Qualidades de um grande gerente
No ambiente do centro de chamadas nós somos frequentemente somente tão bem sucedidos como os povos que nós empregamos. Quando nossa linha da frente empregados for crítica a nosso negócio, escolhendo os gerentes adequados impactam poderosa seu sucesso. Assim que faz um bom gerente? Pergunte a 100 povos e você pôde começ 100 respostas diferentes. Quando os comportamentos que fazem um grande gerente puderem estar abertos à interpretação, há algumas competências e perguntas correspondentes, que estão o teste do tempo.
Eu penso que a cara do negócio incorporou uma era da mobilidade e da flexibilidade globais. Para ser um gerente bem sucedido no mundo de hoje do negócio você tem que poder desloc as engrenagens e lidar eficazmente com a mudança. Você tem que poder fazer decisões sem saber todos os detalhes ou poder ver o retrato grande. Os gerentes de hoje têm que poder funcionar em uma atmosfera da ambigüidade a fim ser bem sucedidos.
Aprender como tratar a ambigüidade não é nenhuma tarefa pequena e alguns gerentes são mais confortáveis com ela do que outro. Você pode descobrir o nível do conforto de um candidato com algumas perguntas que avaliam como bom seguram a ambigüidade.
Diga-me aproximadamente uma época em que você tiver que fazer uma decisão sem ter a informação completa. Que você aprendeu?
Diga-me aproximadamente uma época em que você não for dado instruções desobstruídas a respeito de uma tarefa ser terminado e como você a segurou.
Dado que nós enfrentamos um mercado ever-changing, os gerentes eficazes devem ter o talento forte do negócio. Têm que estar cientes da competição, das melhores práticas e das tendências do mercado permanecer antes do jogo. Os gerentes de hoje não devem somente pensar sobre a obtenção do trabalho feito hoje mas devem focalizar estratègica em o que tomará para começ ao trabalho feito amanhã. Têm que poder seguir dados, tendências e informação com um olho em como é, ou, para impactar seu negócio.
Pode seu candidato da gerência sintetizar a informação e fazer as decisões apropriadas baseadas nos dados disponíveis a eles?
Como você permanece moderno em sua competição? Que são suas forças? Como você os ataca? Que você vê o acontecimento com eles no futuro?
Que são suas fontes chaves para a informação do negócio? Como freqüentemente você precisar/os usa? Dê-me um exemplo de como você usou a informação ganhada deste material em uma situação das vendas?
Que fatores globais estão afetando atualmente o negócio aqui nos Estados Unidos? Que foi a causa? Como as companhias/indústrias estão respondendo a estes fatores?
Ter o foco de cliente é mais importante agora do que nunca. Os clientes têm mais escolhas sobre quem fazem o negócio com. Um gerente que possa estabelecer relacionamentos eficazes com clientes pode criar a lealdade do cliente e construir a confiança. A interação com os clientes permite que os gerentes garner a informações a o cliente usá-la para melhorias nos produtos e nos serviços. Os negócios que actuam com o cliente na mente provaram ser mais bem sucedidos.
Seu candidato da gerência interage com os clientes? Têm a experiência do serviço de atenção a o cliente que pode conduzir seu desempenho do centro de chamadas? Como você os conhece poderá resolver as edições do cliente que podem se levantar? Você pôde pedi-los sobre diversas experiências do serviço de atenção a o cliente.
Diga-me aproximadamente duas situações relativas cliente, que eram pessoal difíceis para você? O o que o fêz resistente para tratar? Que você aprendeu?
Como você começ e mantem a informação moderna dos clientes e que você faz com ele?
A economia global de hoje exige que os gerentes possam interagir e compreender todos os tipos e classes de povos. Devem controlar a diversidade que trata eficazmente todas as raças, nacionalidades e culturas. Os gerentes precisam hoje de estar confiáveis na variedade e na diversidade de aluguer suportando o tratamento igual e justo para tudo.
Os gerentes que podem trabalhar eficazmente com grupos dos mergulhadores estão tornando-se cada vez mais necessários. Como você saberá se seu candidato tem as habilidades que você precisa de crescer em um ambiente global?
Descreva uma situação em que você podia eficazmente “lido” uma outra pessoa e guie suas ações por sua compreensão de seus necessidades e valores.
Diga-me sobre o indivíduo o mais difícil ou o mais frustrante que você teve que nunca trabalhar com, e como você controlou trabalhar com eles.
Uma parte significativa de ser um gerente eficaz e de produzir resultados está podendo motivar outro. Os gerentes eficazes podem criar um clima em que os povos querem fazer seu melhor. Fazem povos sentir como se seu trabalho é importante e autorizam povos para contribuir idéias, fazem decisões, e posse da parte. Os gerentes podem deduzir motivators individuais e usá-los para aumentar o desempenho.
O pessoa de motivação é sobre a batida em seu ego, em seus desejos ou em seus objetivos futuros. Encontrar alguém que pode prontamente motivar povos pode desafiar. Você precisará alguém que podem construir relacionamentos e que igualmente compreende que os povos diferentes precisam motivators diferentes.
