3 razões pelas quais as estratégias de CRM falhar
Customer Relationship Management (CRM) é uma das ferramentas mais eficazes para melhorar o relacionamento com o cliente e, portanto, aumentar as receitas, a satisfação do cliente e retenção de clientes. Infelizmente, alguns CRM estratégias falham. Isso deixa os fornecedores de CRM e seus clientes confusos, mas há algumas razões comuns pelas quais uma estratégia de CRM fail.1. Demasiado foco no fornecedor de CRM e tecnologia. Algumas companhias começam também apanhados em Tendo a melhor estratégia de CRM possível lá fora. Algumas empresas querem chamar todo-centers, CRM on-demand, com base na Web, e dispositivos Blackberry que permitem que a equipe de TI para inserir as informações do cliente sem fio. Enquanto estas tecnologias são extremamente úteis, demasiada ênfase sobre eles pode levar qualquer empresa extraviados. É naturalmente muito importante para escolher o melhor fornecedor de CRM para sua empresa, mas o melhor nem sempre significa flashiest.2. Não bastante foco no cliente. As companhias podem centrar-se demasiado na tecnologia e estratégia, e não o suficiente sobre o que está no cerne de CRM: o cliente. A primeira letra no CRM significa "cliente" e assim o cliente deve ser a primeira quando se pensa em qualquer estratégia de CRM. Um call-center pode ser maravilhoso se for cliente amigável. No entanto, alguns call centers são muito complicados e afastar o cliente da empresa. A alienação é exatamente o oposto do que as empresas querem alcançar na aplicação de CRM. O ROI real de CRM é encontrado na retenção de clientes ea aquisição de novos clientes. Para ter sucesso com o CRM, uma empresa deve trabalhar no sentido de construir um forte relacionamento com seus clientes. CRM é o caminho através do qual o cliente ea empresa pode compreender o outro. Incidindo em tecnologias e ignorando os princípios de atendimento ao cliente irá causar até mesmo a estratégia mais avançada tecnologicamente CRM para ir wrong.3. Apressar-se em adaptação de CRM. Às vezes, os presidentes de empresa a idéia de CRM em sua cabeça e decidir que toda a sua empresa deve ser CRM-pronto o mais rápido possível. Pressa em CRM é uma receita para o desastre. Profissionais de TI precisam entender o conceito de CRM. Alguém que entenda a importância do CRM será mais adequado para lidar com os clientes e alcançar os objetivos da empresa sobre CRM. Pressa em CRM não permite tempo suficiente para todas as pessoas de TI para ser informado sobre os fundamentos do CRM e como ela será implementada dentro da empresa. Alguns empresas de implementação de CRM tem de criar departamentos inteiros que nunca existiu antes. O maior cuidado deve ser sempre tomada quando a criação de uma seção inteira de uma nova empresa. CRM geralmente devem ser implementadas em toda a empresa. Se este for apressado, pode levar a todos os tipos de problemas de compatibilidade, confusão entre os consumidores, e até mesmo a confusão do empregado. Os dados coletados devem ser vistos através de muitas aplicações, e tempo suficiente deve ser dada para as redes a ser criado. As empresas que utilizam tecnologia de CRM, tais como dispositivos Blackberry, ou call-centers deve ser ainda mais cuidadoso na aplicação de CRM, pela primeira vez. A tecnologia não é perfeito, e problemas podem ocorrer a qualquer momento. Qualquer empresa que envia sua força de vendas para fora do mercado com tecnologia desmarcada está pedindo disaster.Some dizer que é impossível determinar se o CRM é um sucesso ou um falha. O verdadeiro ROI do CRM reside com o cliente. Uma empresa que evita as armadilhas de implementação de CRM irá notar um aumento dramático na satisfação do cliente, retenção e aquisição. CRM pode ajudar qualquer empresa de forma significativa se for usado corretamente, com cuidado, mas ainda de forma eficiente. Tecnologia de CRM também pode ajudar as empresas a se for usado cuidadosa e oportuna. A empresa inteira deve estar preparado para quando o CRM é implementadas. Uma empresa não pode esperar que os números exatos imediatamente após a colocação de CRM em vigor. CRM é uma estratégia de longo prazo que ajudarão a atingir metas de longo prazo de uma empresa. Foco no cliente é essencial e ajudará qualquer estratégia de CRM para se tornar um Hogansworth success.Matt gosta de escrever sobre temas de CRM e fornecedores de software de CRM, como Salesforce (http://www.salesforce.com).
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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