Sua empresa é de uma família disfuncional?
No outro dia eu trouxe a minha mãe em uma loja para comprar um aparelho de televisão. No momento em que saímos com a sua televisão nova, ela estava completamente enojado. Ao contrário da maioria de nós, ela vem de uma geração mais velha que realmente espera vendedores e empregados da loja a pensar em clientes como estimados visitantes que representam sua principal fonte de renda. Eu desejo que eu poderia dizer que a loja que visitamos foi a exceção, no entanto, foi mais rule.From o tempo nós entrou na loja, percebemos que os vendedores e funcionários não estavam atentos às necessidades dos clientes. Eles agiram como se fossem ser incomodado ou perturbado quando perguntamos para obter ajuda. Nenhum foi capaz de fornecer qualquer informação sobre o que realmente foi incluído com as televisões que nos interessava. Quando nós fizemos finalmente decidido em uma TV, ninguém parecia interessado em nos ajudar. Finalmente, um muito empregado irritado encontrou a TV que estávamos procurando e tudo, mas jogou-o no nosso carro. Para piorar, outro funcionário foi extremamente irritado que pediu ajuda para levantar o item grande em minha vehicle.After eu trouxe a televisão para residência de minha mãe, descobrimos que ele não veio com um cabo coaxial ou de antena. Essa foi uma das perguntas que os empregados da loja aparelho não pôde ou não parecem interessado em responder. Se a experiência de estar na loja não tinha sido tão negativa, eu provavelmente teria sido focado o suficiente sobre o produto que se lembrar de comprar um cabo coaxial apenas no caso de ele não veio com um. Eu também esqueci de vários outros pequenos itens eletrônicos que eu tinha planejado a compra. Meu local Radio Shack beneficiou da rudeza dos empregados da loja aparelho. Começaram a venda do cabo coaxial e um monte de outras coisas que eu precisava. Em retrospecto, eu provavelmente deveria ter só fui lá para começar with.It é rara para a maioria de qualquer cliente ou cliente inserir um ambiente de negócios de varejo ou outros, que opera como um bem máquina oleada. Em vez disso, eles são quase que imediatamente confrontado com mal formados, incompetentes e mal-educado empregados. Isto pode ser verdadeiro se o negócio é uma loja de impressão de pequeno porte, revendedora de cuidados, de seguros loja de agência, profissional do escritório ou de varejo. A loja onde nós não receber o "melhor serviço" passou a ser parte de uma cadeia nacional de lojas de aparelhos de varejo. Eu deixá-lo até você descobrir que um que was.Despite inconveniência ea frustração associados que recebem o tratamento menos aceitável, em seguida, como um cliente, há um monte de qualquer proprietário de negócios atuais ou potenciais ou gerente pode aprender como um experiência. A lição mais importante é que quando se trata de negócios, tudo começa no topo. Se o proprietário ou gerente de uma empresa não está fornecendo liderança positiva forte, que a empresa vai ser um pesadelo para clientes ou clientes.A sonho de todo empresário ou gerente é contratar pessoas que são auto-arranque que pode funcionar sem a supervisão constante, enquanto ainda mantém a empresa ordens de marchar em mente. O pesadelo de qualquer empresário ou gestor é descobrir que a maioria de seus funcionários não se encaixam nessa categoria. Mesmo que eles fizeram, deixando-os em paz é sempre um grande erro. Os funcionários são abandonados a si mesmos como crianças ignoradas por seus pais. Eles vão selvagens e fazer exatamente o que eles please.Whether queiramos ou não, cada empresário ou gerente é como um pai. Ninguém pode se dar ao luxo de andar em seu escritório, fechando a porta e esperando que tudo fora do seu pequeno mundo administrativa está indo muito bem. Por outro lado, as vendas de exploração ou reuniões de negócios à custa de clientes tentando fazer uma compra ou receber os serviços é também um mau idea.There há nada mais frustrante para um cliente tentando fazer uma compra ou resolver um problema, então, para ser dito que a sua única conexão com a entidade empresarial que estão tentando tratar é em uma reunião. Eu fui a concessionárias de