Criar uma positiva, otimista, pode fazê-obra e deslumbrar o cliente com o seu carinho!
Dada a escolha de lidar com um funcionário, positiva e otimista com um "pode fazer" atitude ou lidar com um descontente, um distraído, desinteressado, qual você escolheria? Nenhuma competição. Os clientes sempre querem o melhor experiência possível, eles querem que seja fácil e agradável para fazer negócios com sua empresa. Digite o verdadeiro desafio de "Relationship Management," os relacionamentos. Até que todo o nosso negócio é feito eletronicamente, e muito do que poderia ser, gerentes, além de ter certeza que o trabalho é feito, ainda precisa se preocupar com o desempenho do elo mais importante na conexão com o cliente - people.Whether responder à equipamentos de telefonia, fixa, vendendo um produto ou conciliar uma factura por pagar, a qualidade da interação entre um ser humano e outro é o que vai ser julgado pelo cliente para determinar o quanto você se importa sobre eles e os seus negócios. Se o estado de suas habilidades de relacionamento não é igual ou superior a suas vendas e marketing, a sua "vida" relacionamento está em danger.As um gerente você deve saber que o exame após o relatórios de pesquisa que as pessoas preferem fazer negócios com uma pessoa positiva e otimista. Como cliente, você instintivamente sabemos que as pessoas querem fazer negócios com pessoas que gostam do que estão fazendo, estão tendo um bom tempo fazê-lo e realmente se preocupam com a possibilidade de ajudá-lo a resolver o seu problema, ou atingir seus objetivos. Então, aqui estão algumas dicas sobre como criar uma mais positiva, up-beat, pode-se trabalhar force.1. Lembre-se, o melhor professor é um bom positivo, ou fazê-lo muitas vezes começar suas frases com "Não" Você diz "Sim, mas .." um lote, negando a primeira metade de sua sentença com o seu passado? Se sim, comprar uma cópia do "otimismo aprendido" por Martin Seligman para o seu Biblioteca corporativa e inalar. Em seguida, transmiti-lo. As pessoas otimistas adaptar mais fácil de mudar, são mais criativas, se divertir mais e são mais saudáveis, em seguida, os pessimistas. Eles vivem mais também. Pense nisso, procurando inovação? Pense otimismo, essa é uma maneira de obter there.2. Aprender (e ensinar) o poder de auto-positiva falar. Muitas vezes a nossa vibração interna é negativa. Reprogramar sua vibração própria e, em seguida, ouvir atentamente por sinais de que em outros. Quando você ouvir alguém dizendo: "Rapaz eu sou estúpido", gentilmente orientá-los longe do que a atitude ao responder com "Não seja tão duro consigo mesmo, você não é estúpido. Você pode ter feito uma má decisão, todos nós fazemos , de tempo ao tempo, vamos falar sobre isso, o que você aprendeu, e como evitá-la no futuro. "Nossos corpos respondem a nossa auto-fala, se dizemos a nós mesmos somos desorganizados, que se comportam dessa maneira. Diga a si mesmo , com convicção, você é uma pessoa organizada, eo comportamento começará a mudar. Nosso cérebro responde à letra, como os nossos computadores. Aprenda a substituir programação negativa com positive.3. Lamentar-se Ban. Um chorão no grupo pode trazer todos para baixo. Um chorão é como uma infecção - se espalha. Coloque um chorão forte em um quarto e elas podem transformá-lo em um partido da piedade. Pará-lo na fonte. Aprenda a identificá-las durante o processo de entrevista. Não contratá-los em primeiro lugar, a menos que você esteja preparado para manter a vigilância sobre seu comportamento e tentar mudá-lo. Boa sorte. Whiners amor choramingar. Coloque um "Nenhum sinal de choramingar" no seu door.4. Ensinar as pessoas a arte de "win / win". Em nossa sociedade competitiva, temos uma vitória / derrota mentalidade. Esta pode ser uma boa estratégia para não encher um estádio de esportes, uma boa maneira de gerir uma empresa. Ajude as pessoas a compreender que o pensamento "Win / Win" abre a possibilidade de novas soluções. Lembre-se, no século 21, é a inovação ea criatividade que nos dará a vantagem, a inovação vem de mentes abertas e "possibilidade de pensar." 