5 gerentes de serviço do cliente das maneiras estão executando para aumentar o foco de cliente
De acordo com um exame do corporation do forum dos clientes comerciais perdidos por 14 companhias principais do serviço e de manufacturing:
15% encontrou um service/product melhor
15% encontrou um service/product mais barato
20% cited a "falta do contato e da atenção individual da companhia"
50% disse; o "contato dos fornecedores velhos" pessoal era pobre na qualidade "
Estes dias, parece que todos dos walkers do cão aos dotcoms está fazendo de "a serviço cliente" sua missão. O departamento, o disconto e as lojas de conveniência todos transformaram os trabalhadores que se usaram ser sabidos como das "caixeiros vendas" de "em associados do serviço cliente" - na teoria ao menos. Um exame recente do corporation grande CEOs revelou que 67% teve o serviço de cliente earmarked como sua prioridade superior. Estão aqui as 5 maneiras que os gerentes bem sucedidos devem executar para aumentar o foco de cliente.
1. Recrutar e empregar alvejados. Os gerentes de hoje são enfrentados com o desafio do pessoa recrutando e empregando que avalia clientes. O interesse excede distante empregar o talent direito; inclui a consciência de empregar para o ajuste cultural de sua organização. É verdadeiro que uma correlação forte existe entre empregar o talent do serviço de cliente e a satisfação de cliente direita, produtividade eficaz e linha inferior aumentada profitability.
2. Aguarde até escutar o que os clientes necessitam realmente. Quando o esforço extra que está sendo posto adiante para ser cliente focalizado incentivar, há uma diferença grande entre o serviço de cliente e a satisfação de cliente. Isto é o lugar aonde muitas companhias começam confused e esforços do serviço de cliente pode ir awry. A satisfação de cliente é um resultado; o serviço de cliente é meios ou estratégia para conseguir esse resultado. Para mover-se para uma satisfação de cliente mais grande, os negócios devem focalizar em o que é aquele, certamente, satisf ao cliente em vez apenas de focalizar nas atividades elas mesmas.
3. Clientes resistentes do punho com tact. A qualidade do serviço é o que distingue uma companhia de outra. Distante mais do que em companhias produto-produzindo, em organizações de serviço. As ações dos povos são a chave à qualidade. As habilidades da liderança dos gerentes em organizações de serviço podem contribuir significativamente à qualidade de esforços do serviço de cliente.
4. Exames de cliente da conduta. Desenvolva e execute um programa do exame de cliente. Isto tentará compreender a satisfação de clientes com a companhia, seus produtos e serviços. As companhias farão as perguntas chaves sobre as experiências dos clientes e determinarão o nível total da satisfação de cliente. Compare resultados do exame de encontro às medidas de desempenho internas para assegurar sua validez. Os gerentes usarão tais resultados do exame compreender a expectativa do cliente e aumentar a lealdade do cliente.
5. Motivate os empregados cliente-a ser focalizados. Os gerentes necessitam criar um sentido do entusiasmo e da energia que seja poderoso e contagious para seus empregados e clientes. O excitamento do empregado, sabe e introspecções da oferta da determinação ao crescimento da base de cliente e ao sucesso de toda a organização. O foco de cliente verdadeiro incorporando na companhia pratica faz simplesmente o sentido bom do negócio. Ajuda não somente a gerentes bons assentar bem em gerentes melhores, mas a uns líderes mais eficazes. Trazendo com ele a melhoria contínua, ajuda também a organizações de modo que possam mais melhor fazer exame da vantagem de, e adapta-se a, o ambiente em mudança que é marketplace de hoje. O negócio não pode existir sem clientes, e os clientes não deixam negócios existir sem serviço de cliente. Este aspecto todo-importante de sua companhia começa com tornar-se cliente-focalizado. Em vez das coisas da visão do perspective dos seus negócios, você deve aprender ver circunstâncias daquele de seus clientes. Para permanecer bem sucedida, a satisfação de cliente é a deve!
Pontas & Táticas
? Atenção do pagamento ao gabarito de cliente: É a única maneira que você saberá realmente o que quer
? Embrace A Tecnologia: Pode ajudar-lhe excepto tremenda sobre custos do serviço de cliente.
? Faça a satisfação de cliente uma prioridade: Dos executivos superiores para baixo, dê a sua cultura incorporada um ângulo cliente-focalizado.
Vera Haitayan, consultante principal do laboratório da liderança, de uma firma consultando do desenvolvimento Califórnia-baseado do empregado e de melhoria process e é o editor sênior do boletim de notícias de pedra pisar que caracteriza práticas da liderança e da melhoria process as mais melhores. mailto de http://www.1leadershiplab.com: vera@1leadershiplab.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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