automóveis, onde os vendedores estavam em uma reunião quando eu tentei comprar um veículo. Eu fui para as lojas onde os funcionários estavam em uma reunião quando tentei obter mais informações sobre um determinado item. Eu mesmo achei que o meu veterinário da súbita necessidade de realizar uma reunião com seus empregados, no meio de um dia de negócios foi o motivo que o meu cão não estava indo seen.One sido de os postos de serviço padrão que eu trabalhava, enquanto tenta sobreviver a faculdade estava em um restaurante de fast food. Apesar da natureza sombria de um trabalho como esse, eu realmente gostei de trabalhar lá. Era tudo sobre a Gestão. Eles eram amigáveis, inteligente, bem-apessoado e mostrou preocupação legítima para seus empregados. Não era incomum para o gerente do restaurante que pular na grade nas noites ocupadas e dar uma mão. No entanto, o coisa que eu lembro e admiro mais a respeito dela era que ela iria receber um almoço domingo todas as semanas para qualquer funcionário que atendeu a participar. Horários seria rodado, para que todos tiveram a oportunidade de sentar para um agradável pequeno-almoço e juntar-se a dar e receber reuniões discussion.Those domingo eram divertidas, informativas e motivacionais. No entanto, o gerente fez mais do que apenas dar conversas estimulantes ou ouvir as sugestões dos funcionários. Por causa dela restaurante era parte de uma rede de outros estabelecimentos de fast food, ela destacou como alguém poderia passar para a gestão e construir uma carreira. Isso foi muito mais do que retórica. Quase todos os gestores que trabalham na restaurante em especial veio acima das fileiras. Mais importante, todos nós sentimos como se fôssemos parte de um familiar próximo que nós poderíamos contar com o apoio. É de vital importância para os povos das vendas e funcionários a se sentir way.If que um empresário ou gerente é meramente administrativa alguns hack, toda a empresa será infectado com o mesmo tipo de apatia. Existe apenas um substituto para não se envolver. Isso não significa micromanaging, significa simplesmente tomar o tempo para ter a certeza as coisas estão indo bem, quando é suposto ser. Tem sido minha experiência que a maioria dos proprietários ou gerentes de negócios estão ausentes ou preocupada com outra coisa quando as coisas estão em seus mais movimentados. Quando alguns se mostram, a sua presença é recebido com desagrado ou ansiedade pelos funcionários. Em vez de serem os líderes de equipe, esses tipos de chefes são considerados os generais de poltrona, que são desrespeitado por seus employees.Unfortunately, mesmo as pessoas que são líderes de equipe forte que, por vezes, estabelecer a lei. Ninguém pode ser um empresário bem sucedido ou gerente por ser amigo de todos. Há momentos de conflitos com empregados ou clientes irão surgir. A maneira como você lida com esses conflitos ajudará a definir a sua eficácia. Seu trabalho é tudo para não carimbo de um cliente ou um empregado diz que não. Em vez disso, você deve fazer todo o possível para mantê-los de ficar frustrado, com raiva ou se sentindo ignorado. Isso é quando os grandes conflitos irrompem e temperamentos flare.Most dos problemas que se desenvolvem entre a administração e empregados envolvem salários, tempo ou problemas de desempenho no trabalho. Muitos destes problemas podem ser evitados por adequada atenção às áreas de preocupação. Um funcionário que tem que se preocupar sobre como receber o pagamento adequado ou ser creditado com a quantidade correta de tempo que trabalhou é aquele que não vai ter sua mente em seu trabalho. No momento da contratação, um novo empregado deve receber uma explicação completa e detalhada sobre o procedimento para a realização certeza de que eles são devidamente remunerados e sua parte nela. Do mesmo modo, devem ser feitas para entender o que é esperado deles durante um típico workday.When se trata de questões empresariais, recebo e-mails de pessoas sobre como eles estão sendo pagos, em seguida, mais nada. Eu sempre digo a eles que se não forem pagos logo na primeira vez, você não será pago o direito de cada vez. É uma verdade que eu encontrei para ser, infelizmente, escrito