Serviço De Cliente - Experiências Ganhando Do Cliente
Experiências Ganhando Do Cliente
Muita pesquisa foi feita sobre que os makes uma experiência ganhando do cliente. Que é essa makes que os clientes voltam a seu negócio em vez de ir a alguma outra pessoa? Se seu negócio do repeat for baixo, que é ele que você estão fazendo para dirigir afastado seus clientes? Há um tema consistente que emerja através da pesquisa - as experiências ganhando do cliente são construídas na consistência. Michael Gerber em seu livro "o E-Mito revisitado" chama este orchestration. o "orchestration é a colagem que preensões você rapidamente às percepções dos seus clientes".
Esta pode parecer uma resposta glib a uma edição complexa, mas faz exame de um momento para considerá-la do viewpoint do cliente. Ao tratar de um negócio para a primeira vez, o cliente não tem provavelmente nenhuma expectativa do jogo em o que a experiência será como. Com sua primeira interação, você ajustou o padrão na mente do cliente. Se você ajustar um padrão positivo, o cliente retornará provavelmente. A próxima vez que , o cliente esperará o mesmo de você. Não entregam, e finalmente você perderá esse cliente.
Assim se a consistência for a chave, como deve um negócio ir sobre assegurar a experiência consistente para o cliente?
Primeiramente, começo com o estado da extremidade que você quer criar. Que experiência você quer seus clientes ter (cheerful, profissional ou serviço muito rápido, amigáveis, sinta etc. avaliado). Com a esta na mente, pense sobre todas as maneiras que seus clientes interagem com seu negócio. Seu negócio pode ter muitos touchpoints - telephone, cara para enfrentar (únicos ou locais múltiplos), email, Web site, snail mail e assim por diante. Seu negócio necessita ser predictable em cada ponto do toque, e predictably no mesmo. As observações do cliente quando começarem uma experiência andando em sua loja, e uma experiência diferente quando lhe falarem no telefone.
Conseguir a consistência vem para baixo a documentar exatamente como você quer seu negócio responder em cada situação. Se não for documentada então como os povos em seu negócio saberão o que você significa? Certo você pode dizer a lhes, mas a quedas deste processo sobre em negócios maiores com muitos empregados e a locais múltiplos. Você deve criar os sistemas e os procedimentos que entregam consistentemente sua experiência escolhida em todos os níveis de sua companhia. Com o todos em seu negócio responder a mesma maneira, cada vez que, o cliente sabe exatamente o que esperar, e pode depender de você para fornecê-lo cada vez. Poder replicate a mesma experiência (ganhando) para o cliente construirá seu tipo e sua lealdade.
Megan resistente é um autor, um ônibus, um facilitator e um altofalante publicados. Trabalha com profissionais para criar córregos sustainable e profitable da renda. Faça mais dinheiro e tenha menos stress! Para aprender mais e para assiná-los acima para umas pontas e uns artigos MAIS LIVRES goste destes, visita http://www.megantough.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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