Os Clientes Do Boomerang O que Você Não pôde Pensar
Trazem-nos Para trás!
Com os todos os calendários e PDA e listas que eu me
faço fêz recentemente uma coisa realmente dumb. Eu esqueci-me
de meu de seu anniversary de mais melhor amigo aniversário e.
Ambos os dias especiais estão para trás suportar e eu
esqueci-me de ambos eles. Após ser amigos por vinte anos eu
sinto velho e stupid!
Poder-se-ia ter sido que eu embalava minha última
criança para se apagar à faculdade e a constante comenta como,
"você está indo ser nesters vazios", como eu era um robin grande,
gordo, estava começando desgastar muito finamente. Mesmo ter
meu repouso mais novo da licença não era bastante de uma desculpa
para faltar dois dias importantes em minha vida de mais melhor amigo.
Assim que eu fiz o minuto onde eu realizei meu erro?
Eu fui comprar!
Eu dirigi a minha loja de cartão local no centro da tira
por meu repouso porque eu soube que que poderia não somente mim use
meu coupon especial que eu tive, mas que eu provavelmente poderia
encontrar algo original lá. Apenas como o pensamento de I,
assim que eu andasse dentro eu vi uma exposição de artigos de Barbie
do "retro".
Não um negócio grande a você, mas um negócio grande a
mim e eu sabem, meu mais melhor amigo. Você vê, nós crescemos
acima que era e por um tempo curto, eu era tempo entortado para trás
aos sixties! Eu comprei um armful das coisas! Um ornament
especial do christmas, um album de foto, um saco especial do presente,
um cartão e um frame de retrato! Eu compraria mais mas eu
estava começando sentir neste momento pouco um mais menos culpado!
Eu poderia apenas imaginar sua cara quando abre o pacote.
Amor "girly" coisas e de I e este eram o epítome de "girly"!
Eu era assim que excitado sobre estas coisas que eu me decidi
para a direita na loja I necessitado enviar durante a noite o pacote
assim que mim poderia ouvir-se quanto amou cada artigo!
Porque eu carreguei todos meus "achados especiais" durante
todo a loja, eu escolhi acima um cartão do anniversary e fiz minha
maneira ao contador. Eu era o único cliente na loja naquele
tempo e eu observei que havia somente um empregado atrás de fazer do
contador o que olhou para ser "busy o trabalho".
Enquanto olhou acima disse, "Oh, não você amor este
material de Barbie?" Bem, era rather óbvio. Aquele era o
fim da discussão. A conversação converteu-se a o que eu me
chamo conversa do "papagaio". Você tem "- - - - - - - - -
marque o cartão?" Aquele será dinheiro ou carregará?
Você quer o recibo com você ou no saco? Tenha uma noite
agradável.
Era uma venda $50 simples que tivesse assim muito mais
potencial. A venda média em uma loja do cartão está entre $8
e $14 assim talvez que a venda não era assim média. Talvez
pensou que eu tinha comprado tudo que eu quis. Assim que far-me-ia do retorno a essa loja? Por que eu diria meu mais melhor
amigo sobre a seleção? Onde mais
poderia eu comprar a mesma mercadoria? Quando as companhias aprenderão a técnica simples trazer para
trás clientes?
E como podem melhorar
aquelas habilidades simples de uma comunicação.
Eu chamo este Ganh-Ganho palavras de "W"!
As palavras simples que críam as perguntas open-ended a
que o cliente não pode dizer "não" mas a que ajudam também
construir uma conversação! Os empregados devem tentar
construir uma conversação com um cliente em que cada uma das
sentenças que se usam começa com uma palavra de "w"; quem,
que, onde, quando, porque e palavra de um non-"w", como.
As perguntas podem ser desenvolvidas em uma aproximação
do serviço ou em uma aproximação da mercadoria. Estão aqui
os exemplos:
A aproximação do serviço:
Que o traz dentro hoje?
Quem está comemorando um anniversary?
Quando se realiza a ocasião grande?
Onde o casamento estará?
Como é você que planeia envolver isto?
A aproximação da mercadoria:
Que tipo de frame o fósforo seu decorar denominará?
Quem gosta destas velas scented fabulous?
Quando você necessitará estes invitations para?
De onde você estará emitindo este figurine precioso do
keepsake dos momentos?
