Demasiado tempo tratar os sintomas
Um homem unidades estabelecidas pela rodovia cada dia em sua maneira de trabalhar. Na segunda-feira que ele recebe um pneu furado. Como ninguém, ele assume a sua caroços, alterações seu pneu, e se move on.One meses mais tarde, quase o dia, a mesma coisa darn acontece. Só a sua sorte. Só que desta vez, a sua chover e ele é forçado a voltar para casa depois de mudar o seu pneu, pois ele havia chegado o seu fato novo imunda na process.Convinced que ele está acertando uma seqüência de azar, o homem adquire uma boa capa de chuva, e desenvolve uma rotina mais rápido para mudar o seu pneu (não poupará seu bloqueio para baixo no tronco, mantendo o seu fora e ferramentas disponíveis, e mantendo a raincoat fechar a mão). No próximo mês, quase como previsto, a mesma coisa acontece. Só que desta vez, ele começa a ter uma fender bender tentando passar para o ombro direito à reparação do apartamento. Fala sobre a vida de trabalho! No entanto, não demorou muito para ele para voltar para o bem de outra solução criativa. Não há mais destroços tentando mudar um pneu furado-nope, não para esse cara. Ele descobriu que sempre o seu pneu dianteiro direito. Em resposta a esta observação interessada, ele agora decidiu dar carona sempre na faixa esquerda, para que se (desculpe, eu quero dizer quando ..) que ele tem outro plano, ele pode deslizar mais rapidamente para o ombro, evitando riscos de acidente a caminho de um outro pneu rápida alterar. Ele também decide manter o seu ritmo inferior ao normal, para que se (quando) outro desastre ocorrer, ele não é perigosa demasiadas pessoas. Isto é, até uma estrada patrulha oficial puxa-o para o entupimento esquerda / cruzar pista da freeway. Voltar para o desenho bordo ele goes.One destes dias, que o pobre rapaz vai descobrir que ele poderia ser apenas o seu alinhamento roda que está causando o problema. Mas não desta vez. Em vez disso, como muitos de nós, este homem é treinado para reagir aos sintomas e não tendo o tempo analisando a raiz cause.A grande problema com os nossos sistemas de medição de desempenho é que eles fornecem-nos demasiado informações sobre sintomas, e não o suficiente feedback sobre o nosso sistema central repartições. O seu sistema de gestão de dizer quando você tem ido pneus lisos? Será que medem a velocidade com que você mudar o pneu? Ou não alertá-lo de que seu veículo está puxando para a esquerda, fora dos seus limites normais de controlo? O primeiro é claramente reativa, respondendo apenas a uma multiplicidade de sintomas. O último é pró-activa, e levará o seu mais rapidamente para uma mentalidade de um problema real solving.I o vi jogar fora este demasiadas vezes no local de trabalho. Tome um call center, por exemplo, cujo desempenho gestão foco é sobre como tirar melhor a velocidade média de resposta, taxa de abandono, o custo por chamada, e os muitos outros indicadores que são muito comum nessa indústria. Mas como muitas empresas olhar para o volume de chamadas por clientes servidos? É superior ao que devia ser? Que se não fizermos algo para reduzir o volume de chamadas, em primeiro lugar. Ahhhh .... agora que estamos a chegar a algum lado. Poderia sim reduzir o custo por chamada de 10% (algo que eu garanto que é invejado por todos os call center gerente lá fora), ou eliminar totalmente o apelo, fixando o processo (algo que é valorizado por todos os accionistas lá fora!). Reativo ou proactiva? Sintoma ou problema orientada? Atividade ou processo centrado? Que abordagem é que o seu processo de gestão desempenho favor? Sobre o Autor: Bob Champagne é presidente e CEO da ePerformance Group International LLC, uma empresa especializada na posse privada de gestão de desempenho sistemas e soluções. Incluído no ePGI produto do portfólio são uma grande variedade de resultados de monitoramento, relatórios e análise comparativa soluções on-line e entregue em um ambiente on-demand. ePGI de serviços são utilizados por mais de 50 empresas de toda a vanguarda numerosas indústrias e geografias, e são licenciadas por muitos elevado perfil consultores empenhada em apresentar soluções de classe mundial PM seus clientes. Visite a ePGI
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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