Serviço De Cliente - Uma Arte Perdida?
É o serviço de cliente uma arte perdida? Antes de você responda a que a pergunta, faz exame de um momento e pensa sobre o último poucas vezes que você tem comprar ido ou para fora ao jantar. Aprovação, agora aquela que você pensou realmente sobre ela, é sua resposta diferente? Por que é essa quando nós realmente recebemos o serviço de cliente excelente que faz a tal impressão em nós que nós escolhemos geralmente ir para trás? Porque - porque as ocorrências são assim poucas e distante no meio!!!
Como um proprietário home do negócio, é imperativo a meu negócio que o serviço de cliente é SEMPRE uma prioridade superior. Recorde o provérbio: "se você não toma cuidado de seu cliente, alguém mais vontade". Eu sou certo que você a leu ou ouviu em algum lugar antes... do..and como verdadeiro é.
Estão aqui algumas maneiras melhorar o serviço de cliente em seu negócio: SORRISO - sons demasiado simples, direito? Como um cliente, você preferiria ser prestado serviços de manutenção por uma cara sorrindo, ou por um scowl que befit um cão do protetor?
ESCUTE - seja sempre lento falar e rápido escutar. Deixe os clientes expressos eles mesmos sem você que tenta fazê-lo para eles. Ninguém gosta de ser interrompida.
NÃO É DEMASIADO PUSHY - yeah, eu sei - a linha inferior é vendas, direita?
Há uma linha fina entre products/services sugerindo e empurrá-lo abaixo a garganta de um cliente. Se você for demasiado pushy, sua vontade do cliente anda provavelmente afastado e faz exame de seu negócio em outra parte.
TELEFONE ETTIQUETTE - Se você é respondendo ou iniciando a uma chamada, recorde sempre quem o cliente é. Seja polido. Tente "sim sir/ma'am" em vez de "yeah" e "nope". Se você não tiver uma resposta para seu cliente - oferta para fazer alguma pesquisa para encontrar o que estão inquirindo sobre.
OBRIGADO - agradeça SEMPRE seus clientes. Mesmo se você não poderia lhes ajudar ou decidiram-se não comprar de você. Deixe-os com uma impressão positiva de seu negócio antes que saam.
TREINAR - treine seus empregados. Não deixe um empregado untrained arruinar seu registro de trilha do serviço de cliente excelente. Treine seus empregados on-the-job para como por muito tempo como necessário ensinar-lhes o serviço de cliente bom.
"e porque o ye que os homens devem lhe fazer, faça-lhes o ye também do mesmo modo"
Luke 6:31
Na conclusão: O serviço de cliente pode ser o aspecto o mais importante de sua planta de negócio. Eu sei de muitos povos que são dispostos pagar um pouco mais por um produto ou o serviço em ordem recebe o cuidado excelente do cliente. O preço, anunciar, e posição são tudo vitais a um negócio mas o que quer que você , não negligencie "o serviço de cliente bom todo-importante".
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Craig Binkley? marido, pai e
proprietário home do negócio que ajuda no
restauração da família "tradicional"
com a posse home do negócio.
http://www.bornagainbargains.com
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Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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