em pedra. Os empregados que trabalham por duas semanas e de repente descobrem que seu primeiro salário significativa é ainda mais duas semanas de distância não são divertidos. Pelo contrário, eu recebo perguntas de empresários e gestores que querem saber o que fazer com os empregados preguiçosos. A resposta fácil seria a demiti-los. A resposta certa é: "Por que eles foram contratados em primeiro lugar?" Contratar as pessoas certas ajuda a definir management.Part boa de lidar com as dificuldades dos trabalhadores e as preocupações dos clientes é antecipar esses problemas e impedindo-os de antemão. Uma equipe bem treinada vai saber os tipos de coisas que a raiva, frustrar ou irritar seus clientes. Para exemplo, olhando fixamente em um cliente irritado, sorrindo e dizendo-lhes para se acalmar é uma maneira certa para aquecer as coisas. Qualquer empresário ou gestor vale seu sal irá treinar seu pessoal para oferecer rápido, simples formas do mundo real e eficaz para ajudar um cliente quando um develops.You problema pode aprender muito observando as pessoas. Se você realmente quer ver alguém começar quente com a coleira, basta ir a mais nenhum grande cadeia de lojas e assista quanto tempo leva para um cliente que tenha sido deixado de pé em um balcão por si só a ficar realmente irritado ou extremamente irritada. É o temido "Espere que eu vou encontrar um gerente," shuffle cliente. Se isso empregado havia sido devidamente treinados e capacitados para lidar com situações dentro da razão de sua posição, o cliente não ficaria com o sizzle.Before o uso de câmeras digitais se tornou tão difundida, eu costumava assistir as pessoas ficar em fila para pegar e pagar por fotos desenvolvida em grandes cadeias de lojas. Foi uma lição em tudo o que há de errado com situações de varejo. Os empregados da loja à procura odiado por aqueles estantes, prateleiras e tira foto de pacotes desorganizado. Isso porque eles sempre estavam fora de ordem. Uma vez que a compra tinha sido concluída, os funcionários simplesmente mão sobre o pacote para o cliente, em vez de colocá-lo em um bag.Instinctively, o cliente deveria abrir os seus pacotes foto na loja em vez de esperar até que chegasse em casa. Depois que eles começaram a olhar para as fotos, muitos descobriram o terceiro desenvolvedor tinha feito uma engano. O empregado foi, então, deixou para lidar com um problema de compra de cinco dólares foto não tinham sido treinados para resolver. Enquanto isso, as pessoas tentando comprar televisores quatrocentos dólares e dois mil dólares computadores foram deixados para afastar para themselves.Today, a maioria das lojas que ainda foto de oferecer tratamento ou acabamento de ter sido inteligente o suficiente para criar um departamento separado para isso. Estes, por centros de armazenamento de foto são normalmente composta por pessoas familiarizadas com o produto. Muitos fazem o processamento real e são capazes de oferecer aos clientes uma grande variedade de pré-desenvolvimento, ou opções de acabamento. Isso ajuda a evitar a insatisfação do cliente quando o líder da equipe, criar um ambiente de trabalho positivo, contratar as pessoas certas para o trabalho e certifique-se que os clientes e os clientes são tratados com respeito. Como uma família disfuncional, um mal executado ou o negócio será gerido eventualmente implode.Author: E-mail Bill KnellAuthor's: Website billknell@cox.net Author's: http://www.billknell.comTerms usar Permissão Artigo: é concedido para usar este artigo para em linha livre ou na cópia. Por favor, adicione uma ou link para imprimir o meu endereço do website da New Yorker http://www.billknell.comA nativos que vivem agora no Arizona, Bill Knell é um cara de quarenta e algo com uma riqueza de conhecimentos e experiências. Escreveu centenas de artigos oferecer aconselhamento sobre uma grande variedade de assuntos. A Palestrante popular, Bill Knell apresenta seminários sobre uma série de temas que entreter, treinar e ensinar. A rádio popular e programa de televisão do cliente, você já ouviu falar em Bill
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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