Como bem sabe que os seus clientes?
Conheça o seu cliente, conheça o seu cliente, conheça o seu cliente. Três regras muito importante do negócio. Mas deixe-me perguntar-lhe isto: Como bem seus clientes sabem VOCÊ? Sam Walton, fundador do Wal-Mart, perguntou-se esta questão importante várias décadas atrás. Sua resposta: crachás dos funcionários. Então, ele lançou uma iniciativa que é exigido de todos os seus funcionários a usar distintivos, cujo objectivo era o de "ajudar os clientes para conhecer as pessoas que compraram. "Mas os clientes ajudando" te conhecer "não é apenas sobre nomes, é sobre a informação. Em outras palavras, é sobre a auto-revelação, que é o processo de revelar a sua informações pessoais para processar another.This começa com um pequeno pedaço de informação, ou seja, o seu nome. Então, como a relação se desenvolve, progride em um território mais íntimo com a partilha de opiniões, preferências e experiências. Além do mais, devido ao seu carácter de reciprocidade, auto-revelação tem um poder incrível. Cria conforto, estabelece rapport, ajuda a descobrir o CPI (Common Point of Interest) e constrói confiança entre você e seu customers.I já trabalhou em um mom-and-pop loja de móveis em Portland, Oregon. Mais do que qualquer negócio que eu já entrei, os donos do City liquidatários auto-revelação alavancou a sua extensão máxima. Você não poderia etapa cinco pés em sua loja sem ver fotos de sua família. As paredes vestiu recortes de artigos de jornal nostálgico e vários objetos pessoais que trouxe a loja à vida! Como resultado, os clientes que entrou pela porta sentiu que conhecia pessoalmente os proprietários. Envolver as conversas sobre crianças, famílias e crescendo em Portland eram freqüentes entre os clientes. E, o ligação emocional provocado por essas interações ajudou os clientes se sentem mais confortáveis para ir às compras? que finalmente garantiu sua loyalty.Not mencionar, auto-revelação realmente ajuda-lo a conhecer o seu melhor os clientes tão bem! Aqui está outro exemplo. Meu amigo Dennis é um porteiro do Ritz Carlton. Ele é um mestre do uso de auto-revelação de estabelecer relações com a família de um guests.If com filhos mais novos puxa na unidade de frente, Dennis sempre fica animado. (Ele tem uma filha pequena mesmo.) E logo que ele estende suas calorosas boas-vindas aos convidados que chegam, ele não hesita em compartilhar informações sobre sua própria família. Às vezes, ele mesmo vai mostrar aos convidados uma foto! Mas Dennis sabe que uma maneira eficaz de aprender sobre seus clientes é educá-los sobre si mesmo first.How bem os seus clientes que você? Aqui estão algumas maneiras que você pode usar auto-revelação para criar conforto e construir relacionamento com os compradores: What's Your Story? Como você conseguiu o seu início no mundo dos negócios? Did you "cair" em sua linha de trabalho? Talvez haja uma anedota interessante ou evento que causou o nascimento de seu negócio. Se assim for, isso é chamado de "Sua História", e é uma ferramenta fundamental para ajudar os seus clientes para conhecer you.Write-lo. Pratique dizer em voz alta. Torná-lo engraçado. E diga a todo mundo. Publicá-lo em seus materiais de marketing e, especialmente, o seu site. Criar uma página especial em seu site chamado "Nossa História", ou "My Philosophy", que partilha este pessoal anecdote.Start Blogging um meio popular, através da qual a compartilhar seus sentimentos, experiências e emoções é com um blog. Eu comecei recentemente um blog para os meus negócios, e isso se tornou uma ferramenta valiosa para estimular a diálogo pessoal com os clientes em potencial. Um blog é um diário online no qual você pode colocar comentários, links, notícias e artigos. Um blog é livre e fácil, e também uma ótima maneira de deixar seus clientes saber o que está acontecendo em sua vida. E a melhor parte sobre ela é: eles podem postar seus comentários também! Discussão sobre a auto-revelação! Recomende recursos em seu boletim, por telefone ou pessoalmente, recomendar livros, CD's e outros recursos. Diga aos seus clientes o quanto essas coisas mudaram a sua vida, seus negócios e relacionamentos. Se o seu conselho, eles estarão mais inclinados a compartilhar suas experiências com você, não para mencionar em breve você vai ter mais coisas em comum! Meu amigo Ed, que trabalha para Cornerstone Financeiro faz isso o tempo todo. Ele passa a algumas centenas de dólares por ano, compra de cópias de seus livros favoritos de seus clientes. Ele diz-lhes como os livros melhorou a sua vida na esperança de que seus clientes vão retribuir as suas experiências semelhantes? que do.Your capacidade de educar os seus clientes não apenas sobre seus produtos e serviços, mas sobre si mesmo, é fundamental para seu sucesso. Se seguir estes princípios de auto-revelação e reciprocidade, seus clientes vão começar a conhecê-lo melhor do que nunca! Portanto, lembre-se que o meu amigo Jeffrey Gitomer diz: não é o que você sabe, ele não é quem você conhece? ele é quem sabe um YOU.ÃƒÆ '¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 2005 All Rights Reserved.Scott Ginsberg é um palestrante profissional ", mais famoso do mundo Especialista em Nametags "e autor de OlÁ meu nome é Scott e The Power of Approachability. Ele ajuda as pessoas a maximizar a sua proximidade e tornam-se comunicadores inesquecível - uma conversa em um momento. Para
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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