ISO 9001 e gestão da qualidade total
ManagementTotal Qualidade Total Quality Management, ou TQM, tornou-se um dos temas mais freqüentemente discutidos na literatura atual negócio. Devido às pressões competitivas criadas por empresas japonesas, qualidade tornou-se uma arma competitiva na década de 1980 na maioria das indústrias. Seu papel na vida económica parece estar a atingir um novo nível na década de 1990, em algumas indústrias, como a indústria automotiva, a qualidade já não parece ser uma arma competitiva, mas sim um pré-requisito para survival.Competitive pressões dos anos 1980 e 1990 fizeram-se sentir mais fortemente nas grandes indústrias, que são dominados por empresas muito grandes. Large E.U. empresas foram as primeiras a sentir o impacto da concorrência internacional e sofrem seus efeitos devastadores. Assim, é natural que quase todos os debates de qualidade e de questões relacionadas têm-se centrado em grandes corporações. As pequenas empresas, mas todos parecem esquecidos. Este artigo tenta atrair a atenção para esta negligência e propor um marco conceitual para a aplicação em TQM enquadramento das pequenas empresas. Especificamente, as suas ênfase recai sobre as pequenas empresas no Reino States.The principal hipótese é que a qualidade é tão importante para as pequenas empresas como para grandes corporações. Uma razão é que algumas pequenas empresas têm sido concorrentes directamente com as empresas estrangeiras por um longo tempo, algumas sofreram os mesmos efeitos que as grandes empresas, enquanto outros têm prosperado na competição. Uma segunda razão é que muitas grandes empresas dependem de um número de pequenas empresas para peças e serviços que utilizam na produção de seus produtos. Qualidade-consciente corporações estão exigindo continuamente maior qualidade nas mercadorias e serviços que compram de pequenas empresas, no mesmo tempo, eles estão a reduzir consideravelmente o número de vendedores. Os critérios utilizados para decidir qual empresa a manter como um vendedor se baseiam quase exclusivamente em termos de custos e qualidade. Em terceiro lugar, a concorrência na economia americana afigura-se intensificando, e emergem novas condições para que as pequenas empresas têm de se adaptar. Qualidade e produtividade parecem ser os principais ingredientes indispensáveis em uma pequena empresa da luta pela sobrevivência nesses novos conditions.SMALL BUSINESS DEFINEDA desafiador deve lidar com um problema quando se escreve sobre as pequenas empresas - uma questão que ainda não foi resolvido em uma maneira geralmente aceitos - é a de definir o que é e pequenas empresas distingui-lo dos grandes negócios. A maioria das tentativas de definir as pequenas empresas têm de confiar em algumas características quantificáveis, tais como o número de empregados, volume de vendas, ou no valor dos activos. Uma classificação regime define uma pequena empresa como uma empresa com menos de 500 empregados. A classificação mais detalhada desta gama mais divide em subcategorias: muito pequenos (1-19); pequenos (20-99) e médio (100-499). Qualquer empresa com mais de 500 empregados é considerado como um grande business.But existem outros, abordagens qualitativas que oferecem insights valiosos sobre compreensão das pequenas empresas. De acordo com o Small Business Act de 1953, um pequenas empresas é propriedade e gestão independente e não dominante em seu campo de operação. A Comissão de Desenvolvimento Econômico, como relatado na Vassoura e Longenecker (1993), propôs a identificação de uma pequena empresa como uma empresa que é caracterizada por pelo menos dois dos seguintes aspectos: gestão é independente, normalmente, o gerente é também o owner.Capital são fornecidos e de propriedade é detido por um indivíduo ou uma pequena área de group.The operações é principalmente de carácter local, os trabalhadores e os proprietários tendem a estar em uma casa da comunidade, embora os mercados não necessitam be.The negócio é pequeno em comparação com as maiores unidades em sua field.Clearly, todos estes são úteis definições de pequenas empresas, algumas com mais adequados para determinados fins do que outros. A classificação que divide as pequenas empresas em três sub-categorias (muito pequenas, pequenas e médias) no que diz respeito ao número de trabalhadores será usado no resto do debate no presente documento - nem tão rígidas grupos que se distinguem claramente dos outros, mas também como pontos de referência ao longo de um continuum de pequenas empresas de diferentes sizes.The principal razão para esta abordagem é que o número de pessoas a empresa emprega geralmente é proporcional à magnitude dos seus recursos financeiros e humanos. Consequentemente, o número de empregados é uma proxy para os recursos de uma empresa pode dispor. Os recursos à disposição de uma empresa desempenham um papel importante na implementação do TQM. Portanto, a posição das pequenas empresas ao longo do continuum tamanho (1-499 trabalhadores) irá indicar o nível de recursos que possess.THE