De descontentes com o campeão - como transformar um cliente insatisfeito em seu melhor cliente
É o pior pesadelo de um vendedor, o telefonema que chega de um cliente descontente. Não se limita a criar um trabalho extra para você, mas ela corta o seu tempo de venda valioso. Mas, acredite ou não, este é na verdade, uma oportunidade de vendas e uma tremenda oportunidade para você se tornar um herói. Veja como fazer essa situação de trabalho para você: empatia com o ClientThough pode ser difícil manter um lábio apertado, apenas ouvir e deixar seu cliente vent. Ouvindo permite determinar o que o cliente está realmente com raiva. Será que é o problema real que está causando a sua raiva ou é como seu cliente olha para seus superiores? Determinar o que o cliente está realmente pedindo e descobrir como para entregar a solução. Se o gerenciamento de nível superior tem de ser resolvida, isso cria uma oportunidade para você marcar uma reunião e estabelecer um relacionamento. Se o seu negócio do cliente está sendo afetado, então você precisa agir rápido para encontrar um resolution.Establish um Plano de ActionEscalate a questão dentro de sua empresa e verifique se ele fica na mão direita dentro do seu organização de serviço ao cliente. Explique a urgência da situação e solicitar que as partes envolvidas dar-lhe atualizações ao longo do caminho. Horários de reunião Schedule ou chamadas de conferência durante o dia para dar-lhes prazos específicos e manter as coisas em movimento. Se você não receber as atualizações esperadas, chamá-los e empurrar para a resolução. Não só este manter a pressão, mas permite que você seja o elo de ligação para o cliente. Ser Certifique-se de atualizar seus clientes sobre o andamento de cada etapa do way.Move o Chainset Alimentar-se uma reunião com o seu contato com o cliente e seus superiores. Traga a sua própria gestão e aproveitar esta oportunidade para mostrar todos os envolvidos como você está indo para agir. Delinear o plano de resolução e comprometer-se a atualizar todos os envolvidos como o seu progresso em direção a resolução, então não deixe de acompanhar e atender às suas promises.A reunião como esta permite-lhe reunir executivos e sua maneira de trabalhar o organograma, que estabelece as bases para futuras oportunidades. Embora você esteja reunião sob circunstâncias adversas, uma vez que o problema é resolvidos, você será lembrado por sua ação rápida e de cliente excelente service.Offer um ConcessionSince você não quer oferecer reembolsos ou créditos, e mesmo que seu cliente não espera um, é uma boa idéia para fazer uma oferta de paz. Uma vez que o problema seja resolvido, oferecer a seus clientes uma versão de avaliação gratuita de outro produto. O julgamento não só fazê-los felizes, mas pode levar a um futuro sale.You também poderia coordenar um jantar ou uma viagem a um estádio para agradecer seus contatos novo executivo para a sua paciência e tempo. A sua empresa tem uma reunião do grupo do usuário, mostra de comércio ou de uma conferência anual coming up? Oferecer alguns passes livres. Participação em eventos como esses quase sempre conduz a uma venda. Faça o que fizer, não basta entregar-lhes um certificado de oferta ou doação. Certifique-se de oferecer um evento de rede ou algo que leva a um caminho futuro sale.Another para embrulhar e colocar um problema para a cama é para definir uma reunião com seus contatos do novo executivo. A sua empresa tem um centro de educação executiva? Ofereça-se para coordenar um evento à tarde e mostrar aos executivos a sua linha de produtos, apresentá-los aos executivos da sua empresa e saber mais sobre a visão da sua empresa. Se a sua empresa não oferece este tipo de serviço, criar a sua própria. Traga um briefing executivo a eles por agendamento executivos de sua empresa para falar e apresentar sua linha completa de produtos. Ordem servido um almoço, distribuir presentes com o logotipo de sua empresa e impressionar as pessoas com seu professionalism.Unfortunately muitos clientes têm baixa expectativas das pessoas de vendas. Mas você pode fazer este trabalho a sua vantagem por exceder as suas expectativas, proporcionando excelente serviço ao cliente e mostrar-lhes que você acompanhar, através de seus compromissos. É o melhor maneira de construir a confiança e relacionamento duradouro e antes de conhecê-lo, o cliente mais insatisfeito poderia se tornar sua melhor fonte de Chandler income.Stephanie é o autor de "The Business Startup Checklist e Guia de Planejamento: Seize Your Dreams Empresarial! "e fundador da http://www.BusinessInfoGuide.com, um diretório de recursos livres para os empresários. Cadastre-se para o boletim BusinessInfoGuide para receber
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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