It? S nem todos os cerca de queijo: o componente que falta no desenvolvimento do empregado (parte 2)
Na primeira parte deste artigo eu falei sobre como as percepções estão mudando de local de trabalho. Na parte dois, eu quero te dizer mais sobre o "ponto de fusão Método" e como ela ajuda a criar programas de treinamento que levam a uma maior colaboração entre os indivíduos e FocusIt gente tá errado é fascinante que a primeira coisa que fazemos na identificação de necessidades de recursos humanos é a lista de habilidades de trabalho para a posição (cognitiva e técnicos). Mas, quando dado a escolha entre dois candidatos igualmente qualificados que tendem a escolher com base em seu nível de "maturidade pessoal". Traços como a auto-confiança e outras características (como conscientização dos valores orientadores, orientação objetivo, a consciência dos seus pontos fortes e fracos, as evidências de auto-desenvolvimento, determinação, etc.) Nós dizemos que nós escolhemos o melhor ajuste para a equipe ou a empresa culture.What que realmente queremos dizer é que nós encontramos traços em que a pessoa que realmente nos agradou. Traços que, por vezes, não são claros ou concretos. Nós só gosto deles com base em sua personalidade e caráter. Você só sabe que você quer pessoas assim em seu departamento e sua empresa. Nós escolhemos os nossos amigos, companheiros de equipe de softball, e nosso companheiro da mesma forma, perceber uma ligação e uma atitude que suporta collaboration.Incidentally, como base de nossa decisões de contratar pessoas exclusivamente da habilidade ou competência técnica, como também recorrer ao mesmo pensamento para corrigir um comportamento inesperado (o treinamento da diversidade, a acção disciplinar e, por vezes de terminação). No entanto, menos empregados são demitidos por não conhecer o seu trabalho do que para problemas como: falta de confiança e motivação, a falta de adaptação, falta de iniciativa no desempenho do trabalho, e apatia em relação aos clientes. O mesmo pode ser dito sobre milhares de casamentos fracassados nos Estados Unidos. O número de divórcios arquivada sob dissolução do casamento aumenta a um ritmo surpreendente a cada ano. E não é por falta de habilidades casamento. O deficiências são em sua falta de habilidades pessoais, habilidades necessárias para resolver problems.So se o problema é tão óbvio, se a nossa incapacidade de colaborar é o resultado de uma falta de competências pessoais e sociais, então Por que não estamos resolvendo o problema na fonte? Talvez seja por causa de nossa insistência na aplicação de soluções rápidas para os problemas intelectuais nossa colaboração. Uma das minhas citações favoritas de Fiódor Dostoiévski lê: "É não é o cérebro que importa mais, mas o que os guia-o caráter, o coração, qualidades generosas, idéias progressistas. "Encontro-me a falar com os clientes sobre coisas como generosidade, cortesia e respeito, Eu sei que a nossa cultura promove, mas raramente fala sempre no local de trabalho. Ressalto que os clientes não se preocupam com web design, slogans ou características do produto (e os funcionários não se preocupam com suas táticas e iniciativas empresariais) até que sejam claros os seus valores e até que confiar no seu character.Teaching Pessoas com "Fake It" Temos vindo a ensinar aos funcionários durante os últimos 20 anos a caminho falso através de seus colaborando com os outros. Temos obrigou-os em um modelo irracional de isolar quem eles realmente são e comportando-se pela lei da terra "empresarial". Mas a idéia de separar os valores pessoais comportamento corporativo é hipócrita na melhor das hipóteses, irracional, com certeza. Fazemo-lo com mais freqüência através do ensino de "trabalho em equipe", mas não o personagem que conduz a colaboração sincera; perguntando aos funcionários a abraçar a inovação, mas atenua as qualidades emocionais por trás de "ser" inovadora. Nós dizemos funcionários para "cuidar" para os clientes, mas não ensinar-lhes empatia. Nosso marketing e propaganda diz que o nosso povo empresa "classe mundial", enquanto os empregados sair pela porta de trás a trabalhar para a concorrência. Falamos grande, mas o coração de seu serviço ao cliente e estratégias de retenção está faltando o mesmo componente que tem faltado com o coração de suas estratégias de desenvolvimento do empregado por um longo tempo: o coração sentiu service.Tactics, habilidades técnicas, conhecimentos e são apenas uma parte do que vai tornar a sua empresa ter sucesso. Interpessoal inépcia está matando as empresas (mesmo com os melhores produtos e serviços no mercado). É degradante de desempenho, é corroendo motivação e empenho, a construção de hostilidade e apatia, e posteriormente é que nos impede de crescer como beings.We humanos têm criado uma cultura onde as pessoas agem com a mesma