Contos da corporativos frontlines: aqui hoje, ido amanhã
Este artigo refere-se ao trabalho de Segurança competência, comumente avaliadas em inquéritos à satisfação empregado. Após um grande corte de pessoal, este grupo específico de trabalhadores necessários alguns apoios suplementares. Examinando a questão do emprego das medidas de segurança como os seus colaboradores ver seu trabalho de segurança dentro da sua organização. De hoje frequentemente voláteis ou contingente do mercado de trabalho, é crucial para compreender o nível de segurança de seus empregados sentir sobre como manter os seus empregos. Estudos mostram que os trabalhadores que não se sentem seguras em seus postos de trabalho são menos propensos a ser cometidas a melhor assistência clientes. Avaliando esta competência pode ser especialmente útil se a sua organização tem sofrido recentes demissões ou firings.This história curta, Here Today, Gone Tomorrow, faz parte da AlphaMeasure da compilação, Tales Da Corporativo Frontlines. Ele mostra como um grupo de empregados que sobreviveram downsizing tratada com o seu próprio medo e insegurança e recebeu ajuda de gestão para voltar ao bom caminho e mover forward.Anonymous SubmissionI nunca pensei muito sobre o trabalho de segurança até algumas semanas atrás, quando a empresa anunciou uma redução de 15% na força de trabalho. Essa simples número traduzido em metade do meu departamento. Não foi uma total surpresa, eu trabalho em uma indústria que tem vindo a perder postos de trabalho no exterior terceirização durante alguns anos. Cedo ou tarde, a nossa empresa teria de corte para ficar competitive.The restante metade do departamento operado em um nevoeiro. Supervisores tentou reorganizar o trabalho. Passei o meu tempo e energia tentando descobrir minhas novas responsabilidades e aprender sobre os novos clientes adicionados à minha roster.Then eu comecei a ouvir secretamente conversas. Cubículos estão perto, e quando as pessoas falam muito alto, bem, você sabe ... Ouvi o cara ao meu lado conversando com um de seus "novos" clientes, introduzindo-se. Ele foi confrontada, como todos nós, foram, com a tarefa de explicar o que tinha acontecido à sua prévia reps. "Sim, foi" Eu ouvi-o dizer sem rodeios. "Sim, Vou fazer o possível para atendê-lo, mas quem sabe quanto tempo vou ficar aqui ... Eu poderia ser o próximo. Você sabe, aqui hoje, ido amanhã. "Por uma semana ou assim, essas palavras reverberated em torno do departamento. Parecia que o demais empregados tinham medo de sua voz. Senti-me como se de alguma maneira, se eu manifestaram receio de que um cliente, a minha denúncia, certamente vir a passar. Gostaria de saber o que os clientes pensaram sobre estas conversas. Fez se desligar e começar uma pesquisa para backup de fornecedores no caso a nossa empresa dobrado repente? Eles assumem que os preços aumentariam? Uma tarde, como o serviço de chamadas depois do almoço e começa o "aqui, hoje, desapareceu amanhã "coro foi ganhando força, eu vi um supervisor nonchalantly passear entre as cabinas, escutando. Finalmente! Isto tinha que parar. Ele deixou o departamento abruptamente, e 30 minutos depois, recebemos um e-mail a ser em nosso gerente de escritório, primeira coisa de manhã para um meeting.It foi uma breve reunião, mas ele nos disse que precisávamos de saber. O pior já tinha passado. Não havia nenhuma razão para pensar que não haverá mais demissões, qualquer momento em breve. Se alguma coisa, as nossas posições foram mais segura agora do que eram antes. Business parecem ser sobre a economia, e que era mais importante do que nunca para manter os nossos actuais clientes satisfeitos. Para fazer isso, o aqui hoje, amanhã conversas teria ido para terminar imediatamente, a nossa gerente disse, com um brilho no seu olho. Nós vamos passar por isso, ele nos disse, mas todos nós precisávamos de estar em cima foi um desempenho level.It maravilhoso falar. Foi o melhor que podia fazer, uma vez que não pode prometer um trabalho permanente de segurança para sempre. Mas foi apenas o suficiente para silenciar o coro dos cínicos e manter a nossa clientela crescente. Eu, por um, sou extremamente grateful.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © 2005 AlphaMeasure, Inc. - Todos os Direitos ReservedThis artigo pode ser reproduzida, desde que ela seja publicada na íntegra, inclui o autor bio informações, e todos os Links permanecer active.Measure. Relatório. Melhore a sua organização com AlphaMeasure empregado surveys.Josh Greenberg é presidente de AlphaMeasure, Inc.AlphaMeasure fornece às organizações de todos os tamanhos uma poderosa baseadas na web método para medir a satisfação, determinando empregado noivado, e aumentando o seu empregado retention.Launch empregado inquéritos com AlphaMeasure.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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