Você está medindo algo significativo?
Evitar medidas inerte que anestesiar management.INTRODUCTIONYou seu desempenho antes de sentar-se no relatório mensal, que pode ser uma polegada ou mais grosso, e você se contemplar é o melhor uso do seu tempo a pata através das páginas para verificar se não há nada de útil lá para você. A experiência passada indica que o relatório está cheio de muitas medidas gráfico em todo seu esplendor, mas praticamente nenhum deles despertar o seu interesse, ajudar a tomar as decisões que você mal tem tempo para dar o suficiente para pensar como ela é ... Normalmente, medidas de desempenho são NÃO EMOTIVE ENOUGHDo tem medidas com nomes como estes? Empregado Productivity.Cost Efficiency.Product Sustainability.Stakeholder Engagement.Customer Quality.Community Relationship.Financial Buy-in.If você faz, então há uma boa chance de que essas medidas são ou não trouxe para a vida, ou o que é trouxe para a vida é um indicador pobre do resultado que você está tentando medir. Por quê? Porque quando as pessoas olharem para as medidas que são nomeados como os listados acima, muitas vezes eles não têm idéia do que significa exatamente, ou ter idéias muito divergentes sobre o que eles pensam que dizer, ou não têm sentimento de conexão com eles. Eles só se parecem com uma lista de palavras chaves ou frases que cada um mais parece estar jogando around.If pessoas não compartilham uma único, focalizados, visão facilmente imaginável de um resultado que querem criar, qualquer esforço para medir esse resultado vai perder tempo. E se você fizer sucesso obter algumas medidas estabelecidas, é provável que apenas não vai estimular o entusiasmo ea motivação necessárias para tornar o resultado happen.BECAUSE LÍNGUA negócio é algo INERTIf é inerte isso significa que é incapaz de ação, é vida. Como a reação que você obtém quando você colocar um tijolo de concreto em um balde de água, praticamente nada do que vem. Apenas você tem um tijolo de concreto sentado em um balde de água. Quando falamos em linguagem de negócios a ser inerte, é quando a reação que você chegar a uma meta de negócios escrito em um documento do plano é pouca ou nenhuma mudança perceptível para o negócio. Aqui estão alguns exemplos reais que pessoalmente me deixou perplexo com o que poderia ser dizer: "Os resultados irá incluir um valioso contributo em soluções ambientalmente sustentáveis para apoiar os empreendimentos muitas propostas sobre o aeroporto, bem como pesquisa independente para auxiliar na tomada de decisões de gestão eficaz para Este site é crescente. "- que significa" valioso contributo "significa? Como você reconhece uma" solução ambientalmente sustentável "a partir de qualquer outra solução? O que significa uma decisão de gestão que seja eficaz se parecem?" Suporte e Focus [nossa missão] educacionais para alunos de graduação de uma forma que é cada vez mais conhecido pela sua holística e integrada de programas acadêmicos, a busca pela excelência em todos os empreendimentos, e seu envolvimento com o comunidade através de serviços e de aprendizagem. "- Cada vez mais conhecido por quem? Como você imagina o que é um" global e integrada programa acadêmico 'parece? É, realmente, todos os esforços? Será que todos têm a mesma idéia sobre o "compromisso com a comunidade" significa? "[Nossa Conselho] vai aumentar sua capacidade de resposta, eficiência e eficácia na prestação de serviços de alta qualidade. A ênfase continuará sobre a racionalização do núcleo e processos de negócio do cliente. Serviços serão prestados de forma mais eficiente possível, a um custo razoável, enquanto a satisfação das necessidades do ambiente "- Capacidade de resposta ao que especificamente Eficiência? De quê, e as pessoas percebem o que se estava acontecendo? Eficácia não é tão ampla que 23 pode significar coisas diferentes para 7 pessoas diferentes? Se algo é aerodinâmico, como é que é diferente? Custo razoável de cujo Perspectivas? "sem que a diversidade de iniciativas de promoção pessoal e criar estratégias de cuidados culturalmente competentes de apoio aos pacientes locais e internacionais que atendemos". - Quando você está promovendo, o que está realmente fazendo? Que tipos de diversidade são boas, e que tipos de diversidade não deve ser promovida? Como você distinguiria uma 'estratégia de cuidado culturalmente competente »a partir de qualquer outro tipo de estratégia de atendimento competente (é óbvia para aqueles que contribuam para alcançar este objetivo que a uma estratégia de atendimento é exatamente?). Cada um destes objetivos compartilhar o uso abundante de palavras inerte como um valioso contributo, sustentável, sustentar, eficaz, de apoio, foco, holística, integrada, a excelência, compromisso, serviço, aumentar a capacidade de resposta, eficiência, eficácia (estes dois últimos acho que deve ser a mais utilizada de todas as palavras inertes como blocos de construção da escrita objetivos de negócio), a racionalização, a diversidade razoável, promover, competente e de estratégia. Você pode ler mais exemplos multa de língua inerte utilizado em nossa sociedade, no livro de Don Watson, Death Sentence: A Decadência do Público Linguagem. Você sabe que há muitas mais palavras em massa inerte que a nossa linguagem de negócios - talvez quando você tem o seu próximo copo de sua bebida de escolha, você pode sentar-se com o seu plano de negócio e olhar para o palavras inertes nas demonstrações objetivo. Como bem você realmente entender o que significam essas metas? E isso é em grande parte o efeito das palavras de inertes na nossa linguagem de negócios - é muitas vezes difícil de realmente entender o que eles significam. Por exemplo, é