NATUREZA DAS PEQUENAS BUSINESSMany acreditam que uma pequena empresa é mais do que apenas um "redimensionado para baixo" versão de um grande negócio. O que o torna diferente pode ser discutida em quatro categorias: (a) propriedade, gestão e estrutura organizacional, (b) de capital e recursos, (c) os objectivos, e (d) os mercados e clientes. Nos parágrafos seguintes, as características de cada categoria serão descritos brevemente. Mais tarde eles vão ser encaminhados para que se relacionem com a aplicação TQM nos pequenos negócios environment.Ownership, Gestão, Organização e StructureAlmost todas as pequenas empresas começam pequenas e permanecer assim. Normalmente eles são iniciados por um empresário que tem uma idéia brilhante sobre um serviço ou que tenha desenvolvido um novo produto que preenche um nicho. A maioria das pequenas empresas são propriedade privada, apenas cerca de 40.000 dos quais são negociados publicamente. Na maioria dos casos, a empresa é propriedade do empresário, ou conjuntamente por uma estreita familiares. A gestão é independente, normalmente o proprietário é o gerente e relatórios para qualquer um, ou a outros membros da família, se eles também são proprietários. Absentism propriedade é muito rare.Although proprietários / empresários são geralmente especialistas no produto ou serviço que produzem, elas geralmente não têm nem a educação, nem as competências necessárias para gerir um negócio. Muitos pequenos empresários, que não compreendem a complexidade da gestão de uma empresa e estar orgulhosos artesãos, podem pensar os direitos estão debaixo deles. Ainda eles acabam fazendo a maior parte das decisões -, pelo menos, todas as críticas queridos. Muitas vezes eles não sabem como delegar autoridade e responsabilidade, ou a organização carece de pessoas qualificadas para assumir algumas das autoridade e responsabilidade. Consequentemente, o proprietário tem que tomar decisões em áreas como o inventário ou financiamento que são geralmente da responsabilidade de profissionais especializados em grandes firms.Organization estrutura em uma pequena empresa geralmente é muito simples, com poucas camadas. Às vezes, cargos de gestão são ocupados por membros da família, tornando-se verdadeiramente um negócio familiar. Os empregados normalmente realizar uma variedade de tarefas, muitas vezes dando o maior negócio maior flexibilidade do que as empresas têm. Em geral, a complexidade organizacional e aumentar o número de níveis como uma muda de empresas com poucos empregados ao final do maior tamanho e continuum.Capital ResourcesBecause da natureza da propriedade, típico pequenas empresas muitas vezes sofrem de uma escassez de capital. Inicialmente, o capital é fornecido pelo proprietário ou o dono da família. Adicionais de capital para o crescimento, ou Crédito de curto prazo para meteorização maus momentos, é muito difícil de colocar. A principal razão para a dificuldade na obtenção de financiamento de longo prazo é que uma grande proporção de uma típica pequena empresa inclui os activos da curta equipamentos e utensílios, deixando insuficiente longo prazo para beneficiar de empréstimos de longo prazo. Muitas pequenas empresas não tem sequer registos suficientes para fornecer os documentos necessários para o banco empréstimos. A insuficiência de capital é, normalmente, a principal razão pela qual a maioria das pequenas empresas são serviço companies.In além de esparsas. recursos físicos, as pequenas empresas também estão severamente limitada em recursos humanos e, por isso, não pode atrair altamente qualificados e experientes gestores ou profissionais. Novamente, esta fraqueza desaparecer à medida que a empresa cresce em tamanho e vendas. Muitas pequenas empresas, no entanto, fornecer alguns colaboradores com um rico aprendizado experiência por causa de sua incidência sobre a arte ea multiplicidade de tarefas exigidas de them.ObjectivesMany pequenas empresas são estabelecidos como um meio de auto-emprego. Enquanto o proprietário recebe um satisfatório renda, pode não haver vontade de expandir o negócio. Em alguns casos, a motivação para o lucro pode tomar um banco traseiro de outros motivos, tais como orgulho e artesanato. Alguns podem se tornar pequenos empresários, porque prefere uma abordagem mais relaxada e menos competitivo. Alguns têm o objectivo de manutenção da propriedade e do controlo da empresa. Assim, o crescimento não é um objectivo para muitos proprietários. De acordo com Salomão (1986), a maioria pequenas empresas que se enquadram nesta category.Driso fornecer ISO 9001 2000 consultoria, auditoria, software e serviços de formação. Eles também fornecem Fácil ISO 9001 2000ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € SA, uma ® software para inicialmente a criação de uma norma ISO 9001 2000 Sistema de Gestão da Qualidade conforme a melhoria ou mediante um contacto existente one.To Driso Consultancy Services visite o site abaixo e veja o que eles podem fazer para você e seu
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