Serviço de Apoio ao Cliente dicas para o correio para as empresas
Podemos ser muito bom para os nossos clientes? De jeito nenhum! Nossos clientes são a espinha dorsal do nosso negócio! Eles não importa o que está certo! Mas estou arrependido de discordar com você. Como pequenos, honestos e legítimos das empresas -, temos uma tendência a colocar a nossa qualidade do produto acima dinheiro. Embora este seja o "direito" maneira de construir um forte, sólido negócio, existem clientes que vão tentar tirar vantagem de você. Você tem que aprender a perceber isso possibilidade próximos e "bow out gracefully" sem perder o cliente. Lembre-se que a maioria dos recém-chegados ao fim do mundo do correio acho que eles estão ordenação de grandes empresas, apenas porque temos um nome de empresa! Eles não pode conceber como pobres e lutam muitos de nós realmente são. Eles pensam que podemos absorver os custos e porque eles próprios são pobres, muitas vezes e tentar tirar proveito de pessoas como nós. (Se eles só conheciam as muitas vezes tenho pessoalmente teve de realizar um fim para o correio, porque eu não podia dar ao luxo de pagar para o selo de correio-lo de volta, ou o cara que retornou um cheque $ 2 e causou um grande amigo da mina para ir "no buraco" $ 15 em mau verificar encargos.) Mas, porque somos pessoas honestas que colocam o nosso produto ACIMA dinheiro, por vezes, deixar as pessoas a pé por toda a gente. Na realidade - uma correspondência do meu amigo (que distribui shareware computador discos) é normalmente tão feliz quando ela recebe uma ordem que ela dá ao cliente quase 10 vezes mais do que aquilo que paga. Ela é tão animado sobre como manter um cliente que ela vai ao mar para torná-las felizes. Infelizmente, uma muita gente vai tirar proveito desta situação. Eles pensam, "Ei, se eu posso obter este muito pouco para nada, vou ver quanto mais eles me dar. Olha para todos os" Freebies "Eu poderia ter todo o dinheiro e eu podia salvar. "Eles perdem respeito por você. Porém, esta linha de pensamento é somente a curto prazo. Claro, como um cliente, você poderá obter mais algumas coisas livres para a próxima ordem, mas muito em breve o empresário irá perceber o que está acontecendo. Então você vai perder o contato de negócios para sempre! Posso ainda recordar que as pessoas que estragou-me sair antes e eu nunca iria fazer negócios com eles novamente! Esta é uma situação triste! Como um revendedor, você pode aprender para dar aos seus clientes aquilo que pagar. Vai por milha extra sobre os pedidos especiais, mas nunca superior a prolongar-se sozinho, isso significa perdas de lucros para o seu negócio. Esta linha de pensamento que podem vir a causar-lhe definir-se a ser tirado partido e, em seguida, você vai tornar-se ofendido na sua clientela, o que é ruim. Outro amigo da mina era tão atordoado por uma aterragem em curso, publicação mensal que ela prometeu o cliente "a lua" mesmo sem ter que fazê-lo. Quando ela viveu até a todas as suas promessas que ela acabou pagando 215 dólares para fora do seu próprio bolso para publicar cada questão. Claro, ela teve de cancelar seu contrato para sempre - o que é "mau negócio". Em mail para todos nós temos a capacidade de fazer-nos olhar mais "rica" do que realmente são. Podemos trabalhar a co-op ofertas de permuta com outras pessoas e do comércio para as coisas que não temos e nunca poderia pagar. Então, quando encomendas são preenchidos profissionalmente, de repente o cliente pensa que o revendedor tenha uma correspondência muito dinheiro para espalhar por aí e pode dar ao luxo de perder alguns dólares sobre eles. Se um cliente não enviar a quantidade correta para você preencher o seu fim - basta escrever-lhes uma bela carta explicando que não se juntar a quantidade adequada. Envie-lhes uma factura indicando o montante que ainda devemos e factura-los antes do enchimento da ordem. Se alguém convida-te ao telefone e fala de uma "boa" pitch vendas (com a intenção de obter-lhe para preencher a sua ordem antes que você pague) gentilmente explicar que a sua política da empresa é de receber o pagamento, uma vez que são um primeiro novo cliente. Nenhuma outra explicação é necessária. No entanto, não vão ao mar e ficar louco. Se um novo cliente esquece de incluir um carimbo, vá em frente e enviar-lhes informações. É bobagem resíduos para outro selo yourself para dizer-lhes para enviar um carimbo. E não encher a ordem também é louco. Se o cliente cuidado suficiente para escrever em primeiro lugar, que lhes devemos, pelo menos uma resposta. Além disso, poderia trazer uma grande encomenda. Don't get hung up mais de um selo! Alguns comerciantes se recusam a tomar cheques pessoais, porque eles têm medo que irão largar. Mais uma vez - não é bom serviço ao cliente, pois é um monte de problemas para comprar uma ordem de pagamento, quando a maioria das pessoas têm verificar contas. Esta linha de pensamento vai custar-lhe lotes de perda de encomendas. No entanto, você pode realizar o apuramento para verificar antes de preencher a ordem se o montante for superior a $ 25. Use o senso comum e você vai fazer isso! Carimbo. E não encher a ordem também é louco. Se o cliente cuidado suficiente para escrever em primeiro lugar, você deve preencher o fim. Bom atendimento ao cliente é a chave para manter os seus clientes. Copyright 2004 por Deanna SpencerThis artigo pode ser reproduzido e redistribuído livremente na Internet, enquanto o recurso boxremains intacta .$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Deanna é o editor do ezine, Prospecção e Presents.Subscribers receber gratuitamente um anúncio por week.Subscribe hoje, visitando http://www.pnewsletter.comTo agradecer aos editores / webmasters que usam o meu artigo, eu offerone livre solo anúncio. Basta preencher fora o formulário de contato na minha lista contactpage o URL que foi usado em ou enviar-me uma cópia da que foi utilizada theezine pol Uma vez que eu confirmar a localização do artigo, então, poderemos tomar providências para o solo anúncio .$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ Nota aos editores $$$$$$$$$$$$$$$$$$$ / webmaster: Sinta-se livre para remover a parte sobre o soload quando você prepare-se para publicar o artigo.
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