O poder de? Perguntar?
Para os gestores de Call Center, não é uma quimera empregado para melhorar a moral, enquanto o aumento da produtividade. Pode mesmo vir fácil encontrar alguns frescos, novas maneiras de reduzir problemas de performance. Soar como um anúncio para algo inatingível? Talvez tentar engajar, envolver e conectar os seus empregados a trabalhar com a força de ASK.Of curso Call Center gestores encontro único problemas e situações cada dia para o qual são exigidos e esperados para resolver, independentemente de outras demandas. Para encontrar soluções, os gestores devem analisar estatísticas, revisão processos atuais, e identificar as necessidades dentro da equipe. No entanto, o elemento mais importante da investigação, por vezes fica com o Call Center da mais valiosos recursos? os empregados. Então, você pergunta. Não surpreendentemente, esta abordagem raramente vem à mente em primeiro lugar, quando os gestores são confrontados com dificuldades equipe. Contudo, este conceito aparentemente simples poderia levar você para ter respostas, e muitos outros indirectos, positivos ramifications.The tradicional papel gerencial no âmbito do Call Center podem apontar para a razão por detrás desta falta de perguntar empregados para o seu feedback. Normalmente, é o gerente da responsabilidade de responder a perguntas. Empregados pedir o gerente como lidar com um cliente, onde para localizar informações, bem como a interpretação da política. Para o gerente, que é usada para fornecer as respostas, fazer perguntas dos outros é um pouco utilizadas skill.The simples tarefa de fazer perguntas e envolver os empregados podem fazer a diferença no mundo de seu ambiente de trabalho. Empregados apreciam e se tornam animado quando presenteado com a oportunidade de contribuir de uma forma nova. Elas costumam colocar o seu melhor pé em frente e chegar a incrível resolução e excelentes idéias. Este envolvimento proporciona a oportunidade de reconhecimento e Accolades e, frequentemente, conduz a um maior empenho empregado quando vêem as suas sugestões efectuadas. "Trabalhadores não desempenham quase tão bem quando são consistentemente negou qualquer entrada nos seus postos de trabalho e espera-se que siga sem dúvida as decisões dos seus dirigentes. "Dennis KinlawKinlaw do livro, Coaching de Compromisso: Estratégias para a Obtenção Gerencial Superior Desempenho, ele discute os quatro elementos que suportam edifício empenho em trabalhadores: Estes elementos incluem clareza sobre metas e valores, competência para ser bem sucedida, a influência sobre o trabalho, e para apreciação contribuições. Envolver os trabalhadores e pedem a sua opinião sobre a empresa pode levantar compromisso por validar cada uma destas áreas. Vamos explorar cada uma com mais detail.CLARITY (cerca de objetivos e valores)? Comunicar metas que os trabalhadores são esperadas para cumprir? Depois, peça para formas de responder a estas novas metas? Isso garante uma ligação à grande pictureCOMPETENCE de sucesso? Comboio empregados em seus variados tarefas? Em seguida, oferecendo específicas oportunidades para que estes possam fornecer feedback sobre o treinamento? Isso incentiva participação no curso improvementsINFLUENCE (mais de seu trabalho)? Envolvimento dos trabalhadores na conversa regulares relativas às suas tarefas diárias? Compartilhar sua entrada com a equipa onde ele pode ajudar a levar para o sucesso? Isso ilustra bem a sua influência sobre o trabalho environmentAPPRICIATION (por suas contribuições)? Acolhedor e diálogo inquérito? Se feito corretamente - irão criar um ambiente seguro para comentários? Isto irá também fazer para os seus colaboradores se sentem apreciados contributionsThe chave para obter respostas honestas dos trabalhadores está a criar um ambiente seguro para feedback. Make it claro que as pessoas serão ouvidas se eles estão oferecendo soluções construtivas. Abordagem empregados em uma maneira sensível e agradecer-lhes a entrada. Suas respostas não só ajudar gerente ficar em sintonia com os seus necessidades da equipe e situações diárias, mas também pode dar respostas que o dirigente nem sequer pensar of.There são oportunidades para envolver todos os dias no local de trabalho trabalhadores decisões. Algumas questões são mais concordou com esforços cooperativos. Perseguindo o input e feedback aumentarão compromisso para a tarefa em mãos e resultar em mais satisfeitos, empregados contratados. Quando você é apresentado com as dificuldades e dúvidas, lembre-se você tem valiosos recursos apenas à espera de ser ASKED.About o AuthorJenny Kerwin é um escritor e membro da http://www.CallCenterCafe.com. Os membros do http://www.CallCenterCafe.com ter acesso a artigos como O Poder da Peça e materiais relacionados com o Call Center Gestão, Formação, Recursos Humanos e Qualidade. O CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, © é cheio de recursos para o Call Center profissionais, incluindo uma pauta à espera de
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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