Seja o cliente: se vê como seus clientes não
O que a sua experiência de clientes quando eles interagem com o seu negócio? Como um cliente do mistério, que ajudam as empresas a se ver através dos olhos de seus clientes, colocando como um cliente típico e avaliar a sua serviço, qualidade e limpeza. Foi fácil encontrar o que eu precisava? Eram os funcionários educados e prestativos? Foi tudo arrumado e limpo? Agradeci foi para o meu negócio? O que aconteceu quando eu fiz uma troca? Quer a sua negócio é uma agência internacional ou uma pequena loja de uma pessoa, que você não sabe sobre as percepções dos clientes da sua qualidade e serviço pode feri-lo. Coloque-se no lugar dos seus clientes e testar seu negócio. Dependendo das características de seu negócio, você pode realizar a avaliação de seu negócio mesmo, recorrer a ajuda de alguns amigos, ou contratar uma empresa comercial mistério para implementar uma formal, permanente programa. Você pode se surpreender (agradável ou não) pelo que você learn.Call seu escritório. Quanto tempo leva para obter uma resposta? Existe uma saudação profissional? O que você ouve quando está em espera? Atravesse os menus de voz. Algum deles acaba morto? Quanto tempo leva para chegar a um ser humano, ou pelo menos um lugar onde você pode deixar um recado? Ligue para o seu fim de linha e colocar um fim. Quanto tempo demora para receber o item? Era é bem embalados e fê-lo chegar com segurança? O que mais havia no pacote (por exemplo, um catálogo, nota de agradecimento, dom extra)? Indagar sobre o retorno de um item. É o serviço que você recebe tão bom quanto o que você tem quando você ordenados? Será que o serviço ao cliente pessoa tentar salvar a venda, oferecendo alternativas para atender suas necessidades? Ande através de seu local de varejo. É uma mercadoria atrativa apresentadas? Está tudo claramente preço? São os corredores claro que você pode andar confortavelmente? Pode caber um carrinho de compras? É a sala de descanso limpo e abastecido com suprimentos? Vá para o seu site e colocar um fim. O seu site carregar mais rapidamente? É fácil encontrar específicas produtos? Faz o trabalho de encomenda? O que faz uma comunicação cliente recebe quando eles colocam uma ordem (por exemplo, uma confirmação de e-mail)? Enviar uma pergunta via e-mail e ver qual a resposta que você recebe. São as ligações em seu site (interna e externa) de trabalho? Você também quer saber se técnicas adequadas de vendas estão sendo seguidas. Embora um cliente nunca vai reclamar porque sua equipe não tentou upsell eles, o seu fundo linha pode sofrer quando este passo importante é perdida. Além disso, ajudando os clientes a obter tudo o que precisa em um só pode aumentar sua satisfação e fidelidade. As pessoas estão recomendando venda de produtos adicionais e informando os clientes sobre os serviços opcionais, como um contrato de manutenção? Se não forem, a sua empresa está a perder receitas e profit.When você se vê como os seus clientes fazem, você pode identificar problemas que podem ser custando-lhe as vendas. Tornar mais fácil fazer negócios com você e vê aumentar a sua lucros! Copyright Cathy Stucker. Como a senhora da idéia, Cathy Stucker auxilia os empresários e profissionais de atrair clientes e fazer se famoso. Obtenha dicas de livre comercialização em http://www.IdeaLady.com/. Para saber mais sobre o shopping do mistério, veja http://www.IdeaLady.com/shopping.htm.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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