Como andar o assoalho e falar aos clientes
Este pode parecer um tópico estranho a introduzir. Ainda, é a habilidade a mais under-used por muitos gerentes de varejo, mas um dos papéis os mais importantes em sua supervisão.
1. Você é o Maitre de seu negócio
Seu papel é a tomada que de um d'hotel do maitre. Você deve encontrar-se com seus convidados (clientes), para dar-lhes boas-vindas e para assegurar saem com um sentimento positivo sobre seu negócio. Você deve reservar ao menos uma hora um o dia para andar a loja e para falar aos clientes.
2. Superando O Embarrassment
Muitos proprietários não andarão o assoalho e não falarão aos clientes porque começam embarrassed começando uma conversação. Se isto se aplicar lhe, remova então uma amostra dos produtos e peça que os clientes tentem-nos. Isto começa sempre uma conversação e então você pode perguntar-lhes o que pensam sobre sua loja.
3. Limpe as tabelas
Uma aproximação alternativa deve limpar as tabelas em um restaurante ou trabalhar no saco que enche-se na verificação geral. Estas são posições ideais para começar uma conversação e para encontrar realmente para fora que clientes estão pensando sobre sua loja.
4. Andar O Assoalho Deve Ser feito Abertamente
Ao andar o assoalho introduza-se ao cliente como o proprietário. Comece-os fornecê-lo com as idéias em como acreditam que você poderia melhorar o serviço a seus clientes.
5. Varie A Hora Onde Você Anda A Loja
Usou-se ser tradicional para que os proprietários andem a loja no tempo da abertura. Esta é ainda uma tradição forte em Japão onde é ainda um arranjo muito formal. Você ganhará mais de variar a hora de que você anda realmente em torno. Isto permiti-lo-á de encontrar-se com clientes diferentes e de ver suas equipe e loja em pontos diferentes da atividade.
6. Quanto Hora Se Você Gastar No Assoalho
Alguns dos varejistas principais gastam tanto quanto 20% de seu tempo que andam a loja. Acreditam também que esta é a parte a mais importante e a mais agradável de sua semana trabalhando.
7. Ser realimentado As Idéias
Certifique-se que você ser realimentado comenta a sua equipe. Recorde, elogie no público, reprimand em confidencial. Sua equipe estará interessada em seu comentário. Certifique-se que estão cientes de porque seu andar o assoalho. Certifica-se você conversa lhes como você caminhada o assoalho. Isto relaxá-los-á e fá-los-á sentir sua parte de sua equipe.
Memorando Da Gerência
Uma mensagem de McDonald
Um dia quando em sua parte traseira da maneira ao escritório de um lunch importante no mais melhor restaurante na cidade, o raio Kroc, proprietário da corrente do McDonald nos estados unidos, pediu que seu excitador passasse através de alguns parques de carro de McDonald. Em um manchou os papéis travados acima nos shrubs ao longo da cerca exterior.
Foi imediatamente ao telefone o mais próximo do pagamento, chamado seu escritório começar o nome do gerente, chamado então o gerente oferecer ajudar-lhe escolher acima o rubbish offending.
o proprietário da corrente do McDonald em seu terno de negócio caro e o gerente novo encontraram-se com no carpark e começaram-se para baixo em suas mãos e os joelhos a escolhem acima o papel.
Como os gerentes nós são interessados freqüentemente mais na atividade dentro de nossas premisoes de negócio do que no edifício fora da aparência. A aparência de da seu edifício e ela é cerca está na linha dianteira da imagem pública da sua organização? porque o raio Kroc estava bem ciente.
Sobre O Autor
John Stanley é um altofalante de conferência e um consultante de varejo com sobre 20 anos de experiência em 15 países. Contribui regularmente aos compartimentos de varejo em torno do mundo e foi o autor de diversos marketing bem sucedido e livros de varejo including o mais melhor seller apenas sobre tudo que um gerente de varejo necessita saber. Visita www.johnstanley.cc
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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