Melhorar a sensibilidade do paciente em médicos e pessoal hospitalar
EMPRESA / organizationâ hospital do Sul da Flórida. O CEO do hospital viu a necessidade de prestar serviço ao cliente excepcional para se diferenciar da concorrência e evitar a internação foi acquired.PROBLEMThe passando por uma série de mudanças que envolvem pessoal, alinhamento organizacional e até mesmo uma expansão da propriedade, que causou o rompimento de toda a equipe. A atitude de muitos dos funcionários do hospital foi enfocando os aspectos negativos das mudanças e reflete sobre a sensibilidade reduzida para os pacientes. Algumas avaliações da Comissão Mista estava abaixo da média e da opinião pública sobre o hospital foi poor.SOLUTIONManagement Resources Inc. (MRI): desenvolveu um programa para atender as necessidades do hospital, com base na entrada do CEO, o vice-presidente-adjunto de Planejamento e um Diretor do Departamento programas diferentes foram desenvolvidos para os diferentes níveis da organização: um programa executivo para médicos e administração de um programa para o pessoal de um programa de nível de entrada do programa a nível personnel.The entrada incluída personalizado trechos de ressonância magnética programas em: Liderança Cliente Atendimento Recuperação Change Management Team Building Telefone Etiqueta Pessoal ChangeThis programa é ministrado em espanhol e, ocasionalmente, no programa de Inglês foi personnel.RESULTSPersonnel administrada a todos os que participaram do programa mostram excelentes resultados. Suas atitudes mostram uma melhora considerável. As avaliações da Comissão Mista melhorou consideravelmente. O hospital é entre os dez maiores empresas latino-americanos e um de onze (11) hospitais que ainda são de propriedade independente em Florida.Managing Partner, gestão de recursos Inc
Artigo Fonte: Messaggiamo.Com
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