Falecimento do gestor Lone Ranger: uma lição de estilo de comunicação de gestão
Quando os executivos se vêem como o único responsável pelo sucesso total da sua empresa, subordinados dificilmente pode ser acusada de agir de acordo com predictions.Let 's olhar para uma cena familiar no clássico Americana - se é que posso usar a palavra - mythology.Panic terror e trouxe toda a actividade normal a uma paralisação de alguma solução pioneira no Oeste Selvagem. Um bando de bandidos foram assustando as calças fora do townsfolk.Then inocentes, indefesos e desorganizado uma imponente figura mascarada passeios acima em um cavalo branco. Ele chega apenas no entalhe de misturar o time.With direito de coragem e astúcia, ele vence os bandidos por sendo apenas um pouco mais rápido, mais inteligente e mais resistente do que são. Então, convencido de que tudo está sob controle, ele estoicamente passeios fora no sunset.The Lone Ranger again.But salvou o dia, como a adrenalina níveis de habitantes da cidade grato aos poucos volta ao normal e se preparam para retomar as suas tarefas rotineiras, eles podem ou não perceber que eles não são mais sábios ou melhor preparado para lidar com o próximo grande problem.when confrontado novamente com uma grande crise, eles apenas têm a esperança de um retorno dos cascos trovejando, sinalizando um resgate de última hora pelo hero.In ousada seu livro Managing for Excellence, David Bradford e Allan Cohen escreve que muitas vezes eles começam suas oficinas para gestores com um exercício de iluminação que simula uma top-gestão team.Bob Young, CEO de uma empresa de fabricação, é confrontado com um problema. Mais e mais clientes se queixam juntas defeituosa, um componente crucial em produtos-chave da empresa. A Bob preocupado convocou uma reunião especial das operações committee.The quatro outros membros do da comissão são, aparentemente, consciente da origem do problema - uma mudança de fornecedores e processos de inspecção. Mas os fortes sentimentos - positivos e negativos - que têm sobre si e sobre Bob Young, impedi-los de falar abertamente sobre o tema; líderes oficina pedir aos participantes para planejar como eles, como Bob Young, poderia conduzir a reunião de modo que "o problema fica resolvido enquanto a construção de uma equipe mais forte". Em seguida, os participantes se revezam para assumir o papel do CEO.As cada reunião começa sob forma simulada, subordinados Bob Young - o pessoal da comissão de operações - ir na defensiva e sniping início de cada outro. Quando ele vê isso acontecer, diz Bradford and Young, o "Bob Young" no comando de quase sempre começa uma tentativa heróica para resolver o problema único handedly.In a manobra mais freqüente, Bob Young leva sobre a reunião e começa a tocar um detetive-como a versão de The Lone Ranger. Ele transversal examina cada pessoa, por sua vez sobre o que ele sabia, o que ela tinha feito, e que viu como o problema. Por seu tom de voz, postura e questões, o aspirante a presidente transmite a mensagem: "Estou indo para chegar ao fundo disto!." Mas, Bob Young prossegue com sua missão de resgate-solo, aqueles que jogam os quatro subordinados instintivamente começar mesmo ilustrador e snide mais um com o outro. Eles quer tentar empurrar a culpa uns nos outros ou encobrir, então eles não serão expostos na frente de cada other.Even o estranho ", Bob Young", que é tão bom em jogar Lone Ranger que ele consegue extrair todos os fatos, é duramente pressionado para construir qualquer tipo de cooperação da equipe para resolver o problema. Uma vez que ele, finalmente, compreende a seqüência de eventos que levaram as peças defeituosas escorregando, ele está preso com a tentativa para encontrar uma solução que pode ser implementada por alienada e envergonhada subordinates.Bradford Cohen e supor que o confronto clássico do old-fashioned filme ocidental - em que tudo depende do herói nervos de aço de comando, completa da situação, agilidade e coragem - ainda domina as fantasias dos gestores atuais. Afinal, eles cresceram sobre caubóis e índios, os filmes de guerra e resistente, masculino individualista heróis - e até mesmo muitas mulheres que fizeram em média gerência tendem a pensar nestes terms.It heróico dificilmente ocorre a essas pessoas que a