Cinco princípios de uma comunicação eficaz
O problema com a comunicação é a ilusão de que ele tenha ocorrido. George Bernard ShawI'm certeza que isso lhe aconteceu: um colega acaba de fazer exatamente o oposto do que você queria que ele fizesse. Como pode ser isso, você pergunte a si mesmo. Eu disse-lhe exactamente o que eu queria. Sim, talvez você disse a ele, mas você verifica que ele estava ouvindo, que ele entendia, que concordava e que ele iria realizar a ação necessária? Obviamente que não. O primeiro princípio de uma comunicação eficaz é conseguir princípio feedback.The adequado segundo de comunicação eficaz é conectar realmente com o seu público. É uma falácia que o simples envio de informação é um ato comunicativo. Não é, especialmente no atual clima em que todo mundo está se afogando em informações que nos oprime em todas as frentes. Para se conectar com o público que você precisa para seu endereço diferentes necessidades, como parceiros, porque a comunicação é um processo de duas vias. Você tem que decidir o que você quer o resultado da sua comunicação seja: você está tentando se informar, persuadir, choque, elogiar, criticar, vergonha Por favor, inspira? Seja qual for o seu objetivo você precisa planejar a sua mensagem, eo meio para a mensagem, para desencadear as reações emocionais e cognitivas que irá assegurar que você envolver o seu público. E como você sabe que você feito isso? Ao receber o feedback adequado de course.I aprendeu o caminho mais difícil. Como parte da preparação para o pessoal novo, que eu usei para produzir um manual contendo todas as informações operacionais que precisavam. Como o tempo sempre foi curto, eu iria com os títulos com eles e dizer-lhes para estudá-lo em seu lazer. Mas ninguém nunca fez. Eu era constantemente bombardeado com perguntas simples que foram abordados no manual. Mas foi minha culpa. Eu deveria ter criado uma sessão interativa corretamente e seguiu-se com oportunidades subseqüentes para estudar e discutir o princípio information.The terceiro de uma boa comunicação é ouvir e compreender primeiro. Não envie uma mensagem até que você saiba o que tem o seu público. Se você está preocupado com a qualidade do trabalho de alguém, por exemplo, não se precipite e emitir um aviso oficial. Primeiro encontre o que a percepção do empregado é. Utilizar habilidades de audição ativa para realmente investigar a situação. Reformular as palavras do funcionário, por exemplo, o eco das últimas palavras da sua pena, convidá-los para dizer um pouco mais se eles estão hesitantes. Dessa forma, se você descobrir a família tem uma criança gravemente doente ou um problema financeiro grande, você vai começar a entender o que está por trás do mau desempenho. Você pode então decidir sobre o adequado quarto princípio action.The é entender que a comunicação é mais do que a superfície do significado das palavras. Você precisa ser capaz de interpretar as mensagens das outras pessoas. Esta é apenas outra forma de feedback. Vamos dizer que você fazer um anúncio e seu grupo é discutir as informações com você. Eles podem se sentir inibidos cerca de discordar abertamente, mas ler os sinais, porque você não tem que ser abertamente agressiva para mostrar discordância: nota a linguagem corporal, os tipos de palavras que eles usam, o tom de voz. Alguém que está receptivo vai lhe dar o contato de olho, vai inclinar e irá participar, fazendo perguntas ou se oferece para ajudar de alguma forma. Aqueles que não estão a favor vai procurar em outro lugar, talvez cruzar os braços, usar linguagem vaga, em vez de princípio terms.The quinta é preciso respeitar. Eu não quero ir por cima aqui, porque você pode muito bem perguntar quem é ela a questionar o comportamento de líderes do mundo? Mas parece-me que muitos dos problemas de política internacional, temos experiência são o resultado da falta de respeito pela outra parte. Claro, seria ótimo se Outras nações não querem desenvolver armas nucleares, se eles tinham governos democráticos, se não fossem os fanáticos religiosos. Mas nós não produzir bons resultados ao considerar que os líderes ocidentais conhecem melhor. Para comunicar com aqueles que querem convencer, temos de respeitá-los. Só porque eles não concordam com a gente, não os torna inferiores ou erradas. Eles têm antecedentes culturais e históricos que levaram a uma determinado curso de ação. Apenas o respeito que o interior é que podemos esperar para fazer progressos no sentido da cooperação. Para traduzir isso para o trabalho, você só vai ganhar a cooperação dos empregados se eles sabem que você respeitá-los. Se você basear suas comunicações sobre mentira, se você tentar enganar as pessoas, se você ignorar as suas necessidades e direitos, eles vão ver que você não respeitá-los e eles vão perder o respeito por you.So onde faz todo o isto nos leva? Simplesmente, a ponto de se você está tendo problemas de comunicação, você pode agora começar a analisar onde você está indo mal. Que tipo de feedback que você permitir? Você sabe como recurso para as emoções das pessoas, sua capacidade de raciocínio? Você entende o que torna a sua escala de audiência? Você já tentou descobrir mais sobre sua vida real eo que é importante para eles? E você está mostrando falta de respeito pela tentativa a enganar-los? Ao abordar estas questões, tanto quanto possível, você irá percorrer um longo caminho no sentido de melhorar os resultados da sua communications.Brenda Townsend Hall é um escritor e instrutor de comunicações e um membro associado da International ITAP Alliance (http://www.itapintl.com). Ela irá em breve lançar um site com um parceiro: http://www.euroconsulting.co.uk
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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