Diga-me sobre alguns dos fatores inspiradores que você vê como pertinente para o desenvolvimento eficaz da equipe? Que tipo da equipe era desenvolvido? Que você aprendeu?
Diga me como você aumentou a moral dos trabalhadores e o que era o benefício?
Descreva para mim seu esforço inspirador mais bem sucedido.
Os gerentes de hoje devem igualmente poder tomar o talento cru e desenvolver relatórios diretos. Ajustar objetivos e sentidos desobstruídos, atribuir o trabalho razoavelmente e fornecer o gabarito oportuno, realizam este. Devem poder tratar eficazmente os problemas e fornecer planos de desenvolvimento em curso. Os gerentes eficazes estão cientes de objetivos da carreira do seu pessoa e fornecem o desafio e o esticão de tarefas a fim ajudá-las a alcangar aqueles objetivos.
Um candidato eficaz terá a habilidade de fornecer treinamento e o gabarito em curso que melhora o desempenho. Compreenderão como os povos aprendem e ajustam objetivos e resultados desobstruídos para desenvolvimento em curso. Como você saberá se seu candidato pode desenvolver povos? Procure as respostas onde estavam em um papel desenvolvente mesmo se não eram um gerente de relatórios diretos.
Diga-me aproximadamente uma época em que você trabalhar com alguém para os ajudar a aprender uma habilidade nova. Que etapas você tomou? Que era o resultado?
Diga aproximadamente no tempo em que você ajustou os objetivos ou os objetivos que forçaram outro para esticar a fim os realizar.
Dê um exemplo de quando você manteve o diálogo em dois sentidos com o outro sobre o trabalho e os resultados do trabalho. Que era o resultado?
Muito poucos povos no mundo de hoje do negócio são responsáveis para fornecer o produto acabado ou prestam serviços de manutenção sozinho. Os gerentes precisam de poder construir equipes eficazes e relacionamentos a fim realizar prioridades e objetivos do negócio. Definem o sucesso nos termos do desempenho da equipe inteira e permitirão que os povos sejam responsáveis para o trabalho que fazem. Devem balançar aquele com a habilidade de fornecer a informação que seus membros da equipa precisam de fazer completo suas tarefas ao as ajudar a sentir boas sobre o trabalho que fazem. Informar é uma tarefa crítica na produtividade e no edifício de equipe.
Nos centros de chamadas um gerente conduz frequentemente uma equipe, ao participar como parte de uma equipe. Pode seu candidato construir relacionamentos eficazes da equipe?
Diga-me aproximadamente uma época em que você perceber que alguém não estava feliz em sua equipe. Como você os encontrou não estava feliz e que você fêz sobre ele? Que você aprendeu?
Dê-me dois exemplos de quando você usou modalidades diferentes para transportar a mesma informação.
Diga a me qual do seguinte é sua modalidade favorita da comunicação no trabalho, escrito, oral, ou a email. Dê um exemplo que mostre porque é seu favorito.
Diga-me aproximadamente uma época em que você inicialmente não sentir bom sobre ser um membro da equipa, e o que você faça para mudar seus sentimentos. Que você aprendeu?
Deixe-nos ser negócio realístico, de hoje precisa de ser produtivo, do competidor e rentável. Um gerente eficaz tem que poder conduzir para resultados e exceder objetivos. As companhias não serão no negócio por muito tempo se não podem manter um olho na linha inferior ao incrementar resultados. A fim criar um negócio bem sucedido, os grandes gerentes primeiramente devem compreender seu negócio, seus clientes e seus povos e poder tomar essa informação e usá-la para moldar resultados.
O ambiente do competidor de hoje exige um gerente que possa pensar em seus pés, motivar outro e criar o sucesso apesar das probabilidades. Pode seu candidato da lata fornecer os exemplos que o incentivam os empregar?
Diga-me aproximadamente uma época em que você começ resultados mesmo que alguns fatores significativos estejam trabalhando de encontro a você (competição, diferenças internas do cliente, orçamento, etc.). Que você fêz que feito lhe diferente do outro?
Me diga sobre as ocasiões onde você expectativas excedidas distantes. Que eram as expectativas e que você fêz para excedê-los?
Dê-me um exemplo de uma situação de negócio em que você teve que pensar e actuar rapidamente. Que era o problema? Que alternativas você considerou? Que eram os resultados de sua decisão?
Encontrar um candidato com o contrapeso perfeito de todas estas competências pôde ser difícil. Decida que resultados são o mais importante para você e sua organização, determine que melhor fósforo das competências suas necessidades e consideram fazer as perguntas relacionadas em seu processo da entrevista. Procure indivíduos com a melhor mistura de atributos e de habilidades. Com as competências apropriadas na mente escolher os melhores candidatos será uma tarefa mais fácil. Você pode ser confiante sobre os povos e tornar-se e estar na facilidade a ser julg por como bom são.
Se você é interesse na teoria da liderança e práticas então você precisa de visitar: http://www.righttolead.com. Carole Sue Jones é um escritor e um pensador de contribuição para nossa organização. Além, como um líder você pode estar interessado em http://www.myleadershipsuccess.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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