indiferença de uns aos outros como eles fazem na estrada. É um padrão de empurrar as declarações de missão com base em metas, em vez dos em valores; explicando integridade em vez de exemplificando que, atribuição de responsabilidades, sem promover a responsabilização; esperando um bom serviço ao invés de senti-coração, dando serviço; exigente confiança em vez de it.Building ganhar um MERGE Formação ProgramSo, se você for sério sobre a construção de um programa de treinamento que tem um quadro de valores fortes, deixe-me sugerir que você use o ponto de fusão Método para criá-lo. No mínimo, incluir o treinamento que aborda: 1. Missão com base em Valores: Os indivíduos podem construir uma missão comum baseado em valores compartilhados. Mesmo nas culturas impulsionada pelo conflito, os valores podem servir como base para cada interação. Trabalhar a partir de uma plataforma comum de valores não é suficiente, no entanto. As pessoas também devem aprender a tomar consciência do seu comportamento (suas "estratégias de condução"), a compreensão do impacto dos seus acordos com outros, e lidar com o conflito quando há uma falta de alinhamento entre valores e behavior.2. Exemplificando Integridade: integridade Explicar é diferente de exemplificar isso. Ensinar as pessoas que se parece com a integridade e eles saberão o direito de imitar comportamentos. A integridade é viver por seus valores e gestão de risco. É demonstrando uma consistência de valores orientado comportamento e construção de um ambiente seguro para a prática desses valores. A integridade é sobre os acordos que você faz com si mesmo e sobre definindo claramente as atitudes certas e as acções a prosseguir, mesmo se você tem a fazer sacrifícios pessoais se comportar adequadamente. As pessoas que agir com integridade, não apenas agir de acordo com seus valores, mas também comunicar que estão agindo de acordo com them.3. Responsabilidade com responsabilidade: Há dois aspectos do comportamento diário e colaboração que a definição precisa: a responsabilidade e responsabilização. Começar por garantir que as pessoas compreendam os seus papéis, suas expectativas para o que fazem e como eles fazem isso. Então ensiná-los a desenvolver um senso de propriedade que leva à responsabilização. Isto inclui a compreensão de propriedade, responsabilidade gratificante, e descrevendo a responsabilidade por ocultação spots.4. Dando Serviço: para além de nossas práticas para proporcionar ao cliente grande serviço aos clientes internos e externos é um outro critério de serviços: desenvolvimento de um coração de servo. Qualidade de serviço é um grande objetivo que melhora o nosso relacionamento com os clientes e os ajuda a se sentir recompensado por fazer negócios com você. Mas quando você vai além da prática e bater no "coração" do serviço a desenvolver uma verdadeira orientação a serviços. Incorporar as idéias de fiabilidade, credibilidade, capacidade de resposta e empatia em sua formação program.5. Ganhou a confiança: Construa um programa em que a confiança é conquistada, em vez de esperar automaticamente com base no título, posição, ou experiência. Edward Marshall, em seu livro "Construindo Confiança Em The Speed of Change ", identifica algo chamado" A Transaction-Based Organization ". Dentro da transação baseada em organização, a ênfase é sobre o medo ea culpa, sem disposição para assumir riscos. As pessoas são agradáveis, mas não honesta. Grupos de pessoas formam relvados em conflito com base em suas lutas mútuo. Competir normas culturais são baseadas em factores negativos como controle, poder e auto-promoção, em vez de factores positivos como a transparência, a honestidade, confiança e serviço. Como resultado, as pessoas criam falsas expectativas ou pouco claras e de comportamento que se sentem impotentes para resolver. Os quatro primeiros componentes da MERGE ajudá-lo a derrotar a transação "baseado" mentalidade. Mas você deve incluir a definição de confiança e de métodos para ganhar / recuperar-lo em seu program.If treinamento você buscar a excelência em todos os aspecto de sua vida, você provavelmente já estão praticando muitos dos princípios ensinados por MERGE. Os princípios são nada de novo. Eles são simplesmente organizados para lhe dar uma nova perspectiva na colaboração em trabalho e vida pessoal. Você tem a oportunidade única de fazer a diferença onde vivemos e trabalhamos, praticando estes princípios e por uma formação cada membro de sua empresa para a prática de MERGE. Em meio à frustrações você experimentar todos os dias, agora você pode fazer uma decisão educada para mudar os padrões que o impedem de desfrutar de uma vida bem sucedida e career.Julio Quintana é um escritor e orador baseada em Weston,
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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