7 Bocados Da Informação Que Crítica Você Cant Tem recursos para Não saber Sobre Seus Clientes
Se você pensar a gerência do relacionamento do cliente é justa uma parte de software, você é absolutamente errada. A gerência do relacionamento do cliente é sobre a compreensão de seus clientes. É sobre realmente conhecê-los como os indivíduos, sabendo o que significa a seu negócio, e sobretudo, sabendo o que você necessita fazer para manter seu negócio.
Idealmente, você necessita um perfil para cada um de seus clientes. A maioria de clientes d-lhe-ão contente a informação que você necessita especial se há um incentive pequeno. Ofereça-lhes um coupon, um disconto especial, um certificado de presente ou mesmo passagens do filme.
Que você necessita incluir no perfil? À excepção da informação pessoal, os dados que você segue podem ser tão detalhados ou tão simples como você pode controlar. O ponto chave deve usar um processo ou um sistema. Estão aqui algumas categorias básicas de coisas que você quer saber para certo:
Valor do cliente - quanto gastam com você em um mês ou em um ano?
Cubra 10 ou 20 por cento - quem são os 10 ou 20 por cento superiores de seus clientes mais valiosos? Estes são seus clientes do "ouro". Saiba quem são e os tratam conformemente!
Por que o escolhem - por que se mantêm fazer o negócio com você? Se você não for certo sobre o que você está fazendo para a direita, como você saberá que se manter fazer? Peça-os!
De onde vieram - como o encontraram? Se você souber aonde vieram de você puder ir para trás para mais clientes apenas como eles!
Quem trouxeram com eles - que negócio novo lhe trouxeram? Quem o consultaram? Os referrals são como depósitos automáticos em seu cliente de banco. Encontre para fora quem está fazendo os depósitos!
Como Você Os agradeceu? Se você não usar atualmente um sistema simples agradecer seus clientes, comece agora! Os clientes que sentem que apreciado seja mais fácil de reter, e melhor contudo reciprocate com referrals.
Disjuntores do negócio - este é o bocado o mais negligenciado de dados críticos. Se você perder clientes ou apenas não os vir em um quando (e nele acontece a todos nós), encontre para fora o que está indo sobre. A maioria de clientes dão boas-vindas à oportunidade de dizê-lo, especial se algo foi erradamente. O que você não sabe pode feri-lo!
Agora, compile a informação, mantenha-a moderna, reveja-a regularmente, e use-a controlar seus relacionamentos do cliente. Um spreadsheet simples, base de dados pode trabalhar a multa justa para uma empresa de pequeno porte. O objetivo é coletar bastante informação e dados que você pode usar compreender como são importantes para seu negócio. É os mesmos varejistas do conceito e clubes de compra uso em emitir cartões do cliente. Usam a informação seguir o valor do cliente, os hábitos de compra, etc..
Busy demasiado para gastar seu tempo que coleta a informação sobre seus clientes? Pense outra vez!
Se você for sério sobre competir no clima de negócio de hoje, é hora de começar estratègica controlar seus relacionamentos do cliente. Apesar de tudo, seus relacionamentos com seus clientes são seu negócio.
Sobre O Autor
Lora Adrianse é passionate sobre trabalhar com os povos altamente motivated que estão prontos para desencadear seu potencial e para maximize seu desenvolvimento pessoal e profissional. É realizada em empregados tornando-se em todos os níveis, em um gerente de negócio seasoned, e em um perito em relacionamentos contínuos do negócio do edifício no workplace e com clientes. Pode ser alcançada com seu Web site www.connectionscoach.com; coach@connectionscoach.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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