A satisfação do cliente é seu negócio
Não obstante que negócio você está - você esteja realmente no negócio de clientes satisfying. O grau de satisfação do cliente que você entrega determina o nível de sucesso a longo prazo você conseguirá no negócio.
Faça a satisfação do cliente sua prioridade máxima
Apenas não faça vendas. Crie clientes - clientes satisfeitos. Além do que o lucro imediato fornecem na primeira venda, clientes satisfeitos ajudam-no a construir seu negócio outras em 2 maneiras importantes:
1. Transformam-se um reservatório de compradores da repetição. Para alguns negócios que significa compradores da repetição para mais do mesmo produto ou serviço. Para cada negócio, significa compradores para produtos adicionais e serviços.
2. Referem-lhe automaticamente a mais negócio de seus amigos e contatos de negócio. Este é negócio altamente rentável para você porque não custa o em qualquer altura que ou o dinheiro para o começ.
Nunca prometa que mais do que você entregue
Nunca faça todas as promessas que você não puder (ou não) se manter. Nada aliena clientes mais rapidamente do que começ algo menos do que esperam de uma transação de negócio. Não farão o negócio com você outra vez. E dirão todos que sabem sobre sua experiência infeliz - fazer com que você perca os clientes futuros.
Ponta: Segure queixas do cliente rapidamente e com uma atitude positiva. Esforce-se para preservar seu relacionamento com o cliente de queixa em vez de seu lucro imediato delas. Recompensá-lo-ão mais tarde com mais vendas e referências.
Dê sempre clientes mais do que esperam
“Sobre entregue” na qualidade e preste serviços de manutenção. Exceda sempre expectativas dos seus clientes. Você ganhará sua lealdade a longo prazo. Igualmente faz difícil para que os concorrentes roubem clientes de você - mesmo se têm uns mais baixos preços. Os clientes não arriscarão uma experiência incerta com um concorrente quando sabem que começ mais do que eles esperam de você.
Ponta: Surpreenda seus clientes com valor inesperado. Se você vende produtos, inclua “um bônus unadvertised” com cada ordem. Se você vende serviços, começ no hábito de fazer algo acréscimo para cada cliente ou cliente sem carregar para ele.
Deixe clientes saber quanto você os avalia.
Deixe seus clientes conhecê-lo estão pensando sempre sobre eles. Comunique-se com eles regularmente. Por exemplo, crie alguns negócios especiais apenas para seus clientes existentes. E anuncie-lhes produtos novos ou serviços antes que você os anuncie ao mercado geral.
Ponta: Converta seus clientes em agentes de publicidade. Desenvolva um incentivo para que digam associados e amigos sobre o valor de seus produtos ou serviços. Um endosso deles é mais eficaz do que uma qualquer quantidade de anúncio - e é muito mais barato.
Por exemplo, recompense-os cada vez que consultam alguém que se transforma um cliente. Sua recompensa pode ser tão simples quanto um crédito para sua ordem seguinte de você.
Você está no negócio de clientes satisfying não obstante que produtos ou serviços você proporciona. Os clientes que satisfeitos você cria ajudá-lo-ão a construir seu negócio por compradores tornando-se da repetição e com referência o negócio novo a você de seus amigos e associados.
Direitos reservados Bob 2004 Leduc
Bob Leduc passou 20 anos que ajudam negócios como seus encontra clientes novos e aumenta vendas. Apenas liberou uma edição nova de seu manual, como construir rapidamente sua empresa de pequeno porte com cartão simples… e lanç *BizTips de Bob*, um boletim de notícias para ajudar empresas de pequeno porte a crescer e progredir. Você encontrará seus métodos baratos do mercado em: http://BobLeduc.com ou chamada: 702-658-1707 depois que tempo pacífico de 10 AM/Las Vegas, nanovolt
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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