sua imagem da fronteira ocidental da idade não pode ser historicamente accurate.Presumably, a domesticação do Ocidente exigiram um espírito altamente desenvolvida em colaboração. A assistência mútua e trabalho em equipe, ao invés de individualismo flamboyant, deve ter sido a imagem de marca do pioneirismo comunidades. A imagem é quase uma de um society.But desamparada quando um líder vistas como indefesas outros (como os habitantes da cidade), ou para o mal (como os maus), suas profecias pode certamente ser auto-fulfilling.If um gerente vê-se como o único responsável pelo sucesso total da sua empresa, os subordinados vão recuar ao seu pedaço estreito de relva. Quando as pessoas um pouco mais abaixo na hierarquia são tratados como fracos e incapazes de para enfrentar, eles encolhem os ombros, gradualmente perdem a motivação e agir em conformidade com o predictions.This, por sua vez, apenas "prova" para o chefe que mais "ajuda" é necessária. Esses tratados como não confiáveis ou incompetentes também começar a agir em conformidade, uma vez que eles são excluídos de tudo, anyway.In todos estes casos, a comunicação ascendente grinds lenta e inexoravelmente para um halt.So o que podemos fazer sobre isso? Bem, vamos lá Voltar para o caso de juntas defeituosas, e ver como outro jovem Bob, com uma orientação de gestão bem diferente, processa a reunião com seus subordinados da comissão de operações. Após apresentar os problema, ele diz a seu povo: "Vocês são os caras que melhor conhecem a situação, você sabe o que causou isso, e você sabe qual é a melhor solução parece. Portanto, eu quero que nós nesta reunião para apresentar o melhor resposta. "Agora, não importa o que acusações seu povo poderia ter o estilo anterior, Bob's, pelo menos eles tinham aprendido a conviver com (e volta)-lo. Antes de saltar e aceitando a sua nova declaração, eles testar as águas com muito cuidado: "Eu não sei, Bob. Você sabe que as operações dentro e por fora. O que você acha que a melhor solução é?" Bob responde: "Este é o tipo de problema que precisamos enfrentar em conjunto, porque então nós ' ll certifique-se não só de ter esse problema resolvido, mas vamos ser capazes de prevenir dilemas semelhantes no futuro. "Um longo silêncio se segue. Os subordinados esperam que podem durar mais que o CEO e forçá-lo a assumir. Quando esta estratégia não parece estar funcionando, o chefe de olhares sobre a produção para o gerente de controle de qualidade e volta a Bob: "Bob você está ocupado ficando nos grandes contratos. Nós não temos a ocupar o tempo valioso reunião em volta e vai em torno desta questão. Roy e eu vou cumprir e venha com a solução, e eu vou deixar você sabe que amanhã. "Bob não está completamente satisfeito com isso. Ele sabe que, apesar de sua aparência de uma vontade de assumir responsabilidade, é na verdade uma tentativa de esconder a roupa suja de him.he sabe que o problema é muito mais do que uma questão técnica, afinal, as queixas sobre o produto defeituoso não é novidade para nenhum deles. Ele é também um problema de gestão, para a matéria deveria ter sido resolvido até agora. Portanto, ele responde: "Não, eu tenho certeza que você e Roy poderia chegar a algo, mas eu também quero tudo de nós para melhorar a nossa capacidade coletiva de resolver problemas. Para isso, precisamos trabalhar em conjunto, já que todo mundo está envolvido. "Eventualmente, o grupo consegue descondicionar-se da abordagem defensiva e se estabelece na solução de problemas modo. One membro propõe uma boa solução, outro aponta dificuldades logísticas da execução do mesmo, e encontrar formas de contornar essas dificuldades. Problema hoje solved.But, o pequeno grupo tem conseguido muito mais de uma solução específica para um determinado gerente da problem.And continua a ser um gerente, ele limitou-se adaptado às necessidades do Winnett times.Azriel é criador de Hodu.com - suas habilidades de comunicação do Portal. Este popular Site ajuda a melhorar suas habilidades de comunicação e relacionamento em seus negócios ou na vida profissional, na unidade familiar e na cena social. Novos artigos e tutoriais livre acrescentado quase diariamente.
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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