Fazer pesquisas de satisfação do cliente trabalho
Por que se preocupar? Bom serviço ao cliente é o sangue vital de qualquer negócio. Embora os novos clientes de serviço ao cliente importante boa vontade, ajudar a gerar a lealdade do cliente e repetir negócios. Com cada cliente satisfeito o seu negócio é provável ganhar muitos mais clientes através de recomendações e lembre-se, se você não está cuidando de seus clientes, seus concorrentes will.A pesquisa de satisfação do cliente irá ajudá-lo não só identificar áreas problemáticas, mas também demonstrar aos seus clientes que você se importa e é pró-activa na procura de formas para melhorar o serviço que você provide.Where para começar? Objetivo - Antes de você começar a compilar sua pesquisa primeiro você deve considerar que os objetivos da pesquisa são, de modo que você permanecerá focado e mais fácil de decidir quais as questões que ask.Analysis - Para além do objectivo de considerar também como você analisar as respostas que tenham concluído o inquérito. Tenha em mente que "fechados" perguntas (quando o entrevistado é convidado a escolher um número limitado de respostas) são mais fáceis de analisar do que 'abrir' perguntas (onde o entrevistado pode responder de qualquer maneira que eles querem). Muito dependerá do volume dos entrevistados, maior o volume mais importante é ter um método fácil de analisar as results.Opportunity? Tenha em mente que bem como para obter valiosos dados de pesquisas de mercado pesquisas com os clientes também são uma boa maneira de divulgar os aspectos do seu serviço que seus clientes não podem estar cientes. Depois de ter elaborado a sua pesquisa através da leitura pesquisa do ponto de vista de pesquisa de mercado e verificar se você está fazendo as perguntas certas no caminho certo e que, com a informação de feedback você será capaz de tomar decisões informadas. Então, leia a pesquisa do ponto de vista de marketing, verifique se você tem cada pergunta formulada de modo que toda oportunidade tem sido tomadas para promover o seu negócio? A pergunta ideal irão realizar as três seguintes funções:-Mercado Investigação - fornecer informações valiosas para ajudá-lo a melhorar os seus níveis de satisfação do cliente e por sua vez, o marketing da empresa - promover os aspectos do seu negócio Informação / Educação - anunciar um serviço que você proporcionar que seus clientes podem não ter tido conhecimento Offor exemplo: - Você acha que as instalações de armazenamento de-bebê mudando útil? Ao fazer essa pergunta não só o armazenamento de receber um bom feedback sobre a facilidade que eles fornecer, mas também vai anunciar os seus Fraldários e promover-se como uma família simpática loja para além dos clientes que têm uma necessidade específica para o provided.Warts instalação e tudo? para beneficiar mais de um exame de cliente você precisa estar preparado para cavar fundo e aceitar o pior. Uma pesquisa de satisfação do cliente deve ser projetado para destacar os problemas de modo que possam ser abordados; satisfação do cliente regular irá evitar a complacência e dará também de alerta precoce sobre as iniciativas de seus concorrentes podem estar perdendo você business.What perguntar? Apesar de cada empresa é susceptível de ter fatores específicos e únicos que são importante na prestação de serviços ao cliente bom, existem áreas comuns que são relevantes para todas as empresas sejam elas uma loja física, baseado na Internet ou de uma indústria de serviços. A seguir estão algumas áreas chave para fornecer service.Communication bom cliente - Você se torna mais fácil para o cliente para se comunicar com você? Quando um telefone do cliente é o telefone responde prontamente; são dúvidas sobre produtos ou serviços adequadamente tratados? Um bom negócio fará todos os esforços para assegurar que qualquer consulta aos clientes é resolvida pela pessoa certa, rapidamente, de forma educada e justa. Se um problema não é resolvido de imediato não é promessa de responder em um determinado período de tempo e fazê-lo cumprir sua promessa? Use uma pesquisa de satisfação do cliente para confirmar que todos os seus funcionários são percebidas por seus clientes como sendo útil, cortês e knowledgeable.Location? Fazer seus clientes a encontrar mais fácil para visitá-lo, se uma loja física, é convenientemente localizado, com bons acessos? Tornando agradável, tornando fácil - Para uma empresa virtual é importante para garantir que seu site é esteticamente agradável e fácil de usar. Loja física ou site, é a loja adequadamente definidos, os clientes podem encontrar o que precisa e não há informação suficiente e ajudar na mão para explicar como um determinado produto funciona? Os produtos de qualidade, certo? Não só você deve medir a qualidade do serviço que prestam, mas sim você deve verificar se os produtos e serviços no mercado que você é o que o cliente quer e aproximam seus expectations.Value por dinheiro? Barato ou caro nem sempre é uma boa medida, o valor do dinheiro é. Os seus clientes equacionar o seu negócio com valor para o dinheiro, se não, porquê? Velocidade e atenção? Não importa o que o negócio, a maioria dos clientes vai querer ser tratado rapidamente, mas com atenção. Você está fazendo tudo o que puder para evitar atrasos? Bons negócios vai tentar tratar cada cliente como um individual, faz o seu? A atenção é uma coisa, mas isso tem de ser mão-na-mão com uma resolução rápida e satisfatória da query.Demographics e as questões específicas? Aproveite a oportunidade de perfil de seus clientes, por exemplo, onde moram e qual é sua faixa etária? Quanto mais você tenta entender seus clientes o melhor que você será capaz de direcionar os seus negócios. Dentro do estudo permitem que os clientes para destacar as problemas e fornecer details.What próximo contato? Tendo concluído a analisar o inquérito results.Trends? Olhe para as áreas comuns e específicas em que o serviço está falhando. Pergunte-se se a crítica é válida e é Existe algo que pode ser feito para resolver ou minimizar o problema? Formação? Os funcionários devidamente treinados e que eles têm conhecimento suficiente? No caso dos programas de formação de pessoal foram implementados tiveram um impacto positivo sobre o negócio? Follow-up? Se um cliente que tenha completado um inquérito levantou uma questão específica assegurar que eles são contatados e sua queixa dirigida. Não perca uma oportunidade de resolver um problema e manter um customer.Continuously Monitor - Faça mudanças e, em seguida, medida através da emissão de novas surveys.The seguinte exemplo de pesquisa de satisfação do cliente para uma loja demonstra algumas das áreas discutidas por favor visite: Amostra SurveyMartin Day é um diretor do Survey Galaxy Ltd um site que permite a qualquer um criar, criar e publicar inquéritos online. Para mais informações, visite http://www.surveygalaxy.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
