Dez maneiras de ajudar a melhorar o seu serviço ao cliente
1. Fique em contato com os clientes numa base regular. Justas é má notícia para enviar muitos e-mails aos clientes, é tão ruim para não ficar em contato com them.Customers não querem sentir-se abandonado. Portanto, não. Aqui estão três coisas para ajudá-lo a ficar em contato. (1) Oferecer-lhes o seu ezine subscrição, pelo menos uma vez amonth. (2) Faça os clientes se quiserem ser atualizado por e-mail whenyou fazer alterações em seu site. (3) Follow-up após cada venda para ver se eles estão satisfiedwith sua compra. Envie um e-mail a alguns dias aftertheir compra, o outro em uma semana ou duas, e em seguida anotherin um mês. 2. Criar um cliente grupo focal, convidando 10 a 20 loyalcustomers a reunir regularmente. Alternativamente, mande amonthly inquérito a este grupo a pedir ideias e contributos onhow para melhorar o seu serviço ao cliente. Dêem-lhes uma reward.Pay-los, dar-lhes uma prenda certificado, ou enviá-las freeproduct. 3. Ter um web site que seja fácil de navegar. Adicionar afrequently perguntas's "FAQ" página e explique anythingthat possam confundir os seus clientes ou visitantes. Siga-upwith um electrónicos levantamento de questões sobre a forma de increaseyour site da facilidade de utilização. 4. Resolver as queixas dos clientes de forma rápida e completely.Answer todos os e-mail e telefonemas dentro de algumas horas. Thiswill mostrar os seus clientes você realmente se preocupam com eles. 5. Não faça seus clientes ou visitantes para caçar yourcontact informações. Tornar mais fácil para eles entrar em contato com a you.Offer tantos métodos de contato possível. Hyperlink allyour endereços de e-mail para que eles não têm de encontrar ou tipo it.Offer um número gratuito. 6. Se você tem alianças estratégicas ou de empregados, fazer surethey estão familiarizados com a sua política de atendimento ao cliente. Giveyour empregados bónus ou incentivos para prática excellentcustomer serviço. Diga colaboradores a ser flexível com eachindividual cliente, cada um tem preocupações diferentes, needsand quer. 7. Dê a seus clientes mais do que eles esperam. Envie yougifts agradecer ao longo tempo os clientes. E-mail eles cartões onholidays aniversários ou se você tiver a sua morada ou onlinecards se você só tem seu endereço de e-mail e nome. Givebonuses aos seus clientes que fazem uma grande compra ormultiple compras. 8. U-bem-vinda, por favor, e agradeço-lhe e nunca pode ser overused. Seja educado, não importa o quê. Admita e pedimos desculpas formistakes rapidamente e tornar-se a eles em BIG maneiras se youwant-lhes continuar sendo uma cliente. 9. Recompensa em pontos - para dar aos clientes um ponto everydollar que gastam. Set-up uma pontos ganhos folha. E-mail thecustomer uma atualização mensal. Se você enviar uma remessa theyget 10 pontos, se eles compram acrescentar algo mais 10 pontos. 10. Se a sua empresa é local, convidar os clientes a youroffice para almoços, festas, churrascos, danças, seminários orother eventos especiais. Não é o que você percebe como valiosos, mas que customerssee de seus olhos. No entanto, às vezes, você apenas não pode pleasesome pessoal. Se isso ocorre, não é melhor deixá-lo e depois não querem que lhes go.You para clientes anyway.Catherine Franz, um Certified Professional Marketing Escrita & Coach, especializada em desenvolvimento de produtos, Internetwriting e marketing, nonfiction, treinamento. Boletins e artigos disponíveis em: http://www.abundancecenter.comblog: http://abundance.blogs.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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