Sua equipe está sofrendo de FWTS?
Quem você sabe quem é sentimento furado, sob-executando, ou tratando da frustração e da virada?
Estes povos puderam sofrer do SYNDROME PENSANDO do MUNDO LISO! (FWTS)
"o syndrome pensando do mundo liso" é a edição do número um que está entre o desempenho predictable e o desempenho da descoberta. Permita que eu ilustre...
Para centenas dos anos (e talvez dos milhares para essa matéria) a humanidade acreditou que a terra era lisa. Seu perspective no universo manteve os planetas e o sol que revolvem em torno da terra. Os sailors estavam receosos perder a vista da terra em viagens indo do mar porque souberam se fossem demasiado distante, eles cairiam a borda.
O medo de cair a borda da terra pôs realmente os amortecedores sobre a exploração. O medo era o resultado de "FWTS." Vem então longitudinalmente galileo galilei (1564-1642), que em 1612 confirma a teoria de Copernican usando his o telescópio recentemente projetado, que a terra é certamente redonda e o sol é realmente o centro do universo.
A descoberta de Galileo foi aceitada prontamente pelos thinkers de seu dia? DE MODO NENHUM! No fato, foi dado à escolha no inquisition de 1632 a recant seu dado do theoryor. Decidiu morrer soado como uma opção resistente assim que vivido até sua morte como um homem velho sob a apreensão da casa.
Moral da história: Os thinkers lisos do mundo não estão necessariamente interessados em perspectives novos. Estão interessados na zona do conforto e em ser DIREITOS! Em conseqüência, permanecem furados.
"o syndrome pensando do mundo liso" mostra acima em nossas vidas do negócio.
O Perspective Liso Do Mundo Do Negócio: Há umas centenas das ilustrações que nós podemos puxar do mundo do negócio. Os perspectives e as estratégias que trabalharam em 1982 são outdated hoje. Para o exemplo:
1. O Cliente É Sempre Direito! (Modelo de FWTS): Deixe-nos enfrentá-lo; o cliente não é sempre direito. Contudo por anos, nós dizemos nossos povos que o cliente é sempre direito! Que é o perigo nesta mensagem? Seu credibility! Se eu for o hire novo em sua equipe, não faz exame por muito tempo para mim à figura para fora de o que você está dizendo e o que eu estou experimentando sou duas coisas diferentes. Meu medidor de B.S. vai acima e seu credibility vai para baixo. O credibility vai para baixo e confía então começa a corroer-se. E then?well, você começa o retrato.
Eu revi recentemente o processo novo da orientação de empregado de uma companhia. Um dos primeiros artigos fora da boca do instrutor era: "o cliente é sempre direito!" Você poderia sentir os eyeballs rolar e o aumento da resistência pelos membros das audiências. Aquele é o método de FWTS.
Aproximação nova: Eu acredito que a solução deve falar em linha reta com hire novo e todos os empregados. Diga-lhes que o cliente não é sempre direito. Diga-lhes a verdade. Treine então a equipe no "jogo" que nós jogamos: para mandar cada cliente pendurar acima o telefone ou ande para fora do provérbio da porta, "mim começou WOWed!".
Com "eu comecei WOWed!" objetivo na mente, você treinar-me-ia nas habilidades que eu necessito ganhar. Você ajudar-me-á ver o que "uma decisão de negócio boa" é construída upon; você ajudar-me-á ganhar a confiança em tratar das três a cinco viradas as mais comuns do cliente. Então você suportar-me-á em figurar para fora de como ajudar a clientes deixar o provérbio da experiência: "WOW!".
Qual me conduz...
2. Empregados Do Treinamento: Eu ouvi-me que disse, "por que gaste o dinheiro em empregados do treinamento? Sairão apenas." Aquele é um mundo liso, perspective estreito no tópico.
Meu pensamento é: Você pôde treiná-los e puderam sair; mas que se você não os treinar e PERMANECEM? Qual é mais mau?
No fato, você pode construir "retorno uma caixa contínua no investimento" para eficazmente treinar hires novos. Estão aqui mas alguns exemplos:
- com treinamento eficaz, você ajusta povos até a vitória mais logo no seu trabalho-e os povos gostam de ganhar!
- dê a empregados habilidades da vida e pendurarão ao redor mais por muito tempo se acreditarem que estão ganhando habilidades que podem se usar abaixo a estrada.
- você emite uma mensagem que você é disposto invest em seu capital humano!
- os clientes têm uma experiência melhor e mais consistente com os empregados educados, informed, treinados!
- o descanso de sua equipe experimentará poucos headaches e hassles porque os povos sabem suceder em seu trabalho!
Como é isso para um rápido aliste!
Deixe-nos bottom-line este tópico: Você cortou o turnover em conseqüência dos benefícios acima. Os povos permanecerão mais por muito tempo onde sentem avaliados e set-up para ganhar! Você melhora o desempenho e produtividade-e quem pode discutir com aqueles resultados?
Moral da história: Esteja no lookout para o syndrome pensando do mundo liso! Desafie as vacas sacred em sua organização! Seja disposto examinar métodos velhos a fim produzir resultados novos! Esteja aberto às possibilidades novas. Apesar de tudo, quem sabe bastantes sobre a vida para ser sceptical?
E uma mais coisa... tem algum divertimento no processo!
2005 Ã"â© a marca Rosenberger todos os direitos reservados.
Marque Rosenberger, ajudas que de CSP as companhias transformam o desempenho do empregado, produtividade e sanity. É procurado após o altofalante, o strategist do desempenho e o autor de seis livros. Você conta em determinados povos para fazer seu trabalho de vida? Descubra como ser travado mais e deixado cair menos, mais conseguem mais do que você pensou sempre de possível - download o e-livro LIVRE do camarada de Trapeze em http://www.NoSplatZone.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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