Três maneiras de transmitir voz alta e clara
O coração do tolo está na boca, mas a boca de um homem sábio está em seu coração. - Benjamin FranklinHow vezes você já disse alguma coisa que você pensou que era perfeitamente claro, só para descobrir mais tarde que o destinatário tinha tomado exatamente da maneira errada? A capacidade de um chefe de se comunicar bem com os subordinados diretos depende da capacidade de transmitir significado entre as pessoas através do uso de palavras. Estas palavras dão-nos a capacidade de representar o mundo através de símbolos, uma habilidade que o que nos permite dar sentido ao nosso mundo e, em seguida, que o sentido de compartilhar com os outros. No entanto, as mesmas palavras que nos permite criar sentido um com o outro também criar barreiras entre nós. As palavras dão-nos os meios para compartilhar idéias e expressar a emoção, mas também podem servir como uma fonte de conflito. Intencionalmente ou não, as palavras podem causar bloqueios de estradas para understanding.One das razões para estas barreiras é, embora o significado não está nas palavras, agimos como se fosse. Só porque um pensamento faz todo o sentido nas nossas cabeças não, de qualquer forma, implica que ninguém vai entender essa idéia, exatamente da mesma maneira que nós fazemos. Não há garantias de que a comunicação nunca vai ocorrer da mesma forma que pretendemos para ele, mas existem alguns patrões coisas podem fazer para tentar controlar o direção de uma conversa vai: 1. Use LanguageFirst específicas, concretas, em vez de usar palavras abstratas. Abstract palavras não são claras, porque eles são de âmbito alargado. Eles tendem a agrupar as coisas, ignorando a unicidade ou até mesmo diferenças sutis. Abstract palavras descrever coisas que não pode ser sentido através de um dos cinco sentidos. Porque estas palavras são vagos e inespecíficos, eles incentivam generalizações e stereotyping.Concrete linguagem, por outro lado, é mais específica. Palavras concretas freqüentemente descrevem as coisas que podem ser percebidos através dos cinco sentidos ou que podem ser descritos em termos comportamentais. Eles clareza do remetente sentido de diminuir o número de possibilidades. Usando palavras concretas, portanto, tende a diminuir a probabilidade de misunderstanding.For exemplo, eu estava trabalhando recentemente com o dono de uma cadeia de supermercado que tinha decidido que queria dar seus gerentes de loja alguns comentários sobre as condições das lojas. Eu perguntei o que ele gostaria de ver mudado, e ele disse que "o ambiente das lojas." Eu disse a ele que, na minha percepção, isso significava que ele queria que as janelas da loja para ser limpo, os corredores de ser limpo, e na loja, mesmo perto do balcão de peixe, de cheiro agradável. Mencionei essas coisas, porque essas são as coisas que eu primeiro aviso sobre uma mercearia. Ele disse: Não, nenhuma dessas coisas havia ocorrido com ele em tudo. Ele estava falando sobre a forma como exibir caixas de mercadorias nas prateleiras. Ele gosta de lhes ser mesmo no topo. Eu lhe disse que tinha honestamente nunca notou ou se importava se as caixas revestidas up.Here estávamos nós, dois falantes nativos, supostamente falando a mesma língua, e não conseguimos entender um ao outro. Então, para ajudá-lo a criar uma mais mensagem de concreto, perguntei-lhe a pergunta crucial: "Se eu fosse você seguir para o armazenamento, o que eu vejo? Smell? Hear?" Isso ajudou a identificar o que ele queria say.Similarly, costumo trabalhar com patrões que querem falar direto com um relatório sobre a sua atitude ou estilo de comunicação. Eu pergunto: "Se ele mudou nas maneiras que você queria que ele, e eu o seguia por aí, o que a mudança que eu iria notar?" Este é o questão crucial que irá ajudá-lo a tornar suas palavras mais específicas e concretas. Como você sabe se alguém tem uma melhor atitude? Será que ele sorrir mais? Diga Olá para mais clientes? Saia para a loja com mais freqüência? O mais específica que pode ser, o mais provável que os outros vão entender you.2. Enviar palavras Não-julgamento MessagesDescriptive são uma das melhores maneiras patrões pode ter certeza que eles estão forçando observáveis, externas, realidade objetiva. Estas palavras concentrar a atenção do receptor sobre a coisa ou ação que está sendo descrito, em vez de reação pessoal do patrão. Inversamente, as palavras de julgamento e avaliação demonstram o esforço pessoal meramente implícito, o receptor, muitas vezes reage defensivamente. "Eu língua", por outro lado, mostra a propriedade de reações e reduz a probabilidade de que