Como lidar com as perdas de receitas devido ao trabalho clandestino na indústria de serviços
Além de furtos em operações de múltiplos serviços pós-venda, um problema comum ainda é autônoma de Moonlighting. Embora o trabalho clandestino não é considerado ético na indústria, no entanto, é uma prevalente prática entre os engenheiros de serviço. Enquanto Moonlighters discretamente entrar em um segundo emprego, após e às vezes até mesmo durante suas horas de trabalho, as empresas que os contratam têm de sofrer uma queimadura substancial em seus linha de fundo.
Muitas empresas, apesar de saber sobre o roubo e perda devido ao trabalho clandestino como, luta para impedir tais práticas. Neste post, gostaríamos de destacar os cenários durante o qual Clandestino na indústria de serviços pode ser ativa e maneiras de lidar com esta negligência:
generalizada em On-Site / Field Service Indústria Moonlighting tornou-se um modo de vida especialmente na Onsite / Campo indústria de serviços. Isto é tipicamente porque em um Walk-In cenário serviço, os técnicos / engenheiros não podem sair de seu âmbito de dizer ao cliente para lidar offline. Já que não podem, literalmente, sair do seu escritório instalações, as chances de diminui Moonlighting. Enquanto em um trabalho de serviço de campo, os técnicos têm grande liberdade para apresentar uma chamada especial como quebrado e lidar com isso pessoalmente.
Para fazer isso por uma instância, um engenheiro de serviço que vem para reparar o seu ar condicionado ou máquina de lavar roupa em nome da empresa só pode identificar o problema e marcá-la como chamar quebrado, enquanto se pode engenhosamente levar adiante a chamada mesmo após horas de trabalho, ou pedir ao cliente para consertá-lo a um preço muito descontado que a empresa oferece, sem criar uma obra-ordem. Mais ainda, se as empresas não têm um sistema estabelecido no lugar que gerencia a reposição inventário de peças, o Moonlighters pode até mesmo usar peças de reposição das empresas sem ética e causar perda substancial.
Moonlighters muitas vezes trabalham de sua casa, ou longe de casa, não do cliente despesas gerais e não impostos envolvidos. No outro lado, a empresa paga os salários, incorrem em suas despesas e, em contrapartida, percebe que o moonlighters ter comido a sua quota de lucro máximo! Então, aqui estão alguns passos sobre como lidar com eles: Erradicar o
de causa raiz por trás Moonlighting-Muitos moonlighters no inquérito de 1995 do Trabalho Arranjos admitir que eles não o fazem porque querem roubar o trabalho, mas porque não obter o suficiente pagar. Engenheiros de serviço são a face dos negócios pós-venda e, portanto, você pode elaborar planos de salário que são proporcionais às habilidades dos empregados e experiência de trabalho. Ocasionalmente, você também pode distribuir alguns planos de bônus para os funcionários. Quando eles seriam pagos de forma satisfatória no trabalho, as chances de trabalho clandestino pode diminuir.
Cliente Aleatório feedback clientes nem sempre pode vir a saber que o técnico que os visitou, usando crachá de identificação da empresa no bolso tem realmente de lua. As empresas podem obtê-lo controlado pela circulação de questionários aos clientes e garantir se o trabalho foi feito satisfatoriamente, qualquer peça de reposição foi substituído ou não, e se eles assinaram a ordem de trabalho. Levando avante esta ideia, as empresas podem ainda registrar chamadas pseudo e verificar se seus técnicos entrar em trabalho clandestino ou não.
sistema padronizados para monitoramento em tempo real a atividade-Implementar um sistema de gerenciamento de serviços que capta atividade em tempo real de técnicos em campo serviço pode ser uma solução sensata para o problema emocionante de trabalho clandestino. Os técnicos serão convidados a gravar o seu movimento diário no campo e seu tempo de reparo / serviço ser capturados no sistema, e não fazê-lo pode chamar para uma ação rigorosa. Ele pode fornecer uma janela one-stop para a gestão de topo para rastrear e controlar SLA e outros fatores relacionados. Com Sistemas de Reparação de Gestão como este, você pode nunca ter a perder de vista de reparação TAT, voltou a bancada (RTB) produtos, e substituições de produtos feito, armazém de estoque e eficiência do serviço técnico.
São moonlighters roubar uma parcela de sua receita de serviços pós-venda? Estão cometendo à infidelidade enganando você e comendo a sua rentabilidade? Se livrar deste incômodo problema com a ajuda de possíveis soluções mencionadas acima. Enquanto muitas empresas de Eletrodomésticos, Eletrodomésticos e eletrônicos, e indústrias semelhantes têm aproveitado os benefícios de uma extremidade à outra sistemas de gerenciamento de serviços para erradicar as práticas de furtos e clandestino, pode agora ser a sua vez de reduzir a perda de receita e abraçar uma abordagem simplificada para operações de serviço pós-venda.
Rakesh Kumar é um serviço pós-venda especialista em otimização de processos e associados Zed-Axis Technologies Unip. Ltd & Zed-Service ™ - A 360 Grau de campo Software de Gerenciamento de Serviços, Software de Gerenciamento de Reclamação - um dos produtos carro-chefe da Zed-Axis Technologies Unip. Ltd. Para todas as perguntas / feedback por favor escreva para
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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