Comunicar quando uma crise
Como você lida com a comunicação se o seu negócio ou prática começou em uma situação de crise? Fiquei agradavelmente surpreendido quando o meu provedor de Internet com competência e respondeu rapidamente a uma crise técnica. E, nós pode aprender a comunicar mais eficazmente por estudar a sua crise response.The ocorreu quando os hackers atacaram o seu sistema ao mesmo tempo que a empresa estava atualizando seus sistemas para atender a demanda dos clientes. E enquanto os clientes não experimentaram desligamentos dramática, alguns clientes enfrentaram atrasos e dificuldade de resposta online.In começar, a empresa rapidamente enviou um boletim informativo contendo um único artigo, uma carta aberta da president.First, o presidente reconheceu que houve um problema. E, a empresa assumiu a responsabilidade pelo problema. Embora seja atribuído, pelo menos, alguns dos problemas a hackers mal-intencionados, no entanto, que tomou responsabilidade do sistema integrity.Most de nós encontrá-lo refrescante quando uma empresa passos para cima e não as duas coisas. Comunica-se a auto-confiança e ele se comunica sincera preocupação para os clientes. Todos os demais muitas vezes, as organizações fazem desculpas pobres ou os dedos ponto a fornecedores e clientes; que só faz dissatisfied.Second mais clientes, a empresa pediu desculpas. Na primeira frase do artigo, o presidente disse ele estava arrependido de perturbações que os assinantes tinham experimentado ao longo dos dois últimos weeks.By fazendo que ele permitiu que seus leitores para passar o resto da carta, com menos resistência. Eles não estavam mentalmente confeccionando réplicas - eles estavam lendo o que ele tinha a dizer. Isso é crucial quando você quer fazer uma point.Third importante, depois de assumir a responsabilidade e pedir desculpas, o presidente explicou que a empresa foi fazer para corrigir a descrição system.His as correções também tomou o rumo certo. Ele não fez qualquer tentativa de descrever a natureza técnica das correções, nem que ele tente nos impressionar com o quanto ele e seu povo tinha trabalhado. Ele simplesmente explicou que a cópia de segurança e sistemas de alerta estavam sendo postas em prática, e devem evitar interrupções mais longe da sources.Fourth mesmo, ele prometeu que os clientes afetados iria ficar duas semanas de livre serviço, para compensar sua inconvenience.That é uma excelente maneira de comunicar a sinceridade de uma empresa. Embora o pedido de desculpas eo reconhecimento iria satisfazer muitos clientes, a proposta de indemnização sublinhou uma genuíno interesse em satisfaction.So cliente, esta estratégia de comunicação eficaz teve quatro partes: primeiro, ele reconheceu o problema e assumiu a responsabilidade por ele, em segundo lugar, ofereceu um pedido de desculpas, em terceiro lugar, é explicado o que estava fazendo para resolver o problema, e quarta, ele ofereceu uma compensação para aqueles que tinham sido claro affected.Of, basta comunicar-se em uma situação de crise, a empresa ganhou algum reconhecimento. E, tendo comunicado bem feita a iniciativa que resumo effective.In muito, situações de crise, fazer exigências especiais de comunicação nas organizações. Esta empresa passou para a ocasião, não só corrigir o problema, mas também por comunicação eficaz com as pessoas que estavam affected.Robert F. Abbott escreve e publica Comunicação Abbott Letter. Saiba como você pode utilizar a comunicação para ajudar a alcançar seus objetivos, pela leitura de artigos ou subscrevam esse anúncio-suportado newsletter. Um excelente recurso para líderes e gestores, em: http://www.communication-newsletter.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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