O 3 Rs do serviço de cliente
O que eu sou aproximadamente o dizer que pode parecer muito óbvio - você pode mesmo dizer DUH!!! mas o fato é, - muito a companhia esquece-se dos 3 r do respeito bom do serviço de cliente seu cliente, faz-se exame da responsabilidade para seus ações e produtos e dá-se a seus clientes um REEMBOLSO cheio quando não é apenas direito. Eu prometo-lhe que se você seguir estas 3 réguas simples você nunca terá que funcionar outra vez após o mesmo cliente!
Respeite o cliente! Apenas aproximadamente tão claramente quanto o nariz em sua direita da cara? Erro!
Quantas vezes você foram cumprimentadas em uma maneira menos do que courteous ou mais mau contudo de modo nenhum!! Nunca perca a oportunidade de fazer uma primeira impressão grande muito raramente você têm uma segunda possibilidade undo os danos feitos por esse primeiro encontro. Nenhuma quantidade de anunciar ou mesmo de freebies, pode compensar por pas deste faux. Recorde que faz exame um cliente de 10 vezes de ver sua propaganda para ela para se tornar real a elas. Um cliente tem o poder dizer a 50 povos como terrível você é. Aquele é muitos do controle de danos. Isso significa que 50 povos necessitam ver seu anúncio 10 tempos que é 500 vezes cada x 50? você está bobinando ainda??? Isso traduz em muitos da massa de pão!!! Não seria mais fácil de ser atenção do pagamento e ser agradável a primeira vez ao redor???
Clientes são seu negócio que você os necessita não o necessitam. São seu producto mais valioso e não faz exame muito para que sejam disloyal- na outra mão desenvolve a confiança? e não importará quanto seus custos do produto eles excesso imóvel de Kraft da compra um nome do No.. Por que? Porque foram avaliados como um cliente. Trate clientes porque você gostaria de ser tratado.
7 atitudes insalubres do disrespect
cumprimentos do?Unprofessional
?Staff que não sabe a indicação da missão de companhia
?Staff que não sabe o produto
?Staff que não compreende que o cliente é a única razão estão começando a um cheque de pagamento esta semana
?Management que não escuta a equipe de funcionários em como "reparar" o serviço de cliente
?Giving a linha dianteira staff a autoridade "para reparar" um problema do cliente no ponto
o?Respect clientes cronometra
Responsabilidade
?Company deve ser responsável para seu produto todas as peças e as partes devem estar lá, e o produto faz o que diz que
?When o responsabilidade da tomada para algo que você faz exame para trás de seu poder. Se algo for errado com seu serviço admita-o ao cliente em vez de responsabilizar outro
o cliente do?The é sempre direito. Não os desafie, recordam o que fêz exame para lhe trazer na porta e quanto lhe custará na reputação se sairem infeliz.
o?Make certo sua equipe de funcionários é creativo e tem a abilidade de fazer decisões em nome de sua organização assim que têm o poder fazer o cliente feliz. Isto pode ser tão simples quanto podendo jogar em uma pena ou melhorar ainda, retire o imposto?
Reembolso
?Nothing é mais mau do que comprando algo que é não trabalhando e não encontrando para fora daquele você tem que ter uma nota de crédito.
?IF que esta é sua política certificam-se que o cliente SABE este antes de comprar.
?Personally, eu acredito que um reembolso é mais respectful a seu cliente. Você não pode ter um outro produto que QUEIRAM ou NECESSITEM. Para fazer-lhes a compra algo que não querem apenas porque você tem suas folhas do dinheiro um gosto mau em sua boca e pensarão duas vezes antes de comprar em seu estabelecimento outra vez.
?Be cheerful quando você faz exame do consumidor do returns?A que pode comprar e saber com segurança que você garante que o que você vende será um cliente do retorno. Sabem que podem comprar com confiança se fizerem um erro? você ajudará repará-lo fazendo exame para trás da mercadoria que esta é muito poderosa e é porque os povos compram em lojas de departamento grandes - porque SABEM se não for direito ele puder ser retornado.
?Have sua oferta da equipe de funcionários para ajudar-lhes encontrar algo que é mais apropriado. Os povos não sabem sempre que o que você tem que oferecer a equipe de funcionários do Knowledgeable são seu recurso e se puder combinar seus produtos ou serviços às necessidades de cliente, você mais grande criaram um cliente para a vida!
Estas são as soluções do serviço de cliente que afetarão sua linha inferior. Execute estas idéias e você verá um deslocamento começar. Sua equipe de funcionários terá o orgulho porque serão mais knowledgeable assim como tenha a abilidade DE AJUDAR ao cliente será feliz sabendo que você está lá LHES SERVIR em uma maneira cheerful e oportuna
VOCÊ será feliz porque você não terá que trabalhar assim duramente para começar para trás a isto o mesmo cliente na porta!
Frankie Picasso é um perito do serviço do empreendedor e de cliente que gaste os 20 anos passados no marketing e no serviço de cliente que consultam para organizações do setor público e confidencial. É agora um altofalante motivational, ônibus mestre certificado do instrutor na liderança e no negócio do executivo que treina assim como um ônibus certificado profissional da vida com sua companhia chamada Conversação com minhas sapatas.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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