o ouvinte vai reagir defensivamente. Observe a diferença entre esses dois: Você misunderstood.I não me fiz clear.The antiga atribui a culpa pela quebra de comunicação sobre o ouvinte, enquanto a segunda indica que a culpa recai sobre o alto-falante. Par embora isso possa parecer uma coisa pequena, ao longo do tempo, a linguagem de julgamento começa a se sentir como um ataque, e seu uso continuado fica no caminho da construção de rapport.One das maneiras que o patrão pode começar a usar descritivo, linguagem concreta é começar frases com "O problema é?". Observe a diferença nestas duas mensagens: Você não está mostrando muita consideração com seus colegas de trabalho quando você entrar em late.The problema é, outros têm que assumir suas responsabilidades quando você não chegar aqui em primeiro tempo.O permite que o relatório direto saber que existe um problema, mas a reação defensiva provavelmente irá apagar qualquer vontade de encontrar mais sobre como ser mais atencioso. No segundo exemplo, a pessoa sabe exatamente qual é o problema e uma solução é o caminho evident.Another para evitar reações defensivas, é tentar utilizar palavras mais restritivos e menos as restritivas. Palavras restritivas são as palavras que tentam controlar ou restringir a ações de outros. Consciente ou inconscientemente utilização do remetente das palavras restritivas implica que o receber, deve exprimir acordo. Usando palavras como "deverá", "deverá", "sempre", e "nunca" pode causar o ouvinte a reagir defensivamente. Palavras unrestrictive oferecer uma orientação menos rígida porque sugerir ao invés de conformidade demanda. Dizendo que "talvez", "pode", e "poderia", descrevem as opções sem ser agressivo. Além disso, usando a linguagem unrestrictive mostra mais respeito pelos directos report.3. Stick to the FactsInferences são outra fonte de problemas em qualquer situação de comunicação, principalmente porque o orador trata as inferências como fatos. As declarações de fato são limitados ao que é observado e não pode ser feita sobre o futuro. Inferências ir além do que é observado e pode dizer respeito ao passado, presente ou futuro. Fatos têm uma elevada probabilidade de ser precisa; inferências representam apenas algum grau modesto de probabilidade. Mais importante ainda, os fatos unir as pessoas; inferências, como o acórdão, criar distância e disagreements.To causar ilustrar o ponto, acho que do último argumento realmente aquecido que você teve com alguém. Como declaração de fato muitos eram realmente articulado? One? Dois? Se ele se transformou em uma discussão acalorada, é provável que a troca foi crivado de julgamentos e inferências. Uma vez que os fatos tendem a novo acordo, os fatos são geralmente raro nesses tipos de argumentos. ConclusionEffective comunicação está no cerne de toda a atividade humana, e chefes que se destacam em também dar grandes passos no desenvolvimento de seu povo e mantendo as estrelas a organização. Cada vez mais, a vantagem competitiva de uma organização depende das pessoas, especialmente em pessoas criativas e inovadoras. As organizações bem sucedidas devem desenvolver, sustentar e mercado de altos níveis de inovação ao longo das suas infra-estruturas, se quiserem manter a sua liderança no setor. Para incentivar o ritmo desse tipo de iniciativa, os dirigentes não podem mais confiar em algumas pessoas-chave para desenvolver soluções criativas. Em vez disso, os patrões que desejam atrair, reter e desenvolver um conjunto de pensadores talentosos deve saber formas de incentivar a contribuição de cada pessoa. Uma comunicação mais eficaz é que way.Dr. Linda Henman fala de experiência. Por mais de 25 anos, ela tem ajudado as organizações militares, pequenas empresas e empresas Fortune 500 a volta por cima fazendo com que as pessoas certas no lugar certo, fazendo o thing.Linda direita segura um bacharel em comunicação, dois graus de Master of Arts in tanto a comunicação interpessoal e de desenvolvimento da organização, e um doutorado nos sistemas organizacionais. Ao combinar a sua experiência como um psicólogo organizacional com a sua educação nas empresas, ela oferece sua avaliação de clientes, treinamento, consultoria e soluções de treinamento que são em sua abordagem pragmática e som em sua fundação. Especializando-se em avaliação para a seleção, promoção e desenvolvimento, Linda ajuda as organizações a melhorar a sua sucessão e iniciativas de conservação e ensina as pessoas a se tornar o chefe de que ninguém quer sair.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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