Você sabe quem youre servindo Bever
Você nunca sabe quem está de serviço quando os clientes turno irate.I pensar de mim como uma pessoa razoável. Demora muito para chateado comigo, mas eu chateado am.A número de anos atrás, eu comprei um novo aparelho de televisão. Eu tinha visto um flyer Lechmere partir do que tinham à venda da TV. Chamei, tenho através do correio de voz menu e perguntou o vendedor respondeu que, se o modelo foi anunciado available.No, não era outra, mas, de igual modo como foi bom a apenas 20 dólares more.I fui até a loja e analisou uma série de TV's. Um knowledgeable, helpful vendedor aproximou e pacientemente respondeu às minhas perguntas. Por último, fiz a minha escolha e pago por ele. Perguntei se iriam segurá-la para mim, enquanto eu fiz mais algumas compras e foi informada de que, naturalmente, would.I estava satisfeito comigo mesmo, com a loja e com a compra I'd made.When eu pego a TV, ele era tão grande, o rapaz trouxe-o para o carro teve que levá-la para fora da caixa para obtê-lo em car.My meu filho trouxe para a casa para mim e comecei a configurá-lo quando ele perguntou: "Onde está a antena?" Meu primeiro pensamento foi , "Oh não, ela foi deixada na casa." Eu liguei para a loja para verificar. Uma jovem mulher respondeu e disse que ela ia colocar-me passar para o departamento apropriado. A sobre-hold música blared desconfortavelmente. Me segurei o telefone afastado da minha orelha, quando de repente ouvi o sinal! Eu tinha sido desligado. Eu re-marcado, foi através do correio de voz menu novamente, tenho o mesmo jovem que disse que iria pôr-me através de "George". A música alta novamente irritado meus ouvidos como eu esperei e esperei e esperei por "George", para atender o telefone. Como a assinalar por minuto, a minha irritação cresceu a uma taxa rápida escalada. Quando ele não atender o telefone, eu pendurado up e re-marcado. Novamente, eu tenho o correio de voz menu (que eu já tinha memorizado), perfurado no correto extensão, tem o toque do telefone, interrompida com rajadas de música alto, seguido por mais de toque que alternava com a música alta no meu ouvido durante 12 times.I já estava enfurecido um cliente. Em menos de 5 minutos que tinha se transformado a partir de um cliente muito feliz, em um desses clientes loucura você falando pavor para. Quando o telefone foi finalmente atendida, deixei solto sobre os pobres, desavisados vendedor. Eu disse a ele que eu tinha sido desligar, colocar em espera, ignorado, passou praticamente surdo, e eu já estava muito irritado. Ele placidly respondeu, "Isso é porque nós estamos ocupados, madame. Nós temos um monte de clientes aqui hoje." "Eu não me importo!" I proclamou alto? meu filho, que haviam caminhado na sala naquele momento, me olhavam como se eu tinha transformado em um estranho na frente de seus olhos. Ele está desacostumado a ver-me perder o meu temperamento. "Eu sou seu cliente e não estou obtendo um bom serviço." Eu, em seguida, explicou irately sobre a minha falta antena. Ele perguntou-me o tamanho e eu disse-lhe TV 27 ", ele disse que não 27" TV vem com um antenna.Of colocou-me este curso ao longo do topo. Eu fui de ser um cliente enfurecido ao cliente do inferno. Porque eu não tinha sido disse? Furious, fiz outra viagem para a loja e pediu para o gerente que cinicamente me informou que ele foi surpreendido ao ouvir uma reclamação sobre a TV departamento. O defensiveness do gerente foi a última coisa Eu queria ouvir, enquanto eu ainda estava em um estado de anger.He não fez nada para amenizar o meu temperamento. Ele me disse hoje que todos tinham TV a cabo, portanto não há necessidade de incluir antenas. Eu disse a ele que eu para uma não tem cabo. Eu expliquei que poderia ser uma boa idéia de perguntar se os clientes tivessem cable.He então pediu-me para encontrar um vendedor uma antena. Parecia dois fios presos por uma plástica tripé. Perguntei quanto eficaz este seria e foi-lhe dito que não seria muito eficaz, mas um "som amplificado" antena seria o que eu needed.Bottom linha, acabei de pagar um desconto $ 62,00 antenna.No, sinceras desculpas não, não tentativa de fazer-me sentir que eu era um cliente importante. Mas, tal como a maioria dos clientes que recebem menos do que merecia serviço tenho minha vingança. Enfurecido clientes dizer, em média, 10/20 outras pessoas sobre o mau serviço que recebem. Eu já disse muitas audiências e agora estou compartilhando esta no meu newsletter.I começou como uma razoável cliente, eu teria comprado alegremente a antena, mas por causa da cadeia de acontecimentos, ele trouxe o meu mal gêmea. Não é o meu mais lisonjeiro nem mais confortável modo de behavior.Contrast este incidente a uma experiência que tive, que Marty no Hotel Hyatt, em Austin, TX handled.During uma estadia neste hotel, eu foi acordado até a minha primeira noite de estadia por um ruído intermitente whooshing eu não podia identificar. Quando eu cheguei até a manhã seguinte, e caminhou para o banheiro na sanita cumprimentar-me com o mesmo ruído que tinha annoyed me todos night.I chamado à recepção que enviou um engenheiro para o quarto. Ao explicar a situação e como ela tinha me acordado durante a noite, Marty, o engenheiro, me deu um passe para o restaurante e me disse que o café da manhã com ele. Ele disse: "Ninguém deve ser acordado durante a noite por um barulho." Tenho a dizer que a sua resposta foi surpreendente para mim. Na maioria dos hotéis eu ficar no engenheiro teria de obter permissão para oferecer um serviço meal.His atitude fez a minha estadia no Hyatt memorable.PS eu disse todos nas presenças na reunião, e agora mais de 1.500 mais através do meu boletim e uma vez que estou presente em destacamento da web, quantos mais irão lê-lo? Lembre-se: Você nunca sabe quem você é serving.Margo Chevers, autor dos livros STOP o BS (mau serviço), o que vocês querem ser quando crescer? e Como Chegar Até numa Down Day tem prestado vendas e serviço ao cliente seminários e consultoria para uma secção transversal de diversas indústrias ao longo dos últimos 15 anos. Para receber gratuitamente o seu início 10 dicas para excepcional serviço ao cliente, ligue para (800)
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
