Atendimento ao cliente está morrendo - e im não me sentindo tão bem
Alguma vez você já chamou a empresa e foi recebido com a frase "Hold, please"? Como eles sabem que você pode prender? Eles nem sabem quem você é. Talvez você não pode prender, talvez você tem 10 segundos de suco de esquerda na o seu telefone celular e seu cabelo está em chamas. Então você começa finalmente alguém no telefone, só para ser dito: "Eu não posso realmente ajudá-lo, estou apenas pagar para se desculpar, e eu realmente sinto muito sobre isso." Ser frustrado pela falta de atendimento ao cliente é nada de novo. Parece apenas que, nos últimos anos, as empresas tornaram-se mais inovadoras quando se trata de não ajudá-lo a resolver seus problemas. Recentemente eu perguntei a um funcionário do hotel para me ajudar com minha bagagem. Ele me disse para segurar e ele teria que procurar alguém para ele. Eu pensei: "Ei, você é alguém, por que você não pode olhar para ele?" Sei que estamos tão ocupados como nunca, e que muitos jovens não foram educados na cultura tradicional de atendimento ao cliente. Mas nenhuma dessas desculpas vai proteger o seu negócio na desafiadora economia atual, onde os clientes estão questionando o valor ainda com empresas que têm sabido por years.Maybe é hora de voltar ao básico e tornar o serviço uma prioridade real. Claro, muitas empresas pretendem oferecer excelente atendimento ao cliente. Mas elevar seus padrões de serviço exige mais do que uma promessa, é necessário definir metas concretas e estabelecer procedimentos eficazes para enfrentá-los. Se você possui da empresa, lidar com clientes-chave ou apenas acidentalmente encontrar seus clientes, você vai colher enorme benefícios através da aplicação das metas de serviço ao cliente: Na PhoneBe amigável! Ninguém quer enviar um cheque para pessoas que parecem ser incomodado por sua permissão call.Ask antes de colocar uma chamada em espera. Se um cliente é recebido com "Espere, por favor", o que o cliente realmente ouve é "Hang on! Alguém muito mais importante do que você acabou de chamar dentro" Keep it profissional. Fumar cigarros, slurping uma bebida, e tocando bateria em sua mesa chamadores faz sentir como eles estão ficando o conselho de um cara em um bar.Make certeza de que os chamadores não tem que se repetem. Alguém que tenha explicado um problema três vezes para três pessoas diferentes, trava-se irritado, se o problema está resolvido. Todos os TimeCreate uma imagem positiva para atrair negócios. Lembre-se que os esquilos são apenas ratos com compaixão publicity.Display bom para as pessoas que está chateado. Pessoas que não acho que você se importa, não o seu valor solution.Be muito claro quando você explicar um processo. Quando os clientes não sabem o que você está falando, eles assumem que você não either.Do o que você diz você está indo fazer. Quando você não segue completamente, as pessoas não acho que você esqueceu. Eles pensam que você não care.Know quando para trazer alguém. Quando se torna claro que o cliente pensa que você é o problema, definir o seu ego de lado e nos enviar uma nova face.Establish um simples, fácil de implementar, o plano de serviço ao cliente. Quando algo é realmente complicado, é difícil dizer se é working.Well, acho que o serviço ao cliente vai sobreviver e me sinto melhor agora que eu escrevi este artigo, mas é importante que nós ajudamos a enfermeira que o serviço ao cliente em dificuldades para uma recuperação completa, garantindo um prognóstico saudável para as empresas de hoje. O empresas que atrair e manter os melhores clientes são geralmente os mais eficazes na gestão das expectativas e emoções. As empresas bem sucedidas treinar seu pessoal para antecipar as necessidades do cliente e resolver problemas antes o cliente sabe que eles existem. Mas antes que você pode fazer qualquer dessas coisas, você tem que começar com o básico. Se você realmente quer clientes, definir metas de atendimento ao cliente. Lembre-se, se você não sabe para onde está indo, qualquer estrada irá levá-lo there.Garrison Wynn é um palestrante nacionalmente conhecido, instrutor e treinador. Ele é o presidente e fundador da Wynn Solutions, especializada em The Truth about Success.About O AuthorAs palestrante, consultor e animador, Garrison tem trabalhado com alguns dos mais eficazes do mundo líderes empresariais e vendedores, de vários bilhões de dólares para os fabricantes de topo Nova York Stock Exchange casas fio. Ele tem um fundo de produção, entretenimento, telecomunicações e serviços financeiros. Um ator experiente e profissional de ex-stand-up comedian, ele tem hospedado especiais de televisão PBS e rádio nacionais
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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