What?s em um nome?
Os povos diferentes chamam seus clientes por nomes diferentes. Se não tiverem clientes, têm clientes, purchasers, licensees, usuários, pacientes, membros, franchisees, ou compradores. Cada uma destas palavras carrega o meaning àqueles que os dizem. E aqueles meanings dizem algo sobre a saúde e o sucesso a longo prazo da empresa.
Que eu significo?
Faça exame de um minuto para fazer agora esta direita. Escreva para baixo a palavra ou a frase que você usa para seu "cliente". Escreva então para baixo todas as conexões ou associações que você faz a essa palavra. Escreva para baixo tudo que vem a sua mente. Após ter terminado sua lista, faça exame de um olhar na lista resultante das palavras e das frases. Esta lista fala volumes sobre como você sente sobre e pensa sobre aqueles povos que lhe dão o dinheiro para seus produtos e serviços. Você seria pleased e orgulhoso mandar aqueles povos ler sua lista?
Replicate este exercício com o outro em sua equipe ou em sua organização. Compare listas do pessoa das palavras e das frases com seus próprias. Tenha então uma discussão sobre o que você encontra. Que você aprende deste exercício?
Minha Experiência
Quando eu não fiz o exercício, eu vim a uma conclusão mais cedo este ano. No passado, eu usei um par de palavras diferentes permutavelmente. Eu falei sobre o cliente e os clientes, às vezes na mesma sentença. Eu comecei observar a confusão nas caras dos povos em minha equipe. Eventualmente nós tivemos uma conversação onde eu aprendesse que para outras as palavras cliente e cliente significaram duas coisas diferentes. Eu aprendi que, nas mentes de outras, um cliente pôde comprar um produto uma vez, mas um cliente implicou um relacionamento a longo prazo.
Quando estes meanings não eram meus meanings, eu apliquei-os rapidamente para myself. Por que? Porque eu quero cada pessoa ou firma que compram de nós para ser um cliente para a vida, não um purchaser de uma vez? e apenas como importante, eu quero todos em minha equipe pensar demasiado dessa maneira.
Apenas esta semana, eu leio umas citações de Harris Ginsberg, o diretor da IBM do executivo global e da potencialidade organizational que dito, "um cliente é transactional. Um cliente é alguém com quem você tem um relacionamento longstanding e um investimento pessoal."
Aparentemente outros concordam com as definições da minha equipe.
Sua Conversação
Os nomes e as etiquetas importam, mas tanto quanto as definições comuns. Se você estiver em uma prática que médica deve muito bem usar tão por muito tempo os pacientes da palavra, como todos na equipe tem uma compreensão desobstruída de o que esse meios e de como os pacientes importantes estão dentro de sua prática.
Uma vez que você teve uma conversação em sua organização sobre a língua que você se usa e definições você compartilha, como um líder você necessita solidify e comunicar as definições e os meanings direitos para sua organização de modo que todos esteja verdadeiramente na mesma página.
Estão aqui algumas etapas que específicas você pode fazer exame uma vez que você abriu esta conversação:
1. Fale aos povos sobre como importante o cliente (cliente, etc..) é a seu negócio. (como importantes são? Certifique-se de que cada pessoa compreende que os povos que compram seus produtos ou serviços que escrevem seus cheques de pagamento? são aquele importante!)
2. Discuta como você quer este VIPs para experimentar sua organização.
3. Fale sobre os processos do trabalho que podem o manter de fornecer que tipo da experiência e do serviço.
4. Se seus clientes forem compradores de tipicamente uma vez, pense sobre o que você pode fazer estratègica para mudar aquele.
5. Reveja todos rotinas diárias. Se seu objetivo for desenvolver relacionamentos a longo prazo, a seguir certifique-se que suas ações diárias estão na etapa com este objetivo, e que sua língua suporta estes objetivos.
As palavras que nós escolhemos são as palavras nós nos usamos e jogam um papel poderoso em nossas opinião e ações. Eu incentivo-o pensar sobre sua língua do cliente. Se houver uma disconexão dentro de sua organização, este exercício pode começar a fechar aquelas aberturas e a melhorar seus resultados. Se todos concordar com a terminologia e o meaning, estas perguntas re-avigorarão seus esforços fazer para sempre a seu Clients/Customers/Purchasers seu.
p.s. Eu capitalized o cliente da palavra durante todo esta página deixo-o saber os clientes importantes são. Capitalizing a palavra é apenas de sentido único nós pode lembrar-se dos clientes grandes da importância tem para nossos negócios. Apesar de tudo, sem eles, nós não estaríamos no negócio.
Kevin é oficial potencial principal do grupo de Kevin Eikenberry (http://KevinEikenberry.com), uma companhia consultando de aprendizagem que ajude a clientes alcançar seu potencial com uma variedade do treinamento, consultando e falando serviços. Kevin publica desencadeia seu potencial, um ezine semanal livre projetado fornecer idéias, ferramentas, técnicas e inspiração realçar suas habilidades profissionais. Vá a http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp ler a edição atual e subscrever.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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