Como manter os clientes
Quem foi que disse - "O cliente tem sempre razão"? Bom para aqueles de vocês que não pode passar o dia sem saber, era H Gordon Selfridge, o fundador da loja de departamentos Selfridges's em questão London.The Eu quero é atendida, ele já trabalha com clientes no dia-a-dia, e se sim, que ele era algum tipo de santo? Vamos enfrentá-lo, os clientes podem ser uma verdadeira dor no pescoço. Você mover o céu ea terra para eles, que respondem a todos os seus caprichos, você dar-lhes tempo para pagar e eles continuam a tentar apertar os seus preços down.Just quando você tiver feito tudo isso, eles deixam você comprar e começar a partir de um de seus competitors.Wouldn 't gestão de uma empresa ser uma todo muito melhor se não tivéssemos clientes? Bem, como sabemos muito bem, temos clientes e muitos deles. Nós queremos que fique connosco e queremos que eles para dizer coisas agradáveis sobre nós também a outros people.We quero que eles nos pagam a tempo e aceitar o fato de que poderia ser um pouco mais caro que others.So o que fazer para realizar este milagre? É realmente fácil mortos; você só tem que considerar dois factores: ser confiável e ser agradável. Primeiro, vamos considerar o que entendemos por ser reliable.Reliability é sobre o seu produto ou serviço que você está fazendo o que dizem que vão fazer. Ele vem em duas partes, sendo a primeira parte: fazendo certo primeira vez e fazê-lo a tempo. Se você não pode começar este bit direita então você vai ter grandes problemas. Os clientes irão aceitar a ocasional erro, mas muitas e você teve, então vamos olhar um pouco mais estreita em reliability.We 've Percorremos um longo caminho nos últimos anos em termos de produto e serviço núcleo confiabilidade. Hoje, quando as pessoas compram um produto ou serviço que eles esperam para o trabalho. Você não compra um computador, uma máquina de lavar roupa ou um automóvel e preocupação que pode não funcionar. Você sabe que ele irá. Sabe também que se não, seria substituído sem trocadilho. A única coisa é que, se você entregar este tipo de fiabilidade no seu negócio, então não esperar qualquer brownie pontos de seus clientes, eles simplesmente é um dado adquirido. Se você é mais provável que até escorregar na confiabilidade participações (e esta é a segunda parte) é de que algumas pessoas ainda consideram como menor questões: * Na volta para o telefone, quando disse que iria; * Na falta de entrega, quando disse que iria; * Caso a enviar informação quando nos disse que iria; * Na falta de incluir qualquer coisa extra quando nós dissemos que would.The irónico é que alguns clientes frequentemente que estas falhas como perfeitamente normal. No entanto, estas pessoas não vão ficar com você, não é bonito dizer coisas sobre você para outras pessoas e eles queixam-se que o seu prices.If dizer que você telefone para trás um cliente por telefone antes de 5 então 4 não é o dia seguinte. Se você diz que alguém vai chamar 12noon entre 9 e, em seguida, fazer tudo o que puder para garantir que alguém pede para mais perto do que nove 12. Não pensar por um minuto que escale 11,55 impressiona o cliente porque ele não tem. Portanto, vamos repeti-lo apenas de forma que não há nenhum equívoco posteriormente em: em primeiro lugar o seu produto ou serviço tem de ser confiável, em segundo lugar, tudo o que você diria para o cliente tem de ser reliable.However, creio que mais do que qualquer coisa que você, seu produto ou serviço eo seu povo tem de ser likeable.Too muitas organizações esquecem que os seus clientes são os seres humanos e os seres humanos é coisa que nem sempre tomam decisões logicamente. Você pode ter um produto ou serviço confiável, confiável prazo de entrega e preços competitivos. Mas não é enough.Customers são movidos por suas emoções e isso ajuda um heck de um lote, se você gosta e se sentir bem sobre a sua empresa e seu povo. "Nossos clientes fazem como nós," Eu ouvi-lo dizer ", excepto talvez o difícil queridos, as pessoas incómodas, os que nunca estão felizes, os miseráveis demônios - Eu preciso ir em? Alguma vez você já ouviu o ditado "você só recebem os clientes que você merece"? Executar o olho para baixo a lista seguinte e ver quantos você pode assinalar fora .* Nós sempre tem um sorriso verdadeiro para todos os clientes .* Estamos calorosa e amigável a todos os clientes .* Nós ouvimos atentamente e tornam evidente que estamos a ouvir os clientes .* Nós usamos o nome eo nosso nome adequadamente .* Nós damos a impressão de que nos importamos .* Nós empathise com problemas ou reclamações e responder rapidamente .* Nós ocasionalmente fazer algo para agradavelmente surpresa ao cliente .* Nós sempre manter nossas promessas .* Damos a impressão de que estamos a lidar com a diversão .* Nós tratamos o cliente da maneira que eles querem ser tratados, não da forma como queremos ser treated.How bem que você fez? Se você tem uma grande quantidade de carrapatos, então provavelmente você tem lotes de clientes que gostam de você. Basta uma palavra para os gestores e empresários, dentre vós. Executar os olhos para baixo essa lista novamente e substituir o termo "cliente" com a expressão "trabalhador" ou "agentes colega". Quantos você carrapatos obter este tempo? Lotes de carrapatos dizer como você e sua equipe é provavelmente resulta que seus clientes façam o que você percebeu como sendo well.Have agradável custos tão pouco? Muito menos de publicidade ou outros promocional atividade necessária para substituir perdido customers.Maybe o cliente nem sempre tem razão, mas se você quiser mantê-las, certifique-se que gostam you.Discover como você pode gerar mais negócios sem ter que ligar frio! Alan Fairweather é o autor de "Como chegar Mais Vendas sem Vendendo" Este livro está recheado de coisas concretas que você pode fazer para? receber os clientes para chegar a você. Clique aqui
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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