Atendimento ao cliente Empowering vital
Nunca deixa de me surpreender quantas empresas têm funcionários que estão habilitados a oferecer aos clientes antigos incentivos maravilhoso para atraí-los de volta, mas os seus representantes de atendimento ao cliente ter a capacidade de oferta praticamente nada para convencer um cliente insatisfeito com stay.Powerless, estes muitas vezes CSRs realmente ignorar os pedidos dos clientes e as respectivas declarações de intenção de sair, mesmo incentivando-os a procurar outro empresa! Muitas vezes o repetir algumas frases que estão autorizados a dizer uma e outra vez, mais irritante do customers.I entrevistou recentemente o CEO de uma empresa de colchão que me disse que as reclamações dos clientes nunca alcançá-lo porque seus funcionários estão habilitados a, dentro da razão, dar ao cliente o que vai mantê-lo feliz. Seus funcionários são mais felizes também porque acreditam que a empresa confia-los a fazer decision.Sadly som, que empresa é uma em um milhão de hoje. Se outros seguissem seu exemplo, não haveria necessidade de muito menos para aqueles empregados que chamar os ex-clientes porque haveria muito menos antigos clientes para começar with.When I trabalhado em fast food como um adolescente, dando um cliente insatisfeito um volume de negócios da Apple livre e ter sua licença feliz era lugar comum. Hoje, os funcionários de fast food, como outros no serviço ao cliente, são permitidos apenas para honrar cupons e ofertas para os quais existem teclas pré-programadas em seus registers.It parece que hoje as empresas preferem perder clientes fiéis para a vida de permitir que seus soldados de infantaria no serviço ao cliente para lançá-los um Apple pie.Recently, tivemos apenas como experiência com a nossa empresa antena parabólica. Após mais de quatro anos como cliente, pagando Fiel, observou-se um problema com a nossa recepção. Pedimos para que alguém venha ter um olhar para ele, e foi-nos dito que seria R $ 100. Esse é o serviço ao cliente apenas a opção estava habilitada a oferecer. Anunciamos que nós poderíamos começar marca de equipamento novo satélite gratuitamente a partir do concorrente da empresa, e nos disseram para ir em frente e mudar, o que nós mudamos did.After, a primeira empresa ligou para perguntar por que nós da esquerda, e dissemos a nossa história. O empregado concordou que "após quatro anos, nós devemos ter fixa-lo de graça." Demasiado tarde. Nós temos assinado um novo acordo de um ano e não poderíamos estar mais felizes com nosso novo recorder.On vídeo digital gratuita outro lado, não temos reclamações de clientes por resolver no nosso negócio, porque, muito simplesmente, nós fazer o nosso melhor para manter nossos clientes satisfeitos desde o início. Claro, nós cometemos erros e nós corremos para fora das coisas, mas sempre fazemos o que é preciso para fazer as coisas direito, além de um pouco algo extra para o cliente. Aquele atitude constrói longo do tempo, relacionamento com clientes de sucesso. Aqui estão algumas dicas para capacitar seu departamento de atendimento ao cliente: 1.) Dependendo da natureza da queixa, o seu braço com funcionários de atendimento ao cliente a capacidade de oferecer incentivos aos clientes insatisfeitos para incentivá-los a não deixar. Permitir-lhes oferecer, pelo menos, metade do que as pessoas que o ex-clientes podem offer.For exemplo, se você costuma cobrar por um chamada de serviço, mas você está enfrentando a perspectiva de perder um cliente de 10 anos, permitir que o representante de serviço ao cliente para oferecer meia off.2.) Se a sua empresa asneira, e seu cliente solicita-lo por isso, permitir que o seu pessoas de atendimento ao cliente de admitir que houve um erro, pedir desculpas e oferecer algo para compensar isso? um mês de serviço grátis, um cupom de desconto sobre um order.Nothing futuro é mais agravante de ter alguém pedir desculpas sem admitir nenhuma atitude errada (ex.: "Lamento que você se sentir assim." ou "eu sou pesaroso que você está chateado com isso.") Deixe-os dizer: "Sinto muito, estávamos errados. What que podemos fazer para torná-lo até você? " What ever aconteceu com o lema "O cliente tem sempre razão"? 3.) Atire a scripts. Dar às pessoas de atendimento ao cliente listas de coisas a dizer aos clientes insatisfeitos transforma o seu povo em nada mais do que robôs. Com voz de hoje A tecnologia de reconhecimento, assim como você pode usar uma resposta automática system.Train seu pessoal de atendimento ao cliente como agir como seres humanos. Fornecê-los com o tipo de resolução de conflitos de formação de que necessitam para transformar clientes insatisfeitos em pessoas que, pelo menos, acredita que sua empresa se preocupa com o seu problema e quer ajudar los.4.) Oferecer incentivos para as pessoas de atendimento ao cliente que reter exemplo clientes.Para infeliz, sua fita chamadas, e uma vez por mês dar um prêmio ao representante de serviço ao cliente que faz o melhor trabalho transformar clientes descontentes em ones.5 feliz.) Não esperar para que o cliente insistir em falar com um gerente. Se o autoridade representante de atendimento ao cliente para oferecer uma solução não é suficiente para manter o cliente, que deve ser POP para o representante de solicitar tempo para consultar um supervisor e, eventualmente, levá-los para o Brady discussion.Anne é um editor e um escritor freelance com mais de 20 anos escrevendo a experiência que, enquanto trabalha para a Dow Jones Newswires, era freqüentemente publicadas pelo Wall Street Journal. Ela e seu marido Homebrew Brady (http://www.bradyshomebrew.com), que vende cerveja em casa cerveja e vinho de equipamentos e suprimentos.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
