Como entregar o serviço de cliente excepcional
Sendo no negócio um número de anos, eu sou espantado no número dos povos que não têm a idéia a mais ligeira de o que o serviço de cliente é. O serviço de cliente não é uma maneira de fazer coisas? é uma atitude.
Eu amo-o sempre quando a companhia emite seus povos aos seminários para aprender sobre o serviço de cliente. Todos os seminários discutirão as necessidades de cliente e as expectativas e o orator empacotarão estas idéias como a borda nova e de corte quando no fato estas idéias very se realizavam na prática sobre 30 anos há!
Em algum lugar ao longo da linha, nós esquecemo-nos do cliente no favor da linha inferior. Alguma desta pode também ser atribuída aos jogos diferentes da mente sobre o tempo e como os povos tendem a tratar um outro.
Deixe-me encerar aqui poético um momento. Quando se realizava a última vez onde você poderia ir a uma estação de gás e tem um assistente em uma camisa branca e amarra a espera em você, verifica seu óleo, limpa suas janelas, e enche seus pneus apenas como uma maneira de dizer agradecimentos para seu patronage?
Mais do que provavelmente a estação que você foi a teve um assistente que tivesse a aparência fosse disheveled, desgastando mais jóia do que você possui, e aqui você está passando o dinheiro através de um painel bullet-proof!
Diz-se que o doutor faz os pacientes os mais maus, poço meu amigo que eu estou aqui lhe dizer que os povos do serviço de cliente fazem os consumidores os mais maus! Com todos os povos que do serviço de cliente eu conheci sobre os anos de ambos os lados da cerca está uma falta real de querer "champion" a causa do cliente. Poucos posses dos povos que o traço e aqueles que não duram por muito tempo enquanto é visto como oddities e eliminado no favor do consenso do grupo.
Na outra mão, eu encontrei-me com também os clientes que não importa o que a aproximação você se usou eles foram limitados e determinados fazer sua vida miserável. Estes povos fazem a "luta" pessoal e serão satisfeitos nunca não obstante o que você .
Entregar o serviço de cliente grande é fácil! Nós necessitamos apenas começar para trás aos princípios que foram colocados décadas antes? o que nós chamaremos os métodos experimentados e verdadeiros.
Como você entrega o serviço de cliente grande?
1.) Sorriso no telefone. Este ato simples ajustará o tom para a conversação inteira.
2.) Como posso eu lhe ajudar? Você está pedindo sua permissão ajudar-lhes.
3.) Use um salutation apropriado ao falar a um cliente a menos que a permissão for dada de outra maneira, isto é: Sra., Sr., ms., senhor, etc..
4.) Escute seus interesses. No.one gostos a ser ignorados. Todos quer saber que são não somente eles que estão sendo ouvidos mas que está sendo compreendido também.
5.) Repita para trás ao cliente o que é você o ouviu dizer.
6.) Seja genuíno. Uma falta do sincerity vem através de mais fácil do que você pensa.
7.) Cuidado para seu cliente. Se você pensar de suas necessidades de cliente você, você não estará no negócio por muito tempo. Isto significa o que diz? demasiado muitas vezes eu fui nas reuniões onde este era serviço pago do bordo e sua importância downplayed.
8.) Posto em suas sapatas dos clientes? Que são seus interesses? São interesses legitimate? Você tem uma planta para ajudar-lhes?
9.) Os clientes estão olhando-lhe para ajudar-lhes pôr para descansar todos os medos, dúvidas, ou apprehension que podem ter a respeito de um reparo recomendado, serviço, etc., você posses o conhecimento ou habilidade ajudam-lhes? Frequentemente os povos do tempo tentarão supo em uma resposta melhor que parecem mais menos knowledgeable quando em toda a realidade o cliente preferiria o honesty.
10.) Seja honesto e sincere em seus deliberations com um cliente. Este ato um simples será dado boas-vindas como uma respiração do ar fresco. Você conheceu que pelo tempo um cliente o alcançou que são virados e para sentir que têm começado o runaround ou para ter sido encontrado a.
11.) Nunca prometa que o cliente qualquer coisa que você não pode entregar. Isso vai ingualmente para uma chamada de telefone do follow.up. Se você disser seu cliente você chamar-se-á? faça-o! Mesmo se deve lhes dizer você não tem nada relatar. Eu não tenho bastante dedos para contar o número das épocas que um cliente foi surpreendido começar uma chamada de telefone do retorno.
12.) Nunca esqueça-se de o que deve como ser um cliente! Nós somos todos os clientes no one-way ou em outro e merecemos o mesmo respeito que nós exijimos de outro.
Fazendo estas coisas você inspirará uma base de cliente que seja leal e retornar-lhe-á repetidas vezes. Estes clientes fornecerão também mais melhor anunciar livre imaginable? palavra da boca!
Mesmo um pelo cliente mau simbólico a recomendação pode custar-lhe um grande número vendas potenciais pelo tempo onde são espalhar feito em torno de como foram tratadas. Adicionalmente, o consumidor de hoje tem a vantagem do Internet entertain mas educá-los não somente também.
Este não é sentido comum básico da ciência do foguete apenas e povos do tratamento a maneira que você gostaria de ser tratado. Em algum lugar ao longo da linha, nós perdemos este conceito, e junto com o esse, o rendimento, o negócio do repeat, nossa base de cliente inicial e anunciar livre.
Se seu cliente sentir genuìna querido e apreciado, você sucedeu no serviço de cliente excepcional entregando e você terá ajustado no movimento uma fórmula ganhando que garantisse seu sucesso!
Os irmãos de Chas são um proprietário baseado home do negócio, um escritor motivational, e um representante de marketing independente de SFI e podem ser alcançados em; http://work-from-home-make-extra-income.com , http://work-from-home-exchange.com ou brothec@msn.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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