muito mais fácil para que você possa imaginar em sua mente o que seria como a sensação de energia todos os dias e poder local e movimentar confortavelmente e sem dor e pensar com clareza e gostam de comer alimentos frescos como maçãs e cenouras e dormir tranquilamente à noite, do que está a imaginar ter melhorias de saúde ". Quando a nossa língua viva e ajuda-nos em pormenor imaginar o resultado que ele descreve, é que nos move, nos motiva e quase nos programas para fazer esse resultado uma realidade. Às vezes, pode ainda mover-nos a perceber que não é o resultado que realmente queremos e podemos evitar o desperdício de esforço viajando em que direction.Particularly no negócio, "linguagem que nos move é crítico se você está indo para projetar o tipo certo de medidas para lhe dar feedback sobre seu progresso em direção a sua LÍNGUA goals.MEANINGFUL MEDIDAS vêm 'QUE MOVES'You simplesmente não pode medida um resultado que é descrito por idioma inerte. As medidas são dados que temos analisado a dar-nos algumas provas do grau em que um determinado resultado está ocorrendo. Como a medida de absenteísmo são dados sobre presenças individuais dos funcionários no trabalho que tem sido analisado para nos dar alguma evidência do grau em que os trabalhadores estão disponíveis para o trabalho. A evidência é algo que se baseia no mundo físico, o mundo dos nossos 5 sentidos: visão, audição, tato, paladar e olfato. Portanto, se um objetivo ou resultado deve ser mensurável, então ele deve ser capaz de ser descrito em termos do que alguém iria ver, ouvir, sentir ou fazer, gosto ou cheiro, se esse resultado foram occurring.Some bastante razoável exemplos de objetivos organizacionais que vão além da língua inerte típicos são: do Conselho de Compensação dos Trabalhadores da Columbia Britânica, "Melhorar a tomada de decisão toda a WCB, garantindo a coerência com a legislação (a proporção de problemas levando a decisões derrubada na revisão ou taxas recurso WCB nível de erro de direito ou política). "- Esta meta tem feito uma tentativa de explicar o que melhorou a tomada de decisão significa muito concretamente, e, portanto, bastante measurably.From Plano Estratégico da Oxfam, "Menos pessoas morrem, caem doentes, e sofrem privações como resultado de conflitos armados ou desastres naturais. "- Este objetivo torna muito explícito o resultado que queremos alcançar, e as pessoas morrendo ou ficando doentes é um resultado muito tangível. Talvez" privação "poderia ser explicado de forma mais concreta, though.From das Nações Unidas, o seu primeiro objetivo é erradicar a pobreza extrema ea fome, parte dos quais é "Reduzir pela metade a proporção de pessoas vivendo com menos de um dólar por dia." - Muito específicas. Gols como esse, que são extremamente focalizados em um resultado único, são motivadores muito poderoso. A utilização das Nações Unidas três indicadores para medir este objetivo (encontrar mais em http://millenniumindicators.un.org/unsd/mi/mi_goals.asp). Em cada um dos Nesses casos, você pode visualizar mais facilmente o que alcançar o resultado seria o mesmo, do que para os exemplos na página anterior. Esta «linguagem que nos move" é muitas vezes composta de linguagem baseada sensorial, porque ele descreve as experiências que temos através dos nossos sentidos físicos: o que queremos ver, ouvir, sentir ou fazer, gosto ou cheiro, se esse resultado estava ocorrendo. O Conselho de Compensação dos Trabalhadores da Columbia Britânica ouviria menos de suas decisões, sendo anulada a revisão ou o nível de recurso em função do seu próprio erro. Oxfam veria que o conflito armado estaria causando menos gente morrendo ou ficando doentes. As Nações Unidas veria que mais pessoas estão vivendo em mais de US $ 1 por dia. E todas estas coisas são contáveis, e, portanto, measurable.So o efeito da linguagem baseada sensorial? Você pode imaginar mais facilmente em sua mente o que seria como se o objetivo ou resultado estava acontecendo, e então você pode mais facilmente destacassem o tipo de provas, ou você pode coletar dados que ajudarão a controlar o quanto isso está acontecendo enquanto o tempo passa. A partir desta evidência ou dados, você constrói sua measures.SEE significativa, ouça, Feel It? ENTÃO VOCÊ PODE MEDIDA ITThere é ainda um longo caminho a percorrer para o negócio, na melhoria da sua capacidade de comunicação em geral, mas particularmente para se comunicar os seus objectivos aos seus trabalhadores (dar-lhes direção), e aos seus outros interessados (para esclarecer as suas promessas). Não é realmente muito difícil começar com as nossas metas existentes, porém inerte, e tornar o espaço para alguns ricos diálogo sobre o que realmente significam essas metas, pintando um quadro sensorial rico do que queremos ver, ouvir, sentir ou fazer, gosto ou cheiro, se essas metas foram alcançadas. Isto fará a medição dos objectivos incrivelmente fácil. E quem sabe, você pode até conseguir aproximar verdadeiramente a essa coisa indescritível que chamamos uma compartilhado vision.REFERENCESDon Watson, "Death Sentence: A Decadência do público de idioma", Random House, Austrália, 2003Workers Câmara de Compensação do Columbia Britânica Objetivos Estratégicos, http://www.worksafebc.com/facts_and_figures/wcb_strategic_goals/default.aspUN Desenvolvimento do Milénio, http://www.un.org/millenniumgoals/Oxfam Plano Estratégico 2004, http://www.oxfam.org.uk/about_us/downloads/2004_Strategic_Plan.pdfStacey Barr é um especialista em avaliação de desempenho organizacional, ajudando as pessoas a obter o tipo de informação que lhes diz
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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