Sobre entregue - a chave à satisfação do cliente
A satisfação do cliente começa com reunião ou batida as obrigações contratuais do relacionamento. Há igualmente alguns valores intangíveis que podem o ajudar a excedente a entregar a um cliente.
Reuniões
Em a maioria de organizações é fácil entregar o valor adicional em torno das reuniões, porque estatìstica, a maioria de companhias funcionam reuniões mal. Capture notas importantes durante suas reuniões e entregue então suas notas consistentemente ordenadamente datilografadas com o formato do seu cliente. Não somente permitirá que você capture as idéias principais e o benefício de discussões importantes, mas será apreciado quase sempre por membros da equipa do seu cliente. Emita isto tão logo após a reunião como possível.
Ajude dinâmica a definir as agendas e os resultados para cada reunião. Ajude a manter coisas na trilha e na tentativa para contribuir significativa para estes objetivos. Torne-se altamente proficiente em funcionar reuniões bem sucedidas.
Se há uns artigos de ação para outros membros da equipa que são críticos a seu sucesso dos projetos, contate tactfully o membro da equipa e ofereça sua ajuda se faz o sentido. Mantendo o projeto da trilha em ajudas internamente você realiza seus objetivos porque um consultante e você serão jogador em equipa favoràvel visto.
Relatórios
Entregar relatórios da qualidade durante seu acoplamento do cliente realçará sua imagem como um consultante porque são tão visíveis aos membros da equipa internos. Em sua reunião possível da reunião a mais adiantada com o cliente e defina parâmetros para o formato e o índice de relatório. Cada cliente tem necessidades diferentes assim que não supor que seu molde não precisa de mudar. A informação importante para um cliente não é interessante a outro. Defina acima - fronteie o que trabalha e entregue-o então.
Como com o descanso de suas comunicações, um retrato vale a pena mil palavras. Você ou sua equipe de funcionários devem tornar-se proficiente em produzir cartas de fluxo, cartas de Gantt, cartas de desempenho e diagramas arquitectónicos. Os desenhos em seu relatório que comunicam uma abundância de informação fazem fácil usar-se.
Aperfeiçoe a arte do sumário executivo. Para executivos ocupados na organização do cliente, às vezes quererão somente um sumário de uma página. Certifique-se que comunica as questões básicas do relatório. Se querem mais informação, perfurarão para baixo.
Acessibilidade
Faça fácil contatá-lo em torno do pulso de disparo usando o email, o telefone, ou o móbil. Mais você é tão acessível como os membros da equipa internos o mais você serão consideradas como um. Tenha plantas alternativas quando você sabe que você não está indo estar disponível. Contate dinâmica seus clientes que deixam os saber se haverá um período de tempo onde não poderão começ uma preensão de você e lhes dar algumas opções alternativas.
Lucre a engenharia
Nossa companhia centra-se sobre a tecnologia projetada lucro, isto é, como nós maximizamos o ROI na tecnologia que nós nos desdobramos. Nós pagamos a atenção ao processo de negócio, os custos do processo e a tentativa para conseguir a melhor solução possível que impactará a linha inferior para nosso cliente. E nós somos igualmente consideravelmente bons em comunicar isto ao cliente assim que podem apreciar nossos esforços responsáveis.
Sobre o autor
Bryan Brandebourg publicou 5 livros assim como um número de artigos na cópia e no Internet. Publicou quase 30 programas de software para consumidores e negócio. Mais informação pode ser encontrada em www.vmmg.net.
b.brandenburg@vmmg.net
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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