Uma questão crítica de se perguntar a cada dia
O que aconteceu com o velho ditado, o cliente tem sempre razão? Eu aposto que cada um de vocês lendo este artigo tem um "pesadelo de atendimento ao cliente" história para contar. Minha experiência pesadelo mais recente teve lugar recentemente, quando o meu parceiro de negócios e eu fui a uma loja de celulares para comprar dois novos telefones celulares PDA. Dissemos que o jovem cumprimentou-nos que tínhamos apenas uma pergunta: este telefone é compatível com o software de banco de dados temos a intenção de compra? "Eu não sei", ele disse: "A maioria dos clientes faz a pesquisa sobre este antes de entrar" Nós educadamente pediu que, se ele não sabia, ele encontrar a resposta. Ele disse-nos que poderíamos chamar a companhia de nós mesmos, que não tem tempo para ser colocada em espera com eles. Como você pode imaginar, que deixou sem gastar o que sentia era uma quantia significativa de dinheiro. E, claro, nós dissemos na pelo menos 10 outras pessoas sobre o serviço decepcionante em que store.So particular aqui uma pergunta a perguntar-se a cada dia: como é que a nossa necessidade de negócio para olhar e agir da mesma forma que o cliente precisa dele para olhar e agir? O que aconteceria se você pensadas e atravessou todas as etapas do processo a partir do seu ponto de vista do cliente? Aqui está um pensamento-provocando algumas perguntas para você e seus funcionários a considerar: - O que a nossa necessidade do cliente, não apenas em termos de nosso produto? Que tipo de experiência é que a nossa necessidade do cliente? - Como é para ser nosso cliente potencial? - O que nossos clientes ver, ler ou ouvir falar de nós? - Quais são outros clientes dizem sobre nós? - Qual a experiência que nossos clientes quando eles chamam o nosso negócio? (By the way, as mulheres odeiam camadas de correio de voz, eles querem uma pessoa real. E não há nada pior do que chegar a voz sistema de correio electrónico que lhe pede para digitar "a carta quatro primeiro do nome da pessoa." E se você não sabe o nome da pessoa que você precisa falar com?) - E se a experiência de nossos clientes primeiro com a gente é electrónica, através do nosso site ou e-mail? Que impressão é que vamos fazer? - O que está atendendo nossos clientes, primeiro com a gente como? Eles são confortáveis, eles são feitos para se sentir bem-vindos? - Não fazemos perguntas para tentar entender suas necessidades, antes de tentar vender algo? - Estamos perguntando sobre suas expectativas ou fazer suposições sobre o que eles querem? - Qual é o nosso processo para dar-lhes uma proposta? - Quanto tempo eles vão esperar por uma estimativa? - Será que o projeto esteja pronto a tempo, como prometido, e em ou abaixo do orçamento? - É fácil, descontraída e eficiente de fazer negócios conosco? - É frustrante? Onde estão os pontos de irritação? - O que o nosso experiência do cliente, uma vez que se tornar um cliente? - Não é previsível, confiável e recompensadora, conveniente e consistente? - O que é apenas adequada, mas sobre o espetacular topo? Como é que olhar e sentir a nossa clientes? vos convido a jogar este jogo no seu negócio? fingir que és um cliente. Receba seus funcionários, amigos e clientes envolvidos. Veja o que seus clientes a experiência de seus olhos. Ou melhor ainda, analisar a sua clientes e pedir-lhes o que é like.And pergunte a si mesmo uma crítica a cada dia? como é que a nossa necessidade de negócio para olhar e agir da mesma forma os nossos clientes precisam de olhar e agir? Deixe-me saber que você descobrir! ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © Copyright 2005, Darcie HarrisDarcie Harris é co-fundador do EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®, uma empresa de prestação de Oklahoma baseada peer grupos de aconselhamento para mulheres donas de negócios e executivos. EWF InternationalÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  franquias ® estão disponíveis em todo o Sudoeste. Ver este artigo e outros no
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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