seu objetivo a longo prazo do marketing, que é reter uma base de cliente satisfeita que faça compras do repeat.
Sobre O Autor
O mate de Russ é presidente de MateMedia, Inc: www.matemediainc.com, sales@matemediainc.com
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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