Crm ... roupa nova do imperador
A história da roupa nova do imperador é um conto de fadas sobre os homens que o imperador enganados em acreditar que eles tinham feito dele um belo terno de roupa. Na verdade eles não tinham feito nada. O Imperador saiu em pública, mas nada vestindo sua roupa de baixo, porque ele não queria parecer estúpido, uma vez que lhe tinha dito só os mais sábios as pessoas pudessem ver o fabrics.When multa o imperador saiu na criança um público pouco gritou ... "O imperador não está usando nenhuma roupa!" Hoje eu sou aquela criança. "CRM não cobre os seus erros ou corrigir os seus problemas e você foi mentido sobre a sua capacidade para" gerir "as relações do seu cliente!" CRM é uma sistema que se baseia na lógica defeituosa. A premissa de que as empresas podem gerenciar clientes é tolice! Business 101 irá dizer-lhe que os clientes gerir empresas. Eles dizem que a empresa de vender, quando vender, como vender ela, para onde vender, e vai parar de comprá-lo por um capricho, dependendo de uma longa lista de situações incontroláveis (que estão ficando mais velhos, as circunstâncias económicas, políticas, tendências, questões de saúde etc etc) O que CRM fazer? É lulls CEOs, vendas e departamento de marketing cabeças em acreditar que eles podem reter clientes usando dados sozinho. Turfeiras de CRM para baixo as equipes de vendas e marketing e cria uma quantidade enorme de trabalho adicional, mantendo-se deles ligados a seus computadores em vez de visitar clientes. CRM requer limpeza, tal como qualquer outro banco de dados e maior o banco de dados o mais tempo leva para limpar. A partilha de informações dentro de uma empresa pode, em alguns casos, realmente retardar o processo de atendimento ao cliente, uma vez que mais pessoas estão envolvidas nos processos decisórios. A linha de fundo do serviço ao cliente é empurrado para o lado e mala direta jogadas de marketing para a frente. Direct mail marketing tem taxas de resposta abismal e mesmo que fosse melhorada é uma alternativa pobre para realmente se comunicar com clients.Now é a hora de ir colocar a sua roupa e fogo alfaiates! Você já gastou uma fortuna na compra do software, você gastou milhares de dólares em horas-homem utilizados em treinamento e reciclagem profissional, enviou memorandos e reuniões de pessoal realizada, alfaiates pago (quero dizer, consultores), e ainda não estão perto de conseguir a lealdade do cliente do que você estava há 6 meses. Por uma questão de fato, pode ser pior porque os serviços de cliente ter sofrido quando você passou todo esse tempo recebendo CRM instalado e funcionando. Cortar sua perde e corre! Agora, puxe uma folha de papel e anote esse "fazer" lista ... 1. Definir metas para o serviço ao cliente que envolvem "WOW" princípios do serviço ao cliente. Estruturar um programa de qualidade de serviço ao cliente. Definir um data de início e final de avaliação purposes.2. Ler um livro por semana em marketing de relacionamento com clientes e "WOW serviço ao cliente" e dar-se um teste para se certificar que você tem mantido as informações. Então usá-lo! Certifique-se de todos os seus funcionários façam o mesmo em um grau ou another.3. Avaliar todos os seus funcionários, eles estão felizes, não têm um grande interesse no seu sucesso, que eles querem ser seu cliente? Qual é o seu corpo linguagem sobre o trabalho, entusiasmado, irritado, indiferente, entediado? Se livrar do peso morto! Se um cliente é susceptível de satisfazer os seus empregados que deve ser uma experiência positiva. Pagar seus funcionários da linha da frente que valem a pena. Sorrisos e entusiasmo valem pelo menos R $ 1,00 por hour.3. Reduzir o orçamento de publicidade ... aumentar o orçamento de marketing ... compreender o diferença.4. Cortar ou reduzir os sistemas que tendem a isolá-lo de seus clientes, labirintos de correio de voz, as campanhas publicitárias destinadas ao público em geral, autoresponders, quiosques de auto-ajuda ou páginas da web, atendimento ao cliente no exterior centers.5. Aumentar a comunicação através de notas escritas à mão, com visitas clientes, feed back e sessões de brainstorming que colocam o cliente ea empresa do mesmo lado da mesa, como parceiros, reduzir a terceirização, premiar os bons clientes com freqüência, usar cartões com Commerative em vez de selos postais com porte a granel (clientes pensam, "Se eu não valho 37 centavos você não precisa de meu negócio."), pôr algum pensamento em dons cliente (diabéticos não gosta de doces) e, finalmente, pedir, pedir , pedir, pedir, pedir, pedir, pedir, para referências! Em seguida, perguntar para procurar referências again.Don t 'para o CRM para resolver os problemas de fidelização dos clientes. Olhe para o seu relacionamento com seus Gossland clients.Meredith é proprietário de Lasting Impressions2, um serviço de comercialização de pequenos negócios, especializada em marketing multicultural e de alta qualidade de atendimento ao cliente de baixo custo. ela pode ser alcançado em info@lastingimpressions2.com.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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