Qual processo ITIL que devemos aplicar primeiro?
A pergunta seguinte é geralmente muito debatido entre os gestores de TI. "Com o processo que devemos começar na implementação de ITIL?" Todo mundo tem suas próprias opiniões, mas aqui é o meu ganha consultores it.Some Sat que se deve iniciar com o Service Level Management. Teoricamente, seria a opção ideal, mas como você está indo para negociar SLA's on your MTTR (Mean Time To Repair), se você não está medindo sua MTTR através Gerenciamento de Incidentes. Desta forma, você vai ter uma idéia de suas capacidades e do que um MTTR realista seria para suas equipes de apoio. Pode, contudo, ser uma boa idéia para começar com um catálogo de serviços, mas isso é apenas um aspecto de Service Level Management e não um monte de pessoas process.A estado que deve começar com uma gestão de configuração. Novamente, eu acho que seria perfeito na teoria, mas na prática é diferente história. Como você vai manter o seu CMDB até à data, se você não tem uma maturidade suficiente Processo de gestão para manter os dados atualizados? Uma ferramenta de descoberta vai ajudar, mas ainda há informações que podem precisar de instruções actualizações através da gestão de mudança, por exemplo, custos, locais, nr usuário tag activo etc gerenciamento de configuração é também um dos processos mais difíceis de implementar e mostrar os benefícios imediatos para. É normalmente melhor começar com algo mais fácil e mais alguma coisa que vai mostrar benefício imediato com o lugar esforço.O melhores mínimo para começar na minha opinião é de Change Management. Relatórios do Gartner, 80% da infra-estrutura falhas são causadas por mudanças. Assim, se você pode ter todas as suas alterações sob controle o mais cedo possível, muitas dessas falhas serão evitados. Isso é definitivamente uma vitória rápida e vitórias rápidas é o que você deseja manter a motivação das equipas de apoio e manter alta gerência comprometida com o projeto. Pode ser um tempo para perceber os benefícios de Service Level Management ou uma configuração Management.A bom seria também Gerenciamento de Incidentes, é um processo bastante simples e você também deve ser capaz de ganhar benefits.When cedo Mudança e gestão de incidentes estão bem em sua maneiras que você pode começar a olhar para os outros processos, especialmente em side.Oh o Serviço de Apoio sim e, obviamente, você vai precisar de um serviço adequado de turismo desde o início ... Minha opinião sobre o que não começar ... Gerenciamento de Problemas - não pode tê-lo sem nenhum incidente ManagementConfiguration Management -- CMDB será fora da data, em nenhum momento, sem alterar Management.Service Level Management - Pode começar a certos aspectos, mas sem base, sem incidentes e Gerenciamento de Mudanças para negociar SLA's com o Serviço customer.IT Continuity Management - difícil e caro, não ganha rápida, boa para ter o CMDB primeiro ... Não me interpretem mal, é importante, mas não colocar o meu sugeriu start.Release Management - Você precisa mudar de preferência Gestão & first.Available gestão Capacidade - Possibilidade de começar, mas não ganha bem rápido e mais difícil ... os livros ITIL realmente teórica sobre estes processes.These são apenas a minha opinião e cada TI departamento terá que olhar para o que é melhor para them.Arno http://www.itilforums.com Esterhuizen
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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