Arremesso de empregados
O alto comissário de bordo no vôo WestJet estava começando a falar de segurança de rotina: o pouco sobre coletes salva-vidas e saídas de emergência que ignoramos, no início de cada vôo. "Se pudéssemos ter o seu atenção, por favor, gostaríamos que - na verdade, nós estaríamos absolutamente chocado ", disse ela. Os passageiros eo resto da tripulação riu junto com ela e, em seguida, depois de ter capturado a nossa atenção, ela continuou com instructions.That seu caso, no meu segundo vôo com a companhia aérea, pode ter sido o momento em que me tornei um fã deste arrivista, portador de desconto. A pequena piada aeromoça era apenas uma das muitas boas-spirited Observações ouvi de pessoal da estação e cabine crews.Guess quê? Eu gosto de viajar com pessoas que gostam de seu trabalho. E esse ponto é feita, também, por Lance Secretan em um artigo IndustryWeek (15 de maio de 2000) que argumenta empregados devem ser tratados, bem como customers.Using Southwest Airlines como seu exemplo (e WestJet modelou-se no sudoeste), Secretan diz que a administração precisa colocar o mesmo compromisso e os recursos internos em marketing para os empregados que põe em marketing externo para customers.That não é uma idéia razoável, considerando que as empresas às vezes têm que lutar mais difícil de obter e manter bons funcionários do que para obter e manter clientes. Dito de outra forma, você pode servir aos clientes bem se você não tem bons funcionários? E, não esquecer a máxima de que os funcionários tratam os clientes como eles são tratados por management.So, se estivéssemos indo para construir uma programa de marketing interno para os empregados, onde iríamos começar? O que faríamos? Como faríamos isso? Bem, nós provavelmente no início da mesma maneira que começamos com os clientes externos: por descobrir o que eles desejado. Ao identificar os benefícios que eles consideram mais importantes, e comunicar com aqueles que benefits.As articular nossas razões para a comercialização interna (definição de objectivos), como descobrir os objetivos da empregados, e identificar as melhores médias, estamos estabelecendo uma comunicação strategy.Once temos uma estratégia que pode ir para a tática, que descrevem como vamos implementar a estratégia: o que nós vamos discutir, quantas vezes vamos discutir isso, e qual estilo de apresentação use.What nós vamos discutir se refere ao nosso assunto, quantas vezes se refere ao número de vezes em um determinado período de tempo que irá comunicar o assunto, e estilo de apresentação refere-se ao tom nós vamos tomar em enviar nossos messages.Once tanto a estratégia e as táticas estão no lugar, nós agimos. Nós implementar o plano. E bom marketing interno, como o mercado externo, que implicam a recolha de feedback afterward.In caso de clientes externos, o feedback é imediato e óbvio, eles comprar ou não comprar. Quando nos voltamos para os clientes internos, porém, o gabarito será menos evidente. Em geral, no entanto, teremos que definir objectivos com base em ter empregados fazer certas coisas, na fase de feedback, podemos perguntar se eles fizeram isso, e como bom, e como often.In resumo, para obter e manter bons funcionários, atender a eles como se fosse a clientes importantes, através interno marketing.Robert F. Abbott escreve e publica Comunicação Abbott Letter. Saiba como você pode utilizar a comunicação para ajudar a alcançar seus objetivos, por artigos de leitura ou subscrever este anúncio-suportado newsletter. Um excelente recurso para líderes e gestores, em: http://www.communication-newsletter.com
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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