Como sobre a compra de um segundo encanto para dar como um
stuffer da meia?
É toda sobre construir uma conversação fazendo as
perguntas open-ended que lhe ajudarão aprender que mais sobre seu
cliente quer e necessita. As crianças pequenas são grandes
nesta técnica. Far-lhe-ão perguntas de "w" até que estejam
azuis na cara porque querem saber as respostas a suas perguntas.
Assim se você!
Eu era leitura que justa um artigo intitulou, "clone seus
performers superiores", por Louise Anderson em uma publicação nova
chamada compartimento de Incentive. Indica no artigo que
trabalharam com um banco que necessite aumentar vendas em cada filial.
Ensinaram os caixeiros fazer a cada cliente uma pergunta
open-ended sobre graduações, os projetos home do renovation ou
outros eventos seasonal. A caixa relacionaria então uma
história de his ou sua própria experiência ao rapport da
configuração. Baseado nesta conversação, a caixa pôde poder
consultar o cliente ao banqueiro pessoal apropriado com uma
necessidade específica.
Interessante bastante, quando "recompensaram seus povos
para adotar este teste padrão o banco calculou a média de 26 vendas
fechadas por o membro da equipe, versus15 previamente uma melhoria de
58%!"
Espantar-se que os aumentos vieram simplesmente de
desenvolver um relacionamento com o cliente que pergunta a perguntas
simples que você perguntaria a um membro do amigo ou da família!
Como poderia as vendas assocíam em minha loja de cartão
melhoram suas vendas por a transação com mim? eu menciono lá
era uma placa de exposição enorme enquanto eu vim na loja que
indicou, "se você comprasse $30 valor da mercadoria que de Barbie
você pode começar uma parte especial para 50% fora do preço
regular?" Poderia ter-me lembrado daquele??? Eu disse-lhe
que eu tive ainda meu Barbie original. Poderia ter dito, "porque
não você picareta algo especial para yourself, como o bracelet de
prata bonito?" Que ocasião especial você tem a vinda acima
daquele que você poderia se tratar a? Meu, como rapidamente
estes ornaments venderam; você pôde querer começar a um para
sua árvore de christmas este ano! E deve ter observado que eu
não comprei um saco do presente mas nenhum tecido. Como fácil
seria para que diga, "eu v que você não começou o tecido para o
saco? Você viu esse tecido grande de Barbie com as sapatas
nele?" Como aproximadamente eu o agarro um bloco para adicionar
apenas que últimos especiais tocam a este presente para seu mais melhor amigo?"
Eu começaria o sentimento mais melhor sobre estar ausente
direito "forgetful"!
Este tipo de vender é construído na estratégia das
vendas do alimento rápido. " você gostam de fritadas com
aquele?" Às vezes eu não quero fritadas. Eu não quero
qualquer coisa acréscimo. Mas esta vez, eu estava "em um modo
de compra" e mesmo em um elogio simples como "que mais melhor amigo
afortunado você tivesse", poderia ter aquecido acima a conversação.
Melhore ainda, mim pensaria, "o que mim gosta de fazer exame para casa para mim?"
Você vê que clientes do boomerang para nos voltar porque
sabem nós sabe as perguntas direitas para pedir!
Agora onde eu deixei meu temporizador do dia?
Anne M. Obarski é "o espião do
serviço de cliente!" Como um altofalante e um
instrutor profissionais, Anne trabalhará com sua companhia para
fornecê-lo com os indícios para manter seus clientes voltar.
Anne apresenta os tons básicos, as sessões do break-out e o
treinamento customized, de âmbito nacional, na área de serviço de
cliente. Você quererá seus dois livros novos, "os segredos
surpreendendo de clientes do mistério" e "as estratégias de serviço
reais do cliente do mundo que trabalham".
Por um tempo limitado comece a livres, "10 segredos grandes a dar o gabarito do cliente do
mistério e comece as mudanças que você quer",
faxing 724-941-4304 em seu cabeçalho e escreva as palavras, SEGREDOS
GRANDES. Para mais info vá: http://
www.merchandiseconcepts.com ou o email
Anne
em anne@merchandiseconcepts.com para a foto de alta resolução de Anne, visitam por favor
www.merchandiseconcepts.com/annephoto.html
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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