Como manter um bom empregado: olhar, ouvir, aprender
Recentemente um cliente me contou uma história maravilhosa sobre como uma mudança de atitude ajudou-a a manter uma valorizada employee.Angry e grumbling sobre uma das disposições da política da empresa, o empregado pediu um privado reunião com o meu cliente, o proprietário de uma pequena empresa de vendas, e começou a lhe dizer, em termos directos que estava errado. O cliente não pode ouvir algo que o trabalhador estava a dizer, porque ela estava muito ocupado planear a sua própria contraprova estratégia. Foi importante para permitir que o trabalhador sabe que a política era uma boa proposta. Por outro lado, ela não queria perder seu início agente de vendas. Fisicamente, ela podia sentir seu corpo clenching e mentalmente, ela estava preocupada com aquilo que ela deveria say.She Quem fala primeiro Perde. Felizmente, ela lembrava um velho adágio de suas próprias vendas dia: quando você estiver negociando para fechar a venda e que você pediu para o fim, é quase sempre é verdade que "a pessoa que fala primeiro perde." O cliente pensou sobre isso, deu um suspiro profundo, e escutei vez. Quase imediatamente ela sentiu a tensão física escorrer e descobriu que ela estava realmente ouvir pela primeira vez desde que o trabalhador tinha começado talking.Seek Primeiro de compreender. Em Stephen Covey's Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente eficaz, um dos mais conhecidos dos hábitos - e talvez mais difícil de alcançar, em momentos difíceis - é o 5 º Hábito: Procure Primeiro Compreender, Depois de ser entendida. O meu cliente começou a fazer perguntas para descobrir mais do que estabelecer por trás da explosão. Ela ficou curioso, querer saber tanto quanto ela podia sobre seu ponto de vista do empregado. Ela cresceu cada vez mais interessados, e logo tornou-se divertido para aprender a forma como a política apareceu a esta pessoa. Quanto mais ela escutava, mais ela poderia ver a situação através de outros olhos. Como ela procurou clareza, ela começou a recuperar o seu próprio equilíbrio e poder. Ela viu que ela poderia reconhecer e construir sobre o seu pensamento do empregado e, ao mesmo tempo, falar o que é verdade a partir de sua perspectiva como da empresa leader.Hard sobre o problema, sobre o Povo Soft. Ela ouviu do empregado não só palavras, mas também o que motivou a mensagem - o empregado estava preocupado com equidade, clareza de comunicação, bem como a reputação da empresa. Então, foi ela. Parecia que estavam no mesmo lado de querer o que fosse melhor para todos. A partir desta base comum, o cliente explica sua própria opinião de como a política da empresa apoiada clareza, justiça, sociedade e visão, e especificamente como aderente poderia apoiar o trabalhador a longo prazo. Ela foi capaz de permanecer aberta a sugestões positivas para alguns mudança e, no final, para reafirmar seu papel como líder e mentor. A empresa proprietária ajudaram a posicionar o problema como algo que poderia trabalhar e resolver juntos, e que o conflito se tornou uma oportunidade para reforçar as suas relações ea sua capacidade para lidar com futuras challenges.Morihei Ueshiba, século 20. marcial artista, filósofo, e fundador do Aikido, é citado como tendo dito: "Os opositores confrontar-nos continuamente, mas na verdade, não há adversário lá. "É fascinante, gratificante, e um exercício de um tipo diferente de energia, quando podemos transformar os nossos adversários em aliados. É uma coisa para pensar que estamos a ouvir, é outra a realmente fazê-lo? a imaginar-nos no lugar da pessoa que estamos a ouvir, e para posicionar o problema de modo a que possa ser trabalhado de forma que um esforço comum de resolução de problemas. Experimente. Você vai descobrir que quando você ter segurança no seu próprio poder, você será capaz de sair com ela e descobrir alguma coisa, mesmo temporariamente better.ÃƒÆ 'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, © 2005 Judy Ringer, Power & Presença TrainingAbout o Autor: Judy Ringer é Fundador da Power & Presença Formação, especializando-se em exclusivo oficinas sobre o conflito, a comunicação, e criando um ambiente de trabalho mais positivo. Judy é também uma faixa preta em Aikido, e é escrever seu primeiro livro sobre a ligação entre Aikido, os conflitos, e viver uma vida mais propositiva. Para se inscrever gratuitamente para mais dicas e artigos como estes, visite http://www.JudyRinger.comNote: Você é bem-vinda a reprint este artigo, desde que continue a ser completos e inalterados (incluindo o "sobre o autor" info no final), e você enviar uma cópia da sua reedição para judy@judyringer.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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