Conquistando o problema número um no mundo dos negócios - a má comunicação
Comunicação O problema número um no negócio é pobre: entre colegas de trabalho, com os clientes, em áreas funcionais, até a cadeia alimentar. Quando pergunto quem eu me encontro "O que é a única coisa que causa problemas em sua empresa? "a resposta é sempre comunicação: a má comunicação veicular instruções, falta de comunicação por causa da entrega irresponsável, muito pouca informação ao transmitir mudanças nas políticas ou procedimentos, troca de informações não é suficiente quando veicular novos conceitos ou ideas.The resultado de cada uma destas comunicação estabelece-quedas é mal-entendidos, perda de prazos, sentimentos feridos, e um monte de desperdício time.Consider este mundo ideal: você tem tempo suficiente para fazer perguntas e fornecer feedback; você tem total apoio da administração para a tomada de tempo para abrandar e considerar o receptor das mensagens que você enviar, você está encorajados a escrever suas cartas e e-mails a partir da perspectiva de seu público e não da perspectiva da sua posição de empresa, o gerenciamento de valores no momento de tomar a falar com os funcionários, colegas e clientes de um-contra-um e face-a-cara em vez de depender de comunicação de massa enviado via e-mail emails.While enigmática se tornou o padrão oficial de comunicação em ambientes de nosso negócio, não é sempre o melhor escolha. Precisamos da oportunidade de ter um feedback espontâneo, que só pode vir de um um-em-uma conversa, especialmente quando veicular instruções ou a tentativa de conquistar os associados para uma nova forma de fazer coisas. Temos de incentivar as perguntas e ter tempo para responder, de forma a assegurar a cooperação e apoio. Precisamos desacelerar e construir relacionamentos em vez de simplesmente forçar a alimentação de nossas idéias para um receptivo ou audience.Okay resistentes, que dizem que estes são grandes idéias e certamente ajuda, mas quem tem tempo? Considere as seguintes perguntas:? Quanto tempo você está desperdiçando a cada dia limpando a bagunça de seus associados, pois outros em sua organização não teve o tempo necessário para obter as suas idéias de forma clara? Você está gastando tempo respondendo perguntas seus colegas têm sobre algo que tenha sido convidado a fazer? Você encontra-se sendo um caixa de ressonância para os associados descontentes que sentem que fui mordido por um tubarão simplesmente porque eles estão tentando fazer o seu trabalho? Se você responder "sim" a qualquer destas perguntas, então você está no recebimento final do problema número um em tendência de business.While em negócios durante os últimos três a cinco anos tem sido a de fazer mais com menos recursos e fazer mais rápido, as empresas estão vendo os efeitos negativos da essa tendência. Eles estão reconhecendo a perda de clientes comprometidos por causa de uma redução na qualidade do atendimento ao cliente (sistemas de atendimento automatizado que nos obrigam a ouvir, através de menus de opções longas numérica é um exemplo perfeito disso), eles estão vendo uma perda de moral no local de trabalho fazendo com que o pessoal de resistir à mudança, a cada passo, eles estão vendo uma perda de produtividade devido à exaustão, e eles estão vendo um grande porcentagem de queimados e frustrado employees.Companies que reconhecem esta tendência negativa estão fazendo mudanças. Eles estão colocando mais ênfase nas relações entre os empregados em todos os níveis da hierarquia, encorajar a flexibilidade e camaradagem, e dar mais valor à qualidade do que quantity.While o que eu estou sugerindo neste artigo poderá ainda não ser a cultura da sua empresa, você pode começar a adotar alguns princípios para seu desempenho pessoal, agora que irá ajudá-lo a ser mais eficaz no seu trabalho hoje e no futuro. Três coisas que você pode fazer agora são:? Escolha para chamar as pessoas ao telefone ou vê-los frente a frente em vez de comunicar via e-mail o tempo todo? Dê às pessoas o "porquê" junto com "o que" quando você está dando-lhes instruções ou convidando-os a adoptar um novo procedimento ou política? Ouça as pessoas quando elas speakEmail é uma ótima ferramenta a ser usada para comunicar-enquanto é equilibrado, com algum contato humano real. E isso vem através do contacto humano mais claramente face a face. Sua segunda melhor opção é usar o telefone. Quando falamos com as pessoas cara a cara, eles têm a oportunidade de perceber a nossa linguagem corporal e ouvir nossas inflexões vocais. Ambas estas dar-lhes um sentido de nossa personalidade. Pessoas fazer negócio com pessoas eles gostam. Dê às pessoas uma oportunidade de conhecê-lo, e eles podem ser mais cooperativa no run.No uma longa gosta que lhe digam o que fazer. Na verdade, na maioria das vezes, quando as pessoas dizem o que fazer em uma forma de directiva sua reação instintiva é de se rebelar. Resistência e negatividade vem de uma falta de compreensão e buy-in. Quando nós simplesmente entregar o "quê" da mensagem, as pessoas começam a formulação de uma posição para proteger si. Isto é normalmente rotulado defensiva. Podemos começar ajudando-os a reduzir a sua atitude defensiva e resistência, dando-lhes informação suficiente (o "porquê") para ajudá-los a compreender a "o quê". Infelizmente, quando estamos com pressa esta é a parte que mais freqüentemente deixam out.Most de nós pensam que nós somos muito bons ouvintes. Na realidade, nós somos muito bons ouvintes. Nós ouvimos as palavras as pessoas estão dizendo, mas deixamos de ouvir com os nossos olhos e ouvidos, então, perder a sua inflexão e sinais da linguagem corporal. Esses sinais nos dizem que estamos enfrentando resistência e quando as pessoas que estamos a falar são confundidos pelos nossos mensagens. Ao invés de assumir que estamos completamente claro em nossas comunicações, nós podemos ouvir com atenção o que as pessoas estão realmente dizendo a ver onde nossas comunicações poderiam ser claras e, então, esclarecer como necessary.Each das três coisas que eu sugiro acima requer tempo. Mas este investimento de tempo vale a pena. No longo prazo, vai realizar mais com menos interrupções, porque você vai ter? Criada sólidos relacionamentos? Eliminado mal-entendidos? CooperationI Cultivado garanto que você vai notar results.About o Autor: Dr. Tracy Turner Peterson trabalha com organizações que querem transformar seus gerentes em líderes e com os líderes que querem começar a ouvir suas mensagens. Ela é uma especialista em comunicação escrita e verbal e realiza apresentações e oficinas para ajudar os indivíduos e as empresas cumpram as suas comunicações
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
Webmaster começa O Código do HTML
Adicionar este artigo para o seu site agora!
Webmaster enviar seus artigos
Nenhum registro necessário! Preencha o formulário e seu artigo está no Messaggiamo.Com Diretório!
