Dois fatores críticos de sucesso em uma implementação ITIL
Qualquer gerente de TI que querem prosseguir a viagem de Gestão de Serviços de TI através da implementação do Information Technology Infrastructure Library (ITIL) tem de compreender dois fatores muito importantes com bastante antecedência.? O primeiro fator é ter dedicados, capacitados e comprometidos owners.If processo que você quer ter um bem sucedido processo de Gerenciamento de Incidentes, que está sob a melhoria contínua, você precisará de alguém que é responsável para o seu sucesso e que possa dedicar o tempo e foco para dirigi-lo e para se certificar que realmente acontece. Um monte de organizações torna um dos seguintes erros:? O proprietário do processo é inexistente, o que significa não há ninguém se dedica a conduzir um process.There particular é proprietário de um processo, mas ele ou ela está atolado no dia a dia de atividades reativas ou outros "mais importantes" business-driven projetos e, portanto, não tem tempo para a fita "desnecessária", como ITIL.? Há mais de um proprietário do processo para um determinado processo - um erro clássico. A idéia do ITIL é ter um processo único e coerente em toda a organização e com dois cozinheiros chefe na cozinha "processo" é certo para estragar o bolo. Quem vai ser o responsável se houver mais de um proprietário? Grandes empresas que implementaram com êxito ITIL tem apenas um processo proprietário de toda a empresa, mesmo que existam numerosas divisões espalhadas por todo o globo. Isso garante que o processo é consistente em todas as divisões e ajuda a quebrar as barreiras entre departamentos e divisions.The principal problema aqui, é que as empresas não querem gastar o dinheiro em destinar recursos para os proprietários de processo. É óbvio que um proprietário do processo pode ter um papel dividida, fazendo outro trabalho, bem como, em especial empresas menores. Enquanto que outro papel não é de natureza reativa. Uma pessoa também pode ser responsável por mais de um processo. Embora esses processos devem ser o foco do semelhante. O Mudança, configuração e papéis de lançamento pode ser compartilhado por uma pessoa em pequenas empresas, por exemplo. Eu acredito em uma grande corporativa esses papéis devem ser preenchidos por pessoas dedicadas, e as empresas que não preencher esses papéis não são sérios o suficiente sobre ITIL e é, provavelmente, sem a commitment.Which gestão nos leva ao segundo, mas, provavelmente, o factor crítico de sucesso mais importantes, nomeadamente a gestão compromisso? Se você é responsável por uma implementação ITIL, verifique se você tem o compromisso de cima, caso contrário ITIL só poderia tornar-se um outro projeto de TI não jogar tempo e dinheiro para baixo a gestão drain.And compromisso não significa ", diz o gerente de seu comprometido". O gerente deve andar e falar de ITIL e continuamente mostrar o seu compromisso. Em termos práticos, isto significa capacitar pessoal através da formação profissional, ferramentas etc, que nomeia as pessoas certas nos cargos certos e de gestão por meio de ITIL, por exemplo, exigindo o direito de relatórios e tomar medidas ... 8 Kotter passos para a mudança organizacional é realmente uma boa orientação para o topo gestão de compromisso follow.Management é provavelmente o fator mais importante para o sucesso do ITIL, mas na minha experiência, provavelmente também a mais difícil de encontrar. É por isso que um monte de implementações de ITIL acabou de se tornar um buraco negro sugando money.I acho que há um monte de gerentes de TI que está sob este equívoco, que ITIL é uma bala de prata para corrigir todos os seus problemas. Basta instalar o ITIL (quase como a instalação de uma nova tecnologia) e tudo vai ficar bem. O que eles não entendem é que o ITIL é uma grande mudança organizacional, incluindo uma mudança de cultura. Utilizou-se para se concentrar apenas na tecnologia, mas agora temos de nos concentrar no customer.Another razão de compromisso de gestão de baixo custo também é que ITIL é normalmente um esforço departamento interno de TI e não uma exigência direta da empresa. ITIL é uma metodologia para melhorar isso e não, como tal, o business.To superar isso, um projeto de ITIL deve tornar-se um requisito de negócio e comprometimento é necessário de todo o caminho até o topo, a partir do http://itilblog.blogspot.com arno@itil.co.za CEO.Arno Esterhuizen
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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