5. Despeje o drama. Melodrama. Ele vende tablóides, e recebe as pessoas para assistir "Hard Copy" na TV, mas é algo que você não precisa na sua empresa. É Sucos energia criadora de valor. Se você estiver usando "Gestão de Crises", como o seu modus operandi, sair técnicas de gestão. Uma recente pesquisa diz que 90% dos americanos vivem em um estado de estresse crônico. Caramba!! Nenhum cliente maravilha começar tão mal tratado. Certifique-se que as pessoas compreendam o seu papel no controle seu próprio estresse. Nós não temos controle sobre as circunstâncias, nós temos o controle de como podemos percebê-las. Respire fundo, conte até dez, a pé (fisicamente ou mentalmente) quando você tem que e chamar um "Time-out". Curto estresse circuito na maneira dentro das competências de gestão Saiba bom estresse e ensiná-los. Reforçá-los. "Bob, eu percebi como você reagiu bem com esse cliente irritado ontem, eu estava contente de ver você tomar uma respiração profunda e não reagir defensivamente - bom trabalho - você salvou um cliente valioso, e sua própria saúde também. Tenho orgulho de ter você na equipe. "7. Incentivar as pessoas a viver no" agora ". Residir no passado apenas o tempo suficiente para figurar o que você quer aprender com ele, e então seguir em frente. Pare de falar sobre "os bons velhos tempos". O importante é o que está acontecendo agora. Dê a sua maior atenção a exatamente o que você está fazendo agora. Fazê-lo bem, fazê-lo bem e se divertir. Os clientes podem sempre dizer se você está dando-lhes a sua atenção, e eles realmente aprecio it.8. Iniciar uma lista chamada "As 10 melhores coisas de se trabalhar aqui." Deixe as pessoas acrescentar-lhe e vê-lo crescer. É divertido, positivo e uma ótima maneira de as pessoas se concentram no que é certo com o seu negócio. Depois que a lista estiver concluída iniciar uma chamada "Dez Mais" .. Lembre-se você recebe mais do que você se concentrar on.9. Obter empolgado! Reconhecer que quase 80% do que a pessoa leva em média é negativa. Você tem um trabalho a fazer. Criar um santuário positiva em seu local de trabalho. Desenvolver uma biblioteca corporativa que inclui todos os tipos de literatura motivacional, áudio e vídeo. Biblioteca de fitas e fitas de vídeo em refeitórios, manter livros de inspiração ao redor, começar a grupos de discussão. Criar energia positiva, as pessoas dentro e fora da empresa senti-lo e quero voltar para more.10. Don't worry, be happy. Tocando música optimista ajuda a levantar o seu espírito. Desafio o pessoal a desenvolver a "mais feliz" das fitas de música feliz, uma coleção de músicas que irá manter pessoas sorrindo e assobiando enquanto eles trabalham. (Eles fazem grandes vindo e indo para casa de fitas também.) 11. Sorrir. Quando você ativar os músculos do sorriso em seu rosto, você ativar o "feliz" substâncias químicas cerebrais que ajudam a você se sentir bem. Você não pode estar deprimido quando você está sorrindo, e os sorrisos são contagiosos. Assim, smile.As um gerente, que é sua a responsabilidade de ajudar a criar uma experiência para o seu cliente que tem a palavra "valor" todos sobre ele. Os clientes que respondem melhor a uma empresa que lhes fornece um produto de qualidade a um preço justo servido pela positiva, otimista, pode-se pessoas. Aw come on, que quer fazer negócios com uma grump? Sobre AuthorJoAnna Brandi, é editor do cliente JoAnna Brandi's Care Coach TM um programa de treinamento semanal projetado para ensinar os gerentes "The Art and Science of Customer Care Exquisite". Ela é autora de três livros e foi escrito boletins de notícias e artigos desde 1984. Você pode se inscrever para obter o seu últimas dicas e obter o seu programa de coaching personalizado semanal na http://www.customercarecoach.com. Você pode descobrir